Homestay.com - FAQ Gäste

Was ist Homestay.com & wie funktioniert es?

Homestay.com ist eine Buchungswebsite für Reiseunterkünfte auf der ganzen Welt und richtet sich an Menschen, die sich ein echtes und unverfälschtes Reiseerlebnis wünschen. Sie bietet Reisenden die Möglichkeit, ein Zimmer in einem Privathaushalt zu buchen.

Was einen Gastfamilienaufenthalt so einzigartig macht, sind die Menschen. In jeder Unterkunft ist eine Gastfamilie anwesend, die Gäste bei sich zuhause empfängt und ihnen während ihres Aufenthalts mit Rat und Tat zur Seite steht. Im Mittelpunkt eines Gastfamilienaufenthalts steht der Gedanke, dass eine Gastfamilie vor Ort anwesend ist, die Gäste bei sich zuhause beherbergt. So lernen unsere Gäste die einheimische Bevölkerung an ihrem Reiseziel kennen und erhalten hautnah Einblicke in die lokale Kultur.

• Um eine Buchung über Homestay.com vorzunehmen, muss der Gastfamilie zunächst eine Verfügbarkeitsanfrage für die gewünschten Reisetermine übermittelt werden und die Gastfamilie ihre Verfügbarkeit bestätigen.
• In jeder auf Homestay.com angebotenen Unterkunft lebt eine Gastfamilie – unsere Unterkünfte sind niemals unbewohnte Häuser oder Apartments.
  

Mit einem Gastfamilienaufenthalt haben Gäste die Möglichkeit, wie Einheimische zu wohnen und hautnah zu erfahren, wie das wahre Leben vor Ort aussieht. Sie können in lokale Gebräuche und Traditionen eintauchen, eine Fremdsprache üben und Zeit mit den Menschen verbringen, die einen Ort letztendlich zu dem machen, was er ist. Mit den Ortskenntnissen der Gastfamilie sind sie in der Lage, ihr Reiseziel abseits der konventionellen Touristenpfade zu erleben.

Ein Gastfamilienaufenthalt ist eine bezahlbare Unterkunftsalternative. Er ist ideal für unabhängige Urlauber, die sich unter die einheimische Bevölkerung mischen und die Kultur an ihrem Reiseziel hautnah erleben möchten, für Menschen, die eine preiswerte Unterkunft für eine kurze Städtereise suchen, und für Teilnehmer von Veranstaltungen (wie dem London Marathon oder einer Konferenz, einem Konzert etc.). Alle unsere Gastfamilien haben ganz eigene Interessen und Hobbys, und oft finden Gäste eine Gastfamilie mit ähnlichen Interessen wie sie selbst, was ihren Aufenthalt zu einem noch intensiveren Erlebnis macht.

Was ist ein Gastfamilienaufenthalt?

Ein Gastfamilienaufenthalt bietet die Möglichkeit, auf Reisen gegen eine Gebühr bei einer einheimischen Familie zu wohnen.

Ein Gastfamilienaufenthalt ist eine bezahlbare Unterkunftsalternative. Mit einem Gastfamilienaufenthalt kann man sich unter die einheimische Bevölkerung mischen und die Kultur vor Ort hautnah erleben. Damit ist er ideal für unabhängige Urlauber jeden Alters, für Praktikanten und Studenten auf Auslandsaufenthalt, für das Überbrückungsjahr zwischen Schule und Universität und alle Leute, die sich ein echtes und unverfälschtes Reiseerlebnis wünschen. Alle unsere Gastfamilien haben ganz eigene Interessen und Hobbys, und oft finden Gäste eine Gastfamilie mit ähnlichen Interessen wie sie selbst, was ihren Aufenthalt zu einem noch intensiveren Erlebnis macht. Gastfamilien können ihren Gästen dabei helfen, sich an ihrem Reiseziel besser zurechtzufinden, sei es durch Wegbeschreibungen oder Restaurantempfehlungen. Es ist auch eine praktische und preiswerte Möglichkeit zu wohnen, wenn man an einer Veranstaltung oder Konferenz teilnimmt.

Wer sind unsere Gäste?

Gastfamilienaufenthalte sind beliebt bei unabhängigen erwachsenen Urlaubern, bei Gap-Year-Reisenden, Studenten, Praktikanten und Sprachschülern sowie bei Menschen, die an einem anderen Ort Freiwilligenarbeit leisten. Das zeigen auch unsere bisherigen Buchungen. Gastfamilienaufenthalte sind ein relativ neues, aber immer beliebteres Reisekonzept für unabhängige Urlauber und sind ideal für Touristen, die sich unter die einheimische Bevölkerung mischen und die Kultur an ihrem Reiseziel hautnah erleben möchten, für Menschen, die eine preiswerte Unterkunft für eine kurze Städtereise suchen, und für Teilnehmer von Veranstaltungen (wie dem London Marathon oder einer Konferenz, einem Konzert etc.). Für Urlaubsreisende eröffnet ein Gastfamilienaufenthalt eine ganze Welt lokaler Reiseerlebnisse, bei denen sie Gelegenheit haben, die Menschen an ihrem Reiseziel kennenzulernen. In allen unseren Gastfamilienunterkünften ist eine Gastfamilie anwesend.

Wer sind unsere Gastfamilien?

Gastfamilien sind das, was einen Gastfamilienaufenthalt so einzigartig macht. Sie nehmen Gäste bei sich auf, stehen ihnen während ihres Aufenthalts mit Rat und Tat zur Seite und bieten ihnen mit ihren Ortskenntnissen die Möglichkeit, ihr Reiseziel abseits der konventionellen Touristenpfade zu erleben. Gastfamilien können ihren Gästen auch dabei helfen, sich an ihrem Reiseziel besser zurechtzufinden, sei es durch Wegbeschreibungen oder Restaurantempfehlungen.

Einige unserer Gastfamilien sind mit einem lokalen Partner vernetzt. Dieser lokale Partner hat die Gastfamilie besucht und geprüft und bietet ihr dauerhaft Unterstützung.
Andere Gastfamilien inserieren ihre Unterkunft direkt auf Homestay.com ohne Verbindung zu einem lokalen Partner.

Wir haben die unterschiedlichsten Gastfamilien, darunter junge Paare und Paare im Ruhestand, traditionelle Familien (Mutter, Vater, Kinder), Familien mit einem Elternteil und Gastgeber, die alleine leben. Alle unsere Gastfamilien haben ganz eigene Interessen und Hobbys, und oft finden Gäste eine Gastfamilie mit ähnlichen Interessen wie sie selbst, was ihren Aufenthalt zu einem noch intensiveren Erlebnis macht. Homestay-Gastfamilien werden alles tun, um deinen Gastfamilienaufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und dir authentische Erfahrungen abseits konventioneller Touristenpfade ermöglichen.

Ich bin bei Homestaybooking.com angemeldet. Was bedeutet das für mich?

Du profitierst von einer größeren und stärkeren globalen Community an Gastfamilien und Gästen, die mehr Buchungen einbringt und eine größere Auswahl bietet.

Obwohl momentan noch alles beim Alten bleibt, bereiten wir uns schon auf einige Änderungen vor, deren Umsetzung einige Wochen dauern kann. Während dieser Zeit werden Homestaybooking.com und Homestay.com weiterhin vollkommen unabhängig voneinander betrieben und an deiner normalen Nutzung dieser Websites ändert sich nichts.

Wir halten dich über unsere Fortschritte auf dem Laufenden. Du kannst dich darauf verlassen, dass wir uns nach Kräften darum bemühen werden, den Übergang für alle Beteiligten so einfach wie möglich zu gestalten.

Brauche ich zwei Konten, eines für Homestaybooking.com und eines für Homestay.com?

Ja, bis wir alle Gästekonten auf Homestay.com überführt haben, musst du tatsächlich zwei Konten verwalten. Wir halten dich über unsere Fortschritte auf dem Laufenden. Du kannst dich darauf verlassen, dass wir uns nach Kräften darum bemühen werden, den Übergang für alle Beteiligten so einfach wie möglich zu gestalten.

Muss ich ein Konto auf Homestay.com erstellen?

Wir überführen dein bestehendes Konto auf Homestay.com, du musst also kein neues Konto erstellen. Die Umsetzung kann einige Wochen dauern. Wir halten dich über unsere Fortschritte auf dem Laufenden. Du kannst dich darauf verlassen, dass wir uns nach Kräften darum bemühen werden, den Übergang für alle Beteiligten so einfach wie möglich zu gestalten.

Ich habe einen Aufenthalt über Homestaybooking.com gebucht, der in Kürze beginnt. Ist meine Buchung weiterhin gültig?

Ja. Über Homestaybooking.com vorgenommene Buchungen für künftige Reisen sind von den Änderungen nicht betroffen. Gastfamilien werden alle Aufenthalte wie vereinbart zur Verfügung stellen.

Läuft der Buchungsvorgang über Homestay.com genauso ab wie über Homestaybooking.com?

Ja, beide Websites haben einen ähnlichen Buchungsvorgang. Gäste senden eine Anfrage mit ihren gewünschten Reisedaten an eine Gastfamilie, um ihre Verfügbarkeit zu prüfen. Sobald die Gastfamilie antwortet und ihre Verfügbarkeit bestätigt, kann die Buchung online abgeschlossen werden. Gäste entrichten bei der Online-Buchung eine Buchungsgebühr, um ihre Buchung zu sichern.

Wie werden Buchungen auf Homestay.com vorgenommen?

Gäste leisten bei der Online-Buchung eine Buchungsgebühr von 15% des Gesamtbetrags, um ihre Buchung zu sichern. Dieser Betrag wird von Homestay.com einbehalten. Der Restbetrag wird entweder bei der Ankunft oder im Voraus direkt an die Gastfamilie bezahlt.

Muss ich neuen AGB zustimmen?

Ja. Bei der Überführung deines Kontos von Homestaybooking.com auf Homestay.com wirst du aufgefordert, neuen AGB zuzustimmen.

Gibt es eine bestimmte Altersbeschränkung für die Nutzung von Homestay.com?

Unsere Website und Dienste sind ausschließlich für Personen bestimmt, die das gesetzliche Alter für die Nutzung dieser Website erreicht haben. Personen unterhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Altersgrenze ist es ausdrücklich untersagt, auf unsere Website oder Dienste zuzugreifen oder diese zu nutzen. Durch deinen Zugriff auf unsere Website bzw. Dienste oder deren Nutzung bestätigst du, dass du das gesetzlich vorgeschriebene Alter hierfür erreicht hast.

Wer sind unsere lokalen Partner?

Einige unserer Gastfamilien sind mit lokalen Partnern verbunden.

Homestay.com arbeitet mit verschiedenen unabhängigen lokalen Partnern weltweit zusammen. Lokale Partner besuchen Gastfamilien zuhause, um ihre Unterkunft zu prüfen und zu genehmigen.

Auch nach der Genehmigung pflegen lokale Partner die Beziehung zu ihren Gastfamilien und vermitteln ihnen das Gefühl, stets unterstützend als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen. Darüber hinaus unterstützen sie bei Bedarf auch Gäste bei ihrer Buchung oder Ankunft.

Wir wählen unsere lokalen Partner sorgfältig aus. Sie alle haben Erfahrung mit Urlaubsreisenden und viele von ihnen auch im Umgang mit Gastfamilien. Zu unseren lokalen Partnern gehören Gastfamilienagenturen, Anbieter von Studentenunterkünften, Sprachschulen, Praktikumsvermittler, Anbieter von Bildungsaufenthalten im Ausland und Reiseunternehmen, die an einer neuen Geschäftsgelegenheit interessiert sind.

Wie nehme ich eine Buchung vor?

Es ist ganz einfach, einen Gastfamilienaufenthalt zu buchen. Wähle ein Reiseziel aus und gib deine gewünschten Reisedaten ein, um die Verfügbarkeit von Unterkünften zu prüfen. Wähle aus der Liste an verfügbaren Gastfamilien die Unterkunft und Gastfamilie aus, die dir am meisten gefällt und deinen Bedürfnissen am besten entspricht.

Lies dir die Informationen und Preise dieser Gastfamilie (insbesondere die Hausregeln) genau durch. Wenn du mit allem einverstanden bist, klicke auf 'Gastfamilie kontaktieren', um eine Verfügbarkeitsanfrage für die gewünschten Reisedaten über unser sicheres Mitteilungssystem zu senden.

Wenn du auf 'Nachricht senden' klickst, werden deine Anfrage und deine Nachricht umgehend an die ausgewählte Gastfamilie übermittelt. Jetzt musst du nur noch auf ihre Antwort per E-Mail warten. Wenn die Gastfamilie verfügbar ist, erhältst du eine E-Mail mit der Aufforderung, deine Buchung fortzusetzen. Eine nicht rückerstattbare Online-Buchungsgebühr von 15% ist sofort fällig, um deine Buchung zu bestätigen. Du kannst diese 15% mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB oder PayPal bezahlen. Einfach Kartendaten eingeben und fertig! Den Restbetrag entrichtest du direkt an die Gastfamilie, entweder bei der Ankunft oder im Voraus. Deine Gastfamilie informiert dich über ihre bevorzugte Zahlungsmethode, sobald deine Buchung bestätigt wurde.

Warum gibt es eine buchungsfreie Zeit?

Da Gastfamilienaufenthalte von Privatpersonen angeboten werden, gilt ab jedem beliebigen Zeitpunkt eine buchungsfreie Zeit von drei Tagen, damit die Gastfamilie ausreichend Zeit hat, um dein Zimmer vorzubereiten.

Wie wird meine Buchung bestätigt?

Nachdem die Gastfamilie ihre Verfügbarkeit für den gewünschten Zeitraum bestätigt hat, kannst du deine eigenen Daten eingeben und den Buchungsvorgang abschließen. Deine Buchung wird umgehend per E-Mail bestätigt. Diese enthält eine eindeutige Buchungsnummer. Darüber hinaus wird dir eine Buchungsbestätigung mit den vollständigen Kontaktdaten deiner Gastfamilie, einschließlich ihrer Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angezeigt, die du ausdrucken kannst.

Wenn die gebuchte Gastfamilie mit einem lokalen Partner verbunden ist, enthält die Buchungsbestätigung auch die Kontaktdaten dieses Partners, der die Gastfamilie und ihre Unterkunft genehmigt hat. Bei Problemen, die du nicht direkt mit deiner Gastfamilie lösen kannst, steht dir dieser jederzeit unterstützend zur Verfügung. Wir empfehlen jedoch, erst einmal direkt mit deiner Gastfamilie zu sprechen, um etwaige Probleme aus der Welt zu schaffen.

Wenn deine Gastfamilie nicht mit einem lokalen Partner verbunden ist sondern ihre Unterkunft direkt über Homestay.com anbietet, enthält deine Buchungsbestätigung die Kontaktdaten von Homestay.com. Bei Problemen, die du nicht direkt mit deiner Gastfamilie lösen kannst, steht dir Homestay jederzeit unterstützend als Ansprechpartner zur Verfügung. Wir empfehlen jedoch, erst einmal direkt mit deiner Gastfamilie zu sprechen, um etwaige Probleme aus der Welt zu schaffen.

Wie bezahle ich?

Um deine Buchung zu sichern, muss eine nicht rückerstattbare Buchungsgebühr von 15% des Gesamtpreises online entrichtet werden. Die Buchungsgebühr wird bei deiner Online-Buchung automatisch berechnet und ist in den Zahlungsinformationen aufgeführt.

Für die Buchungsgebühr stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB oder PayPal.

Den Restbetrag bezahlst du direkt an die Gastfamilie, entweder bei deiner Ankunft oder im Voraus. Deine Gastfamilie informiert dich über mögliche Zahlungsmethoden, sobald deine Buchung bestätigt wurde. In welcher Währung muss ich bezahlen? Die Buchungsgebühr wird derzeit in EUR, GBP oder USD berechnet. Der Restbetrag kann in der lokalen Währung der Gastfamilie entrichtet werden.

Wie werden meine Kartendaten gespeichert?

Sämtliche Kreditkartendaten und sonstige Zahlungsinformationen werden mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen. Alle Zahlungsinformationen, einschließlich Kreditkartennummern und Bankdaten werden verschlüsselt und in einem PCI-konformen Rechenzentrum gespeichert. Homestay Technologies Limited speichert keine Kreditkartendaten auf eigenen Servern.

Warum wird auf der Buchungsseite ein anderer Preis angezeigt als in den Suchergebnissen?

Die in der Suchergebnisliste angezeigten Preise basieren auf der Anzahl an Personen in einem Zimmer und berücksichtigen nicht deine spezifischen Kriterien. Um den genauesten Preis zu erhalten, musst du deine Reisedaten und die Anzahl der Gäste auf der Buchungsseite eingeben. Dann wird dir der Gesamtpreis pro Zimmer und Bettentyp auf Grundlage der von dir eingegebenen Daten angezeigt. Manche Gastfamilien haben besondere Preise für bestimmte Tage wie Wochenenden, Hauptreisezeiten oder Feiertage. Die genaue Preisaufschlüsselung erhältst du, bevor du auf 'Jetzt buchen' klickst. Dann siehst du auch den Buchungsgebühr, der sofort fällig ist, und den Restbetrag, den du später direkt an deine Gastfamilie entrichtest.

Was ist im Preis inbegriffen?

Alle Preise auf Homestay.com verstehen sich pro Zimmer und Nacht und beinhalten ein 'kleines' Frühstück.

Kann ich Mahlzeiten über Homestay.com buchen und bezahlen, z. B. Halbpension, Lunchpakete, Abendessen?

Aktuell leider nein. Abgesehen von einem 'kleinen Frühstück' sind alle Mahlzeiten mit zusätzlichen Kosten verbunden. Mahlzeiten und jegliche Zusatzzahlungen sollten direkt mit der Gastfamilie vereinbart werden.

Sind Handtücher im Preis inbegriffen?

Diese Frage solltest du direkt mit deiner Gastfamilie klären. Dazu kannst du unser Mitteilungssystem verwenden.

Fällt bei Selbstverpflegung eine gesonderte Gebühr an?

Das liegt bei deiner Gastfamilie. Am besten du fragst vor deiner Buchung nach. Dazu kannst du unser Mitteilungssystem verwenden. Jegliche Zusatzzahlungen sollten direkt mit der Gastfamilie vereinbart werden.

Fällt für die Benutzung der Waschmaschine eine gesonderte Gebühr an?

Das liegt bei deiner Gastfamilie. Am besten du fragst vor deiner Buchung nach. Dazu kannst du unser Mitteilungssystem verwenden. . Jegliche Zusatzzahlungen sollten direkt mit der Gastfamilie vereinbart werden.

Organisiert meine Gastfamilie Sprachunterricht für mich?

Ob Sprachkurse organisiert werden, liegt im Ermessen der jeweiligen Gastfamilie. Du kannst entweder nach deiner Buchung per E-Mail oder vor der Buchung über unser Mitteilungssystem nachfragen. Jegliche Zusatzzahlungen sollten direkt mit der Gastfamilie vereinbart werden.

Haben alle Gastfamilien WLAN?

Nicht alle, aber viele. Du kannst gezielt nach Gastfamilien mit WLAN suchen, wenn nur Unterkünfte mit kabellosem Internetzugang für dich infrage kommen.

Kann ich vor meiner Buchung einen Termin zur Zimmerbesichtigung vereinbaren?

Leider nein. Wie bei anderen globalen Buchungswebsites für Reiseunterkünfte werden Buchungen auf Grundlage des Gastfamilienprofils vorgenommen. Alle Gastfamilienprofile enthalten eine detaillierte Beschreibung der Unterkunft und Bilder der einzelnen Gästezimmer. Wenn du konkrete Fragen hast, die im Gastfamilienprofil nicht beantwortet werden, kannst du dich allerdings diesbezüglich über unser Mitteilungssystem mit der Gastfamilie in Verbindung setzen oder dies bei der Verfügbarkeitsanfrage ansprechen.

Wie kann ich in Erfahrung bringen, wie gut eine Unterkunft an einen bestimmten Flughafen angebunden ist?

Du kannst die Gastfamilie vor deiner Buchung über unser Mitteilungssystem bzw. nach der Bestätigung deiner Buchung per E-Mail fragen.

Kann ich mein Haustier mitbringen?

Das liegt bei der jeweiligen Gastfamilie und sollte vor der Buchung mit ihr abgesprochen werden.

Kann ich die Gastfamilie vor der Buchung um einen Rabatt bitten?

Du kannst die Gastfamilie vor deiner Buchung über unser Mitteilungssystem diesbezüglich kontaktieren, aber es liegt bei der Gastfamilie, ob sie ihre Zimmerpreise für deinen konkreten Reisezeitraum aktualisiert. Wir empfehlen allen Gastfamilien, die Buchungen für länger Zeiträume annehmen, Saison- und Sonderpreise für Gäste anzubieten, die mindestens eine Woche, einen Monat oder noch länger bei ihnen wohnen.

Wer ist für die Beschaffung meines Visums zuständig?

Du bist dafür verantwortlich.

Welche meiner Daten werden der Gastfamilie mitgeteilt?

Sobald eine Buchung bestätigt wurde, informieren wir die Gastfamilie über deinen Namen, deine Nationalität, dein Geschlecht und dein Alter. Darüber hinaus bekommt sie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Reisenden, der die Buchung vorgenommen hat. Gäste müssen bei der Buchung kein Foto hochladen, aber wir empfehlen dir, vor deiner Ankunft noch einmal per E-Mail mit deiner Gastfamilie zu kommunizieren und ihr ein Foto zu schicken.

Kann ich eine Buchung stornieren?

Ja. Du kannst deine Buchung vor der Ankunft stornieren. Wir weisen jedoch darauf hin, dass gemäß den AGB, denen du bei der Buchung zustimmst, die Online-Buchungsgebühr von 15% des Gesamtpreises nicht rückerstattet werden kann. Um eine Buchung zu stornieren, schicke bitte eine E-Mail an cancellations@homestay.com.

Wenn du den Restbetrag ganz oder teilweise vor der Ankunft an die Gastfamilie entrichtet hast und deine Buchung mindestens 7 Tage vor dem vereinbarten Ankunftszeitpunkt stornierst, wird dir der gesamte bereits gezahlte Betrag umgehend von der Gastfamilie zurückerstattet. Wenn du den Restbetrag ganz oder teilweise vor der Ankunft an die Gastfamilie entrichtet hast und deine Buchung weniger als 7 Tage vor dem vereinbarten Ankunftszeitpunkt stornierst, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung jeglicher bereits an die Gastfamilie entrichteter Beträge.

Was, wenn meine Buchung von der Gastfamilie storniert wird?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass deine Gastfamilie deine Buchung stornieren muss, setzt sich entweder das Team von Homestay.com oder einer unserer lokalen Partner mit dir in Verbindung und sucht dir eine alternative verfügbare Gastfamilie mit einer vergleichbaren Unterkunft und ähnlichen Ausstattungsmerkmalen in der Nähe.

Was, wenn ich keine Unterkunft an meinem gewünschten Reiseziel finde?

Nur Geduld, unser Netzwerk wird demnächst um viele neue Gastfamilien aus der ganzen Welt erweitert!

Wie weiß ich, dass meine Gastfamilie wirklich existiert?

Die Sicherheit unserer Gastgeber und Gäste hat für uns höchste Priorität. Jeder Gastgeber, der mit einem Partner vor Ort in Verbindung steht, werden von diesem besucht, bevor er bei Homestay.com aufgenommen wird. Bitte beachte, dass Homestay.com, keinen Gastgeber, der auf der Homestay.com Website gelistet ist, persönlich besucht oder verifiziert.

Wir überprüfen die E-Mail-Adresse und Telefonnummer jeder Gastfamilie während der Anmeldung. Wir überprüfen jedes Profil bis ins kleinste Detail, bevor es auf der Website veröffentlicht wird.

In den öffentlichen Profilen unserer Gastfamilien auf der Website werden nur die Vornamen angegeben und nicht die genaue Anschrift der Unterkunft. Es wird die allgemeine Umgebung, indem sich die Beherbung befindet angezeigt. Gäste erhalten die vollständigen Daten der Gastfamilie nachdem die Buchung bestätigt wurde und die nicht rückerstattbare 15% Buchungsgebühr für die Buchung bezahlt wurde.

Wir speichern unsere Dokumente derzeit in Amazon S3. Diese Aufbewahrung entspricht den Safe-Harbour-Bedingungen. Alle Dokumente sind verschlüsselt und nur xdurch private dynamisch generierte Token zugänglich. Die Dokumente geben interessierten Gästen Sicherheit, wenn sie sich entscheiden bei der Gastfamilie zu buchen. Wir empfehlen daher, die Dokumente während der Vervollständigung des Profils hochzuladen.

Was mache ich, wenn es vor meinem Aufenthalt Probleme gibt?

Kontaktiere bitte Homestay.com unter support@homestay.com.

Wie kann ich mich als Gast auf meinen Aufenthalt vorbereiten?

Lies dir die Informationen über deine Gastfamilie und Unterkunft sorgfältig durch. Vergewissere dich, dass du die Hausregeln verstehst und die Unterkunft über alle Ausstattungsmerkmale verfügt, die du benötigst. Setze dich vor deiner Ankunft per E-Mail mit deiner Gastfamilie in Verbindung, um dich vorzustellen und deine geschätzte Ankunftszeit anzugeben, und vergewissere dich, dass du die Unterkunft auch findest. Außerdem müssen die Zahlungsmodalitäten für die Begleichung des Restbetrags mit der Gastfamilie vereinbart werden. Bitte lege der Gastfamilie bei deiner Ankunft einen Lichtbildausweis vor. Darüber hinaus solltest du die Buchungsbestätigung ausdrucken und mitbringen. Schicke deiner Gastfamilie Informationen über alle anderen Personen (und ggf. Haustiere), die mit dir zusammen anreisen.

Was mache ich, wenn es während meines Aufenthalts Probleme gibt?

Wenn es während deines Aufenthalts Probleme gibt, solltest du zunächst direkt mit deiner Gastfamilie sprechen und versuchen, eine Lösung zu finden. Kann das Problem auf diesem Weg nicht aus der Welt geschafft werden, kannst du dich für weitere Unterstützung entweder an den zuständigen lokalen Partner oder an Homestay.com wenden. Du findest sämtliche Kontaktdaten des lokalen Partners sowie von Homestay.com, einschließlich Telefonnummer und E-Mail-Adresse, auf der Buchungsbestätigung, die wir dir schicken. Wie gehe ich vor, wenn ich den Aufenthalt bei meiner Gastfamilie verlängern möchte? In diesem Fall musst du erneut die Verfügbarkeit deiner Gastfamilie prüfen und eine neue Online-Buchung über Homestay.com vornehmen.

Wie gehe ich vor, wenn ich meinen Aufenthalt verkürzen möchte?

Deine Gastfamilie ist vielleicht nicht in der Lage, so kurzfristig einen anderen Gast zu finden. Deshalb liegt es allein bei deiner Gastfamilie, dir den Zimmerpreis für nicht in Anspruch genommene Tage zurückzuerstatten.

Kann ich eine Beurteilung über meine Erfahrung schreiben?

Wir würden uns freuen, Feedback über deinen Aufenthalt zu bekommen und deine Fotos zu sehen! Leider haben wir bisher noch kein Beurteilungssystem eingerichtet, arbeiten aber daran. Bis dahin senden wir dir nach deinem Aufenthalt eine E-Mail mit der Bitte um Feedback. Alternativ kannst du auch eine Beurteilung schreiben und uns per E-Mail schicken. Wir werden sie gut aufbewahren, bis sie auf der Website veröffentlicht werden kann. E-Mail: guestreview@homestay.com