Perguntas frequentes do anfitrião Homestay.com

O que é Homestay.com e como funciona?

Homestay.com é um site de reserva de acomodação internacional para pessoas em busca de uma experiência de viagem autêntica e genuína. Ele permite que uma pessoa reserve um quarto na casa de outra pessoa.

O que torna uma acomodação tão única são as pessoas. Cada família anfitriã tem um anfitrião que recebe os hóspedes em sua casa e oferece orientação e assistência durante a estadia. No âmago da experiência de estadia com uma família anfitriã está o anfitrião presente para receber o hóspede em sua casa. Nossos hóspedes conhecerão pessoas da comunidade que estão visitando e desfrutarão de uma experiência genuinamente local.

• Todas as reservas efetuadas no Homestay.com são reservas online confirmadas instantaneamente com a família anfitriã.
• Há um anfitrião morando em cada uma das acomodações listadas no Homestay.com – nenhuma de nossas acomodações é uma propriedade vazia.
  

Quando o anfitrião disponibiliza seus quartos no homestay.com, isto quer dizer que a reserva de quartos pode ser instantaneamente confirmada. O hóspede escolherá um anfitrião que apareça como disponível no Homestay.com com a expectativa de que a reserva seja confirmada instantaneamente; não se trata de uma solicitação de acomodação, mas de uma reserva de fato que será honrada pelo hóspede.

Quando o hóspede reserva a estadia, ele tem a oportunidade de viver como alguém local e vivenciar a vida do lugar. Pode ficar imerso nos costumes e tradições locais, praticar um idioma estrangeiro e passar tempo com as pessoas que fazem o lugar ser o que é. Com o conhecimento de seu anfitrião, verá além da rota turística convencional.

A estadia com família anfitriã é uma alternativa acessível de acomodação. É ideal para o viajante independente a passeio ou o turista que quer conhecer a comunidade local e a cultura do lugar que está visitando, pessoas que estão em viagem curta pela cidade e desejam acomodação em conta, e outros que estão viajando para um evento (por exemplo, a Maratona de Londres ou conferências, shows, entre outros). Nossos anfitriões têm seus próprios interesses e passatempos e o hóspede com frequência encontra um anfitrião com interesses parecidos, algo que complementa ainda mais a experiência de estadia com uma família anfitriã.

Quem são nossos anfitriões?

Os anfitriões são o que torna a experiência de estadia com família anfitriã tão única. Eles recebem hóspedes em suas casas e oferecem orientação e ajuda durante a estadia. Com o conhecimento local do anfitrião, os hóspedes veem além da rota turística convencional. Os anfitriões também podem ajudar seus hóspedes a se situarem em um novo lugar, seja com orientações locais ou indicando lugares para comer.

Alguns de nossos hóspedes estão conectados a um parceiro local. O parceiro local terá visitado e verificado a família anfitriã, oferecendo suporte contínuo aos hóspedes.
Há outras famílias anfitriãs listadas diretamente no Homestay.com sem conexão com um parceiro local.

Nossos anfitriões são variados e incluem jovens casais, casais aposentados, famílias (mãe-pai-filhos), famílias com pai ou mãe solteiros e anfitriões que moram sozinhos.

Nossos anfitriões têm seus próprios interesses e passatempos e o hóspede com frequência encontra um anfitrião com interesses parecidos, algo que complementa ainda mais a experiência de estadia com uma família anfitriã. Os anfitriões podem ajudar os hóspedes a se situarem em um novo lugar, seja com orientações locais ou indicação de lugares para comer. Além disso, é uma forma conveniente e com ótimo custo-benefício de participar de um evento ou conferência.

Quem são nossos hóspedes?

A estadia com famílias anfitriãs é popular entre viajantes adultos e independentes a passeio, viajantes em ano sabático, estudantes universitários, estagiários, voluntários e estudantes de idioma para os quais nossas reservas têm até agora oferecido suporte. A estadia com famílias anfitriãs é um conceito relativamente recente, porém em expansão, para o viajante independente a passeio e ideal para turistas que queiram conhecer a comunidade local e a cultura do lugar que estão visitando, pessoas que estejam em viagem curta pela cidade e desejem acomodação em conta, e outros que estejam viajando para um evento (por exemplo, a Maratona de Londres ou conferências, shows, entre outros).

Para viajantes a passeio, ela abre um mundo de experiências de viagem locais, em que é possível travar contato com pessoas do lugar que se está visitando. Sempre há um anfitrião presente em todas as nossas acomodações com família anfitriã.

Por que devo me tornar um anfitrião no Homestay.com?

O Homestay.com tem como fundamento a presença do anfitrião durante a estadia do hóspede na acomodação. Acreditamos que nossos anfitriões podem adicionar enorme valor à experiência do hóspede à passeio, oferecendo a ele sua perspectiva, ponto de vista e conhecimento locais e possibilitando que ele conheça a comunidade local e a cultura do lugar que está visitando.

Se você tem um quarto sobrando e quer ganhar um dinheiro extra, hospedar pessoas em sua casa permitirá que você conheça novas pessoas do mundo inteiro e compartilhe novas experiências, interesses, costumes e histórias. Anfitriões podem acomodar viajantes a passeio/turistas em busca de uma experiência de viagem genuína e autêntica, estudantes e pessoas que estudam no exterior, ou pessoas estagiando em uma empresa local. No Homestay.com você pode anunciar sua acomodação para uma audiência internacional. Os visitantes do site podem ver perfis de anfitriões e suas casas, ver fotos, pesquisar destinos, ler sobre a área local e comparar preços.

Com exclusividade, anfitriões do Homestay.com também podem aproveitar reservas adicionais independentes do Homestay.com da mesma forma que nossos parceiros locais têm uma demanda adicional e independente de anfitriões externos ao Homestay.com. Se esta oportunidade de reserva adicional estiver disponível em sua área, o Homestay.com pode conectar você com um parceiro local, contudo, você deverá satisfazer os padrões de aprovação exigidos pelo parceiro local individual, incluindo, porém não limitados, a uma inspeção da acomodação da família anfitriã.

Esperamos recebê-lo em nossa comunidade de anfitriões de confiança.

Sou anfitrião no HomestayBooking.com. O que isso significa pra mim?

Isso significa que estamos construindo uma maior e melhor comunidade global de homestays, com mais reservas e melhores opções. Por enquanto, as coisas continuam como estão, enquanto nos preparamos para as mudanças, que podem levar algumas semanas para serem concluídas. Durante esse tempo, tanto HomestayBooking.com quanto o Homestay.com continuarão a operar completamente em separado e não haverá nenhuma mudança imediata para o seu relacionamento no dia-a-dia com os sites.

Iremos mantê-lo regularmente informado do progresso para que a transição seja a mais fácil possível para todos.

Preciso gerenciar duas contas, uma para HomestayBooking.com e uma para Homestay.com?

Sim, inicialmente você vai precisar gerenciar duas contas até que movemos sua conta do HomestayBooking.com para Homestay.com. Vamos mantê-lo regularmente informado do progresso para que a transição seja a mais fácil possível para todos.

Eu preciso criar uma conta no Homestay.com?

Você não precisa criar uma conta no Homestay.com, vamos mover sua conta do HomestayBooking.com para Homestay.com. No entanto, isso vai levar algumas semanas para ser concluído e você não tem que esperar. Você pode começar imediatamente em Homestay.com criando uma nova conta hoje. É completamente gratuito para inscrever-se como anfitrião no Homestay.com. Clique Torne-se Anfitrião para criar sua conta no Homestay.com agora.

O processo de reserva do HomestayBooking.com é o mesmo do Homestay.com?

Sim, ambos os sites têm um processo de reserva similar. O hóspede envia um pedido com as suas datas de viagem para o anfitrião, e este então verifica se está disponível para acomodá-lo. Uma vez que o anfitrião confirma que ele está disponível, o hóspede pode então completar a reserva online. Os hóspedes pagam o depósito quando fazem a reserva para garantir a acomodação homestay.

Como que os hóspedes reservam no Homestay.com?

Os hóspedes pagam 15% do valor total da reserva online como depósito para garantir a estada. Este é retido por Homestay.com. Os anfitriões recebem o saldo do valor total da reserva diretamente do hóspede na chegada ou antecipadamente mediante acordo.

Eu tenho uma reserva de um hóspede pelo HomestayBooking.com. A reserva ainda vai em frente?

Sim. Reservas feitas pelo HomestayBooking.com para próximas viagens não são afetadas pelas mudanças. Anfitriões devem honrar todas as reservas como de costume.

Eu tenho comentários de hóspedes em meu perfil. Eles serão disponíveis em meu perfil no Homestay.com?

Sim, quando nos movermos a sua conta do Homestaybooking.com para Homestay.com, todos comentários existentes que você tenha recebido de hóspedes serão exibidos em seu novo perfil.

Minha diária no HomestayBooking.com é por pessoa por noite. É o mesmo no Homestay.com?

Homestay.com exibe a diária por quarto por noite da acomodação homestay. Suas diárias serão automaticamente ajustadas para refletir esta diferença quando sua contar for movida para o Homestay.com.

Como vou receber o pagamento no Homestay.com?

Os hóspedes pagam 15% do valor total da reserva online como depósito para garantir a estada. Este é retido por Homestay.com. Os anfitriões recebem o saldo do valor total da reserva diretamente do hóspede na chegada ou antecipadamente mediante acordo.

Ainda posso dispor de 20% do total do valor da reserva feita no Homestay.com?

Sim, quando sua conta do Homestaybooking.com for movida para o Homestay.com, você terá a opção de receber 20% do valor total quando a reserva é realizada e o restante como convir.

Preciso gerenciar dois calendários?

Inicialmente você precisa gerenciar seus calendários de disponibilidade no Homestaybooking.com e no Homestay.com. No entanto, quando sua conta do Homestaybooking.com for movida para o Homestay.com, vamos combinar seus calendários em um. Vamos mantê-lo regularmente informado do progresso para que a transição seja a mais fácil possível para todos.

Preciso concordar com os novos Termos e Condições?

Sim. Quando a sua conta do HomestayBooking.com for movida para o Homestay.com, iremos pedir-lhe para concordar com os nossos Termos e Condições.

Registro

Como faço para me registrar como anfitrião?

Você simplesmente registra seus dados conosco clicando aqui para se inscrever como anfitrião no Homestay.com, e nós convidaremos você para preencher seu perfil de família anfitriã sobre você e sua casa, juntamente com algumas fotos que hóspedes potenciais poderão ver no site quando estiverem escolhendo uma acomodação para reservar.

Você define e administra suas próprias taxas de quarto, gerencia sua própria disponibilidade e vê todas as suas reservas em sua própria conta Homestaymanager (o sistema a partir de onde você gerencia o seu perfil Homestay.com).

Nós faremos o marketing da sua acomodação e otimizaremos sua página de perfil para classificação no mecanismo de busca.

Por que não dar uma olhada em alguns perfis existentes no Homestay.com e ter uma ideia sobre o que os anfitriões incluem em seus perfis?

Qualquer pessoa pode se registrar como anfitrião?

Nós aceitamos pessoas de qualquer lugar do mundo para se registrar como anfitrião no Homestay.com

Contudo, você deve ter a idade legal exigida em seu país para hospedar e, caso esteja alugando uma propriedade, sugerimos que você sempre verifique o seu contrato de aluguel/hipoteca e assegure-se de obter a permissão do proprietário, quando necessário.

Você precisa se assegurar de que sua apólice de seguro residencial cobre a acomodação de hóspedes por breves períodos em sua casa.

Quanto custa me registrar no Homestay.com?

O registro como família anfitriã no Homestay.com é totalmente gratuito.

Que informações precisarei fornecer ao me registrar?

O perfil de sua acomodação deve mostrar você e sua casa da melhor forma possível para que você atraia o interesse de hóspedes potenciais.

Com uma boa frase catch (breve afirmação para seduzir hóspedes a lerem mais sobre sua acomodação), uma introdução descritiva e ótimas fotos, você não deverá ter dificuldade em estimular os hóspedes a lerem seu perfil completo e reservarem uma estadia em sua casa!

Você precisa fornecer uma descrição sobre si mesmo e sua casa. Esta deve incluir seus interesses e passatempos, o número de quartos disponíveis para reserva, detalhes sobre outros ocupantes da casa, orientações para a casa, fotos, regras da casa e outras informações conforme necessário. Os hóspedes adoram ler sobre os interesses do anfitrião e obter um pouco de informações sobre a área que estarão visitando e o que esperar.

Antes de entrar em operação, você também precisará definir as taxas de quarto e certificar-se de que seu calendário está atualizado.

Encorajamos todos os nossos anfitriões a fornecer duas formas de identidade (que não são exibidas no site);

• Documento de identidade válido: passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação nacionais.
  
• Comprovante de endereço: por exemplo, conta de serviço de utilidade pública que mostre o nome e o endereço.

Anfitriões conectados com um parceiro local são obrigados a enviar esta documentação ou exibi-la para o parceiro local durante a visita à família anfitriã.

Anfitriões não conectados a uma parceiro local não são obrigados a fornecer esta documentação mas são encorajados a enviá-la ao preencherem seus perfis.

A documentação oferece tranquilidade e segurança aos hóspedes no momento de reservar uma estadia em sua acomodação, por isto, recomendamos que você envie esta documentação ao completar o seu perfil.

Contudo, observe que a documentação jamais é publicada no Homestay.com. Se você fornecer a documentação, colocaremos uma nota em seu perfil indicando de forma clara e visível a todos os hóspedes interessados que a documentação foi enviada.

Atualmente, armazenamos documentos no Amazon S3. Este armazenamento cumpre com os regulamentos de porto seguro. Todos os documentos são criptografados, e apenas acessíveis com códigos privados gerados dinamicamente.

Que fotos devo adicionar em meu perfil?

Perfis de anfitriões com boas fotos têm uma probabilidade muito maior de receber reservas do que perfis com fotos de má qualidade que pouco mostram de você ou de sua casa. É muito importante que você inclua em seu perfil fotos que mostrem o melhor de você e sua casa. Inclua uma foto simpática de você - não se esqueça de sorrir! Você pode adicionar quantas fotos quiser de você, mas certifique-se de adicionar pelo menos uma foto do exterior de sua casa e uma de cada quarto de hóspede. Quanto mais fotos você adicionar, melhor - uma imagem fala mais do que mil palavras... Por que não adicionar uma foto de seu jardim, cozinha/sala de jantar, de seu parque e rua comercial locais ou de festejos ou atrações locais? Quanto mais fotos, melhor, pois elas darão aos hóspedes potenciais um gostinho do lugar em que você vive, incentivando-os a reservar a sua acomodação...

Eu tenho que definir regras da casa?

Sim, recomendamos que todas as famílias anfitriãs tenham regras da casa, pois estas definem o padrão aceitável para a sua acomodação. Não é necessário que sejam regras rígidas; podem ser simplesmente algo como "não é permitido fumar no interior da casa". Quais são alguns exemplos de regras da casa?

• Não é permitido fumar no interior da casa.
• Preze pela segurança de nossa casa trancando portas e janelas quando sair.
• Sinta-se à vontade para usar a cozinha, mas arrume-a após usá-la.
• Não se permite animais de estimação dentro de casa.
• Não traga pessoas estranhas em nossa casa. Se você quiser convidar um amigo, pergunte primeiro.
• Sinta-se à vontade, mas respeite nossa casa. Trate-a como sua própria casa durante a sua estadia.

Como posso me preparar para ser um anfitrião?

Preencha a seção de regras da casa de seu perfil com atenção a fim de garantir que os hóspedes entendam o que esperar. Se um hóspede entrar em contato com você através do sistema de mensagens hóspede-anfitrião, certifique-se de responder com prontidão e precisão. Entre em contato com seu(s) hóspede(s) antes da chegada e se apresente. Peça que ele envie uma foto por email e os dados de outras pessoas (ou animais de estimação caso apropriado) na reserva de seu grupo. Peça a ao(s) hóspede(s) que lhe avise sobre o horário estimado de chegada. Certifique-se de o(s) hóspede(s) sabe como chegar até a sua casa. Verifique seus emails regularmente para notificações de reserva e lembretes. Confirme o recebimento de todas as reservas em sua conta pessoal no Homestaymanager.

Como vocês verificam seus anfitriões?

Verificamos todos os endereços de email e números de telefone de nossos anfitriões durante o processo de registro. Encorajamos todos os nossos anfitriões a fornecer duas formas de identidade (que não são exibidas no site);

• Documento de identidade válido: passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação nacionais.
  
• Comprovante de endereço: por exemplo, conta de serviço de utilidade pública que mostre o nome e o endereço.

Anfitriões conectados com um parceiro local são obrigados a enviar esta documentação ou exibi-la para o parceiro local durante a visita à família anfitriã.

Anfitriões não conectados a uma parceiro local não são obrigados a fornecer esta documentação mas são encorajados a enviá-la ao preencherem seus perfis.

A documentação oferece tranquilidade e segurança aos hóspedes no momento de reservar uma estadia em sua acomodação, por isto, recomendamos que você envie esta documentação ao completar o seu perfil.

Contudo, observe que a documentação jamais é publicada no Homestay.com. Se você fornecer a documentação, colocaremos uma nota em seu perfil indicando de forma clara e visível a todos os hóspedes interessados que a documentação foi enviada.

Atualmente, armazenamos documentos no Amazon S3. Este armazenamento cumpre com os regulamentos de porto seguro. Todos os documentos são criptografados, e apenas acessíveis com códigos privados gerados dinamicamente.

Meus dados privados estarão protegidos?

Todas as informações e documentos enviados ao Homestay.com por hóspedes e anfitriões são armazenadas de forma protegida e segura. Os anfitriões que se registram no Homestay.com podem ter a tranquilidade de que só eles mesmos e seu parceiro local e/ou Homestay.com terão acesso a seus dados privados de perfil. Ninguém verá suas informações de perfil protegidas por senha privada. O Homestay.com não fornecerá estas informações a qualquer terceiro.

Quem são nossos parceiros locais?

Algumas de nossas famílias anfitriãs, porém não todas, estão conectadas a parceiros locais.

O Homestay.com trabalha com vários parceiros locais independentes internacionalmente. Os parceiros locais visitam a casa de um anfitrião para inspecioná-la, aprová-la e aconselhar sobre como promover o perfil da família anfitriã no Homestay.com. Uma vez aprovado, o parceiro local continua a ter uma relação com o anfitrião, oferecendo-lhe a segurança do suporte em campo. Além disso, os parceiros locais podem ajudar os anfitriões a criarem um perfil, enviar fotos e definir taxas. Eles também estão ali para ajudar caso os hóspedes necessitem ao fazer a reserva ou ao chegar para sua estadia.

Selecionamos nossos parceiros locais cuidadosamente. Todos eles têm experiência em lidar com viajantes a passeio, muitos dos quais têm experiência de trabalhar com famílias anfitriãs. Nossos parceiros incluem provedores de estadia com família anfitriã, provedores de acomodação estudantil, escolas de idioma, empresas de estágio, empresas de intercâmbio no exterior, e empresas de viagem em busca de novas oportunidades de negócios.

Alguns de nossos parceiros locais também têm demanda adicional e independente por anfitriões fora do Homestay.com. Tornar-se um anfitrião no Homestay.com pode oferecer a você uma oportunidade extra de se conectar com um parceiro local e de aproveitar reservas adicionais. Se esta oportunidade de reserva adicional estiver disponível em sua área, o Homestay.com pode conectar você com um parceiro local, contudo, você deverá satisfazer os padrões de aprovação exigidos pelo parceiro local individual, incluindo, porém não limitados, a uma inspeção da acomodação da família anfitriã.

Eu preciso estar conectado a um parceiro local?

Não. Não é obrigatório estar conectado a um parceiro local.

Alguns de nossos anfitriões estão conectados a um parceiro local de modo que possam ser visitados e verificados como parte de um processo de aprovação, porém não é necessário ser visitado e verificado para entrar em operação no Homestay.com.

O parceiro local fornece suporte aos anfitriões, ajudando-os no processo de estabelecimento e respondendo a quaisquer perguntas que o anfitrião possa ter. Adicionalmente, os parceiros locais normalmente oferecem aos anfitriões uma oportunidade adicional de aumentar a receita através de seus próprios canais de reserva direta externos ao site do Homestay.com.

Se nós não o conectarmos com um parceiro local, o Homestay.com aprovará você para entrar em operação no site e posteriormente poderá conectá-lo a um parceiro local que visite e verifique sua acomodação. Se você não estiver conectado a um parceiro local, o Homestay.com fornecerá a você suporte direto, ajudando-o no processo de estabelecimento e respondendo quaisquer perguntas que você possa ter.

Aprovação

Há algum processo de aprovação?

Se você estiver conectado a um parceiro local, passará por um processo de aprovação que inclui uma visita e inspeção do parceiro local à acomodação da família anfitriã.

Se você não estiver conectado a uma parceiro local, o Homestay.com examinará o registro de sua acomodação e o ativará para entrar em operação no Homestay.com.

Reservas

O que é uma reserva "instantânea"?

Todas as acomodações listadas no Homestay.com mostram disponibilidade em "tempo real" para anfitriões, por isto, as reservas são efetuadas e confirmadas instantaneamente. Elas não são feitas por solicitação, daí a importância de manter seu calendário de disponibilidade atualizado. A menos que você bloqueie datas em que estará indisponível para acomodar hóspedes, o sistema assume que você está 100% disponível.

Quanto eu devo cobrar?

Você define o preço que quer cobrar dos hóspedes pelo quarto. Se você não tem certeza de quanto deve cobrar, recomendamos que você dê uma olhada em sites de comparação para ver quanto outras pessoas cobram ou que entre em contato com seu parceiro local ou o Homestay.com para aconselhamento. A taxa que você fornece para sua acomodação na lista do Homestay.com é o preço POR QUARTO POR NOITE, isto é, o preço pelo quarto INTEIRO (NÃO o preço por hóspede por noite). Lembre-se de que um café da manhã leve deve estar incluído no preço.

Contudo, observe que temos demanda para longos períodos, por isto, recomendamos que você defina taxas sazonais e preços promocionais para hóspedes que reservem por uma semana ou um mês.

Como funciona o processo de reserva?

Para garantir uma reserva no Homestay.com, os hóspedes pagam 15% do valor total da transação correspondente a um depósito de reserva online diretamente para o Homestay.com. Você receberá o débito restante diretamente do hóspede, de forma adiantada ou na sua chegada. Por exemplo, se sua taxa é de €30 por quarto por noite, você receberá €25.50 por quarto por noite. Se você quiser obter €30 pelo quarto por noite, deverá definir a taxa do quarto em €34.50 (para levar em conta a parcela de 15% tomada pelo Homestay.com a título de depósito pela reserva).

É sua responsabilidade verificar se o preço definido por você corresponde à taxa correta do preço por quarto por noite, e não responsabilidade do Homestay.com ou do parceiro local. Se um hóspede reserva um quarto na taxa definida por você, é sua obrigação honrar esse preço.

Como eu serei pago?

Para garantir uma reserva no Homestay.com, os hóspedes pagam 15% do valor total da transação correspondente a um depósito de reserva online diretamente para o Homestay.com. Você receberá o débito restante diretamente do hóspede, de forma adiantada ou na sua chegada..

Os hóspedes efetuarão o pagamento do débito restante a você de ao chegarem ou de forma adiantada à sua estadia. Você deve incluir no seu perfil de família anfitriã como você deseja ser pago, por exemplo, através de transferência bancária, em dinheiro, via PayPal ou outro método de pagamento. Recomendamos que você se comunique com seus hóspedes após a reserva ser efetuada e antes da chegada deles, confirmando seu método de pagamento preferencial com eles.

Eu serei notificado de reservas confirmadas?

Sim. Você receberá uma notificação por email e por SMS a cada vez que uma nova reserva for efetuada. Você também receberá um email de lembrete três dias antes da chegada do(s) hóspede(s) (salvo quando a reserva é feita dentro de três dias da chegada).

O que faço quando receber uma nova confirmação de reserva?

Todas as reservas feitas no Homestay.com devem ser aceitas por você assim que possível por email ou SMS. As reservas são feitas no Homestay.com por hóspedes com disponibilidade em tempo real ao vivo, segundo o seu calendário de disponibilidade, portanto, você deve aceitar o recebimento da reserva. Caso você dificuldade em honrar a reserva, entre em contato com a equipe do Homestay.com ou seu parceiro local imediatamente. Você não deve contatar o hóspede diretamente.

Por que preciso aceitar minhas reservas?

Quando um hóspede reserva estadia em sua casa, nós enviamos uma mensagem por SMS e um email de notificação com os dados da reserva. Você precisará acessar sua conta pessoal no Homestaymanager e aceitar o recebimento da reserva para que saibamos que você viu a notificação ou enviar uma mensagem por SMS para aceitar a reserva. Se você não aceitar o recebimento da reserva, isto não quer dizer que ela esteja cancelada. As reservas no Homestay.com são confirmadas instantaneamente e devem ser honradas pelo anfitrião, exceto em circunstâncias excepcionais, quando não resta outra alternativa para o anfitrião a não ser cancelar a reserva. Certifique-se de manter seu calendário de disponibilidade atualizado e de checar seu email e telefone regularmente para ver se há notificações e lembretes de reservas.

No caso improvável de que você tenha dificuldade de honrar uma reserva, entre em contato com seu parceiro local ou equipe do Homestay.com. Você não deve contatar o hóspede diretamente.

Como faço para manter meu calendário de disponibilidade atualizado?

É extremamente importante que você mantenha seu calendário de disponibilidade atualizado. Todas as reservas feitas através do Homestay.com são reservas confirmadas instantaneamente e devem ser honradas para as datas, tipo de quarto e taxa por quarto reservado pelo hóspede.

Se você não mantiver seu calendário atualizado, pode haver hóspedes que reservem um quarto sem saber que, de fato, ele não está disponível. Verifique seu calendário de disponibilidade para garantir que ele está preciso e atualizado. Certifique-se de bloquear quaisquer datas em que você estará fora de férias ou indisponível para receber hóspedes. Se você precisar de assistência ou tiver quaisquer perguntas sobre disponibilidade, entre em contato com seu parceiro local ou com a equipe Homestay.com.

Eu receberei uma foto do(s) hóspede(s) antes de sua chegada?

Quando uma reserva for confirmada, você receberá os dados do(s) nome(s) do(s) hóspede(s), nacionalidade, sexo e idade. Você também receberá um endereço de email e número de telefone de contato do hóspede líder. Os hóspedes não são obrigados a fornecer uma foto no momento da reserva, mas nós recomendamos que você se comunique com seus hóspedes por email antes da chegada deles – você pode pedir que eles enviem uma foto!

Como eu entro em contato com hóspedes que reservaram estadia em minha casa?

Quando um hóspede fizer uma reserva, você receberá o seu endereço de email e número de telefone de contato. Recomendamos que você se comunique com seus hóspedes por email antes da chegada.

Posso cancelar uma reserva?

As reservas no Homestay.com são confirmadas instantaneamente. Daí a importância de que você gerencie sua disponibilidade e a mantenha atualizada. No caso improvável de que você tenha dificuldade de honrar uma reserva, entre em contato com seu parceiro local ou equipe do Homestay.com. Você não deve contatar o hóspede diretamente.

Há um número mínimo ou máximo de noites de estadia para um hóspede?

É você quem decide se quer definir um número mínimo ou máximo de noites de estadia.

Outros

Eu tenho que fornecer cópia das chaves para meu(s) hóspede(s)?

Você precisa estar presente para receber o hóspede em sua casa e, obviamente, ele precisará ter acesso à casa durante sua estadia, porém, fica a seu inteiro critério fornecer ou não uma chave para o hóspede.

Eu preciso estar em casa após a chegada do hóspede?

Você precisa estar em casa para receber seus hóspedes quando chegarem e oferecer-lhes alguma assistência razoável que eles possam necessitar. Contudo, você não precisa estar presente após a chegada e a acomodação dos hóspedes. Você precisará se certificar de que os hóspedes têm uma chave para entrar e sair de casa caso você não esteja por perto. Alternativamente, você precisará estar em casa para abrir a porta e permitir que eles entrem.

Eu preciso servir o café da manhã para meu(s) hóspede(s) ou posso deixar por conta deles?

Você deve fornecer um café da manhã "leve" para seus hóspedes. Preferiríamos que você esteja em casa todos os dias para o café da manhã, porém, quando se trata de uma estadia por longo período, entendemos que você combine algo diferente com seu(s) hóspede(s) de tempos em tempos. Ao estar em casa para o café da manhã com seu hóspede, você está ativamente recebendo o hóspede em sua casa e ele poderá fazer quaisquer perguntas que tenha sobre o local. Acreditamos que a interação hóspede-anfitrião na qual ambas as partes podem se envolver e trocar experiências culturais e tradições é fundamental para a experiência de estadia com uma família anfitriã.

Os hóspedes esperam jantar com a família anfitriã?

Se você é um anfitrião que oferece refeições como parte da experiência de estadia com família anfitrião, então o entendimento será de que seus hóspedes compartilharão uma refeição com você. Por outro lado, se você não fornece refeições (além do café da manhã leve, que é esperado de todos os anfitriões), então não há obrigação para a família anfitriã compartilhar refeições com seus hóspedes. Contudo, observe que se você combinar um regime de meia pensão ou de pensão completa com seus hóspedes, isto não é reservado pelo Homestay.com. Neste caso, você deve combinar todos os detalhes / pagamentos pelas refeições diretamente com o hóspede.

Há cobrança para refeições?

Isto fica a seu inteiro critério e todos os arranjos / pagamento para refeições devem ser feitos diretamente com seu hóspede. Sugerimos que você organize isto antes da chegada do mesmo.

Posso escrever um relato de minha experiência de estadia com família anfitriã?

Adoraríamos ouvir os seus comentários sobre a sua experiência de estadia com família anfitriã e ver suas fotos! Infelizmente, ainda não dispomos de um sistema de relatos, mas isto estará disponível em breve! No meio tempo, terminada sua reserva, enviaremos um email a você para receber seus comentários. Alternativamente, você pode escrever um relato e enviá-lo por email. Ele ficará guardado conosco em segurança até que possa ser adicionado ao site. Email: hostreview@homestay.com

Alguma outra pergunta?

Se você tem um parceiro local, ele estará disponível para assistir você com o processo de estabelecimento e responder quaisquer perguntas que você possa ter. Se você não tem um parceiro local, entrem em contato conosco em hosts@homestay.com, e nós assistiremos você no processo de estabelecimento e responderemos quaisquer perguntas que você possa ter.