Preguntas frecuentes sobre huéspedes de Homestay.com

¿Qué es Homestay.com y cómo funciona?

Homestay.com es un sitio web de reservas de alojamiento global para personas que buscan experiencias reales y genuinas. Permite que un huésped pueda reservar una habitación en el hogar de otra persona.

Lo que hace que una familia anfitriona sea tan especial es la gente. Cada propiedad tendrá un anfitrión dispuesto a recibir a los huéspedes en su hogar y ofrecer orientación y asistencia durante la estancia. Nuestros huéspedes conocerán a la gente de la comunidad que visitan y disfrutarán de una experiencia genuinamente local.

• Las reservas en Homestay.com pueden realizarse después de enviar un mensaje al anfitrión para verificar su disponibilidad para determinadas fechas y una vez que el anfitrión confirme que están disponibles.
• El anfitrión comparte la vivienda con los huéspedes, ninguna de nuestras casas son propiedades vacías.

Cuando un huésped hace una reserva en Homestay.com, tiene la oportunidad de vivir como uno más de la comunicad y de experimentar cómo es realmente la vida en ese lugar. Pueden sumergirse en las costumbres y tradiciones locales, aprender un idioma extranjero y disfrutar de sus gentes. Hospedarse con un anfitrión le abrirá las puertas de lugares que pasan desapercibidos para los turistas.

Reservar con una familia es una alternativa de alojamiento asequible. Es ideal para el viajero independiente o el turista que desea conocer a la gente del lugar y experimentar la cultura del lugar que visitan, las personas que se encuentran en un breve descanso en la ciudad y desean un alojamiento asequible, y otros que viajan a un evento (por ejemplo, Maratón o conferencia de Londres, conciertos, etc.). Nuestros anfitriones tienen sus propios intereses y pasatiempos únicos, y los huéspedes a menudo encuentran un anfitrión con intereses similares que complementa más la experiencia de hospedaje.

¿Qué es un Homestay?

Un alojamiento en familia brinda la oportunidad de alojarse con una familia local cuando viaja por una tarifa.

Reservar con una familia es una alternativa de alojamiento asequible. Es ideal para viajeros independientes de todas las edades, prácticas en empresas, estudiantes del año sabático y cualquiera que busque una experiencia de viaje real y genuina, ya que les permite experimentar la vida en otro país y la cultura del lugar que visitan. Nuestros anfitriones tienen también sus propios intereses y hobbies y los huéspedes a menudo encuentran anfitriones con intereses similares que hace de la experiencia algo único. Los anfitriones a veces son la primera toma de contacto con el país, y la ayuda del anfitrión en este caso puede ser muy útil y de gran ayuda. Quedarse en casa de una familia es algo que muchos huéspedes prefieren cuando tienen que asisir a un congreso o a un evento, no sólo para estancias de larga duración.

¿Quiénes son nuestros huéspedes?

Las familias anfitrionas son populares entre los viajeros independientes, personas que se toman un año sabátio, estudiantes universitarios, prácticas profesionales, voluntarios y estudiantes de idiomas, y nuestras reservas hasta ahora lo respaldan. Las familias anfitrionas son un concepto relativamente nuevo pero creciente para el viajero independiente y son ideales para los turistas que desean experimentar la comunidad local y la cultura del lugar que visitan, las personas que se encuentran en un breve descanso y desean un alojamiento asequible, y otros que viajan a un evento (por ejemplo, maratón o conferencia de Londres, conciertos, etc.). Para otros viajeros, abre un mundo de experiencias únicas, donde pueden vivir con personas nativas y sumergirse de lleno en la cultura local. Todas nuestras propiedades tienen un anfitrión presente y que reside en la misma propiedad que los huéspedes.

¿Quiénes son nuestros anfitriones?

Los anfitriones son los que hacen que una experiencia de alojamiento en familia sea única y especial. Reciben a los huéspedes en su casa y les ofrecen orientación y ayuda durante su estancia.Hospedarse con un anfitrión le abrirá las puertas de lugares que pasan desapercibidos para los turistas. Los anfitriones a veces son la primera toma de contacto con el país, y la ayuda del anfitrión en este caso puede ser muy útil y de gran ayuda

Algunos de nuestros anfitriones también trabajan con algunos de nuestros socios locales. Esto quiere decir que habrán visitado la propiedad y verificado el alojamiento, además de proporcionar apoyo continuo a estos anfitriones. Otros alojamientos sólo estarán únicamente publicados en la página de Homestay.com.

Nuestros anfitriones son parejas jóvenes, jubilados, familias y anfitriones que viven solos. Nuestros anfitriones tienen también sus propios intereses y hobbies y los huéspedes a menudo encuentran anfitriones con intereses similares que hace de la experiencia algo único. Los anfitriones de Homestay.com harán todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable posible y proporcionarán una experiencia local auténtica más allá de la ruta turística habitual.

¿Cómo hacen los huéspedes para hacer una reserva en Homestay.com?

Para confirmar una reserva, los huéspedes pagan una comisión online del15% sobre el importe total en el momento de la reserva. La comisión es retenida por Homestay.com. Los anfitriones recibirán el monto total de la reserva directamente del huésped a la llegada o por adelantado según lo acuerden las dos partes.

¿Qué edad deben tener los usuarios de Homestay.com?

El sitio y los servicios están destinados sólo a personas que han alcanzado la mayoría de edad. Está expresamente prohibido para personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad acceder o utilizar el sitio o los servicios. Al acceder o utilizar el sitio o los servicios, usted declara y garantiza que ha alcanzado la mayoría de edad.

¿Quiénes son nuestros socios locales?

Algunos de nuestros anfitriones están conectados a un socio local.

Homestay.com trabaja con varios socios locales independientes en todo el mundo. Nuestros socios visitan la casa del anfitrión para verificar y aprobar el alojamiento.

Después de aprobar al anfitrión, nuestro socio continuará teniendo una relación con el anfitrión para brindar asistencia en el sitio.Nuestro socio también estará disponible para ayudar a los huéspedes en cualquier necesidad durante la reserva o a su llegada.

Los socios locales se seleccionan con gran cuidado. Todos ellos tienen experiencia en la gestión de viajeros internacionales y muchos de ellos ya han trabajado con familias anfitrionas. Nuestros socios incluyen familias anfitrionas, proveedores dealojamiento para estudiantes, escuelas de idiomas, agencias de viajes de estudios en el extranjero y agencias de viajes que buscan nuevas oportunidades de trabajo.

¿Cómo debo reservar?

Reservar alojamiento en Homestay.com es muy sencillo. Selecciona un destino y añade las fechas del viaje para verificar la disponibilidad. Examina los diferentes perfiles de los anfitriones, selecciona el alojamiento que más te guste y que mejor se adapte a tus necesidades.

Comprueba el precio y la información del anfitrión seleccionado (no olvides consultar las normas de la casa) y, si estás satisfecho, haz clic en "Contactar con el anfitriónt" para enviar un mensaje a través del sistema de mensajes y comprueba si el anfitrión está disponible en las fechas solicitadas.

Al hacer clic en "Enviar mensaje", la solicitud será enviada inmediatamente al anfitrión que has seleccionado. Tendrás que esperar su correo de respuesta para confirmar, o no, la disponibilidad en las fechas indicadas. Si el anfitrión está disponible, recibirás una respuesta por correo electrónico que te informará que ya puedes hacer la reserva. Tendrás que pagar una tarifa de reserva no reembolsable del15% para confirmarla; Puedes optar por pagar dicho15% con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB o PayPal. Introduce la información de la tarjeta de crédito y ¡listo! El coste de la reserva se pagará directamente al anfitrión, por adelantado o a la llegada. Una vez que se confirma la reserva, el anfitrión indicará el método de pago preferido. En caso de que el anfitrión cancele la reserva, se reembolsará la tarifa de reserva.

¿Por qué hay un período de"no reservado"?

Dado que las familias anfitrionas están compuestas por personas locales, existe un período de "no reservable" de tres días a partir de las fechas indicadas que el anfitrión debe notificar con anticipación para preparar la sala

Reservar alojamiento en una casa de familia es muy simple. Seleccione un destino e ingrese las fechas de su viaje para verificar la disponibilidad. Examine los anuncios que se le presentan, seleccione el alojamiento y el servidor que mejor se adapte a sus necesidades y que más le guste.

Compruebe el precio y la información del host seleccionado (no olvide consultar las reglas de la casa) y, si está satisfecho, haga clic en "Contactar con el host" para enviar un mensaje seguro a través del sistema de mensajes y verifique si el host está disponible en las fechas de viaje que ha especificado.

Al hacer clic en "Enviar mensaje", su solicitud será enviada inmediatamente al host que ha seleccionado. Tendrá que esperar su correo electrónico de respuesta para confirmar, o no, la disponibilidad en las fechas indicadas. Si el host está disponible, recibirá una respuesta por correo electrónico que le informa que debe hacer la reserva en línea. Tendrá que pagar una tarifa de reserva en línea no reembolsable de15% para confirmar su reserva de inmediato; Puede optar por pagar dicho15% con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB o PayPal. Ingrese la información de su tarjeta de crédito y ¡listo! El costo de la reserva se pagará directamente al anfitrión, por adelantado o a la llegada. Una vez que se confirma la reserva, el anfitrión indicará el método de pago preferido. En caso de que el anfitrión cancele la reserva, se le reembolsará la tarifa de reserva que pagó en línea.

¿Cómo se confirma la reserva?

Cuando reciba una notificación de que el host está disponible en las fechas que especifique, puede ingresar su información y completar el proceso de reserva. La reserva se confirma inmediatamente por correo electrónico a través de un código de referencia de reserva único. Además, la confirmación de la reserva puede mostrarse en la pantalla y puede imprimirla: contendrá la información de contacto completa del host, es decir, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Si la familia anfitriona con la que ha reservado está conectada a un Socio local, la confirmación de la reserva también indicará la información de contacto de este Socio local, que ha aprobado el anfitrión y su hogar. Puede contactarlo directamente para obtener asistencia inmediata en caso de problemas que no pueda resolver directamente con el host. Sin embargo, le recomendamos que primero se contacte directamente con el host para tratar de resolver cualquier problema.

Si el alojamiento reservado no está conectado a un Socio local, sino que se ingresó directamente en el sitio web de Homestay.com, la confirmación de la reserva indicará la información de contacto de Homestay.com. Puede ponerse en contacto directamente con el sitio para obtener asistencia inmediata en caso de problemas que no pueda resolver directamente con el host. Sin embargo, le recomendamos que primero se contacte directamente con el host para tratar de resolver cualquier problema. ### ¿Cómo hacer el pago?

Para confirmar su reserva con el anfitrión, deberá pagar una tarifa de reserva en línea no reembolsable de15% calculada sobre el precio total de la reserva. La comisión se calcula automáticamente al reservar en línea y se incluye en la información sobre el pago de la reserva.

Para pagar la tarifa de reserva, puede elegir entre varios métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB o PayPal.

El costo de la reserva se pagará directamente al anfitrión con antelación o a la llegada. El anfitrión le mostrará cómo desea recibir el pago del saldo en el momento de la confirmación de la reserva. ¿Qué moneda se usa para pagos? Al realizar una reserva, la tarifa de reserva en línea se cobra actualmente en EUR €, GB £ o US $. Puede pagar el saldo restante al host en su moneda local.

¿Cómo se almacena la información de mi tarjeta de crédito?

Toda la información de tarjeta de crédito o pago se transmite utilizando el cifrado SSL de 256 bits. Toda la información de pago, incluidos los números de tarjeta de crédito y los datos bancarios, se almacena y cifra en un centro de datos que cumple con los estándares PCI. Homestay Technologies Limited no almacena información de la tarjeta de crédito en sus servidores. ### ¿Por qué el precio en la página de reserva es diferente del que se muestra en los resultados de búsqueda?

Los precios que se muestran en la lista de resultados de búsqueda se basan en el número de personas que comparten la misma habitación y no tienen en cuenta sus criterios de selección específicos. Para obtener el precio exacto, debe ingresar sus fechas de viaje y número de huéspedes en la página de reserva. Verá el precio total por habitación con la configuración de cama basada en la información que ha indicado. Algunos hosts aplican precios diferentes dentro de su calendario para días específicos del año, como fines de semana, temporadas o vacaciones. El informe de precio exacto estará disponible antes de hacer clic en "Reservar ahora". Además, verá el importe de la tarifa de reserva, que debe pagarse de inmediato, así como el costo de la reserva, que tendrá que pagar directamente al anfitrión.

¿Qué incluye el precio?

Todos los precios en Homestay.com son por habitación y noche. El desayuno y las comidas adicionales se deben arreglar directamente con el anfitrión, quien puede solicitar un precio adicional.

En Homestay.com también puedo reservar y pagar comidas, p. media pensión, comida para llevar, cena?

Por el momento no. Todas las comidas tienen un costo adicional. Las comidas y cualquier pago adicional deben organizarse directamente con el anfitrión.

¿El precio incluye toallas?

Deberá verificar directamente con el host a través del sistema de mensajes en el sitio, si se proporciona este servicio. ### ¿El uso de la cocina tiene un costo adicional?

Es a discreción del anfitrión, verifíquelo antes de reservar a través del sistema de mensajes en el sitio. Cualquier pago adicional debe ser arreglado directamente con el anfitrión.

¿El uso de la lavadora tiene un costo adicional?

Es a discreción del anfitrión, verifíquelo antes de reservar a través del sistema de mensajes en el sitio. Cualquier pago adicional debe ser arreglado directamente con el anfitrión.

¿El anfitrión organizará clases de idiomas para mí?

La organización de las clases de idiomas queda a criterio del anfitrión individual. Puede preguntarle una vez que se realiza la reserva o cuando envía la solicitud de disponibilidad a través del sistema de mensajería. Cualquier pago adicional debe ser arreglado directamente con el anfitrión.

¿Todos los alojamientos tienen acceso inalámbrico a Internet?

No todos, sino muchos. Puede filtrar su búsqueda por alojamientos con conexión inalámbrica a Internet si desea ver solo este tipo de habitaciones. ### ¿Puedo hacer una cita para ver la habitación antes de reservarla?

Desafortunadamente no De la misma manera que otros sitios web globales que reservan alojamiento en el host, las reservas se realizan en función del perfil del host. Todos los perfiles de host contienen una descripción detallada del alojamiento, incluidas fotos de todas las habitaciones disponibles. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el anfitrión a través del sistema de mensajería o cuando envíe la solicitud de disponibilidad para sus fechas de viaje, para hacer preguntas específicas y solicitar información que no esté en el perfil.

¿Cómo sé cómo conseguir alojamiento desde el aeropuerto?

Puede preguntar al anfitrión cuando envíe la solicitud de disponibilidad a través del sistema de mensajes en el momento de la reserva o al enviar un correo electrónico después de confirmar la reserva.

¿Puedo llevar una mascota conmigo?

Esto es a discreción de cada host individual y debe obtener la confirmación antes de reservar.

¿Puedo solicitar un descuento al anfitrión antes de reservar?

Puede ponerse en contacto con el anfitrión antes de reservar a través del sistema de mensajería, pero tiene la discreción de actualizar el precio de la habitación para su período de viaje específico. Se invita a todos los hosts que aceptan reservas a largo plazo a establecer tarifas especiales y precios promocionales para los huéspedes que reserven por una semana, un mes o más. ### ¿Quién es responsable de organizar mi visa de viaje?

Tienes que organizarlo.

¿Qué información recibirá el host sobre los invitados?

Una vez que se confirma la reserva, el anfitrión recibirá la siguiente información sobre los invitados: nombre, nacionalidad, sexo y edad. Además, recibirá la dirección de correo electrónico y el contacto telefónico del invitado principal. Los huéspedes no necesitan proporcionar una foto al hacer la reserva, pero es aconsejable intercambiar información con el anfitrión por correo electrónico antes de la llegada.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí. Usted puede cancelar su reserva antes de la llegada, sin embargo, bajo los términos y condiciones que aceptó al hacer la reserva, la cuota de reserva de {%} deposit_percentage% sobre el precio total de la reserva no es reembolsable. En casos excepcionales, se considerará el reembolso de esta comisión, que quedará a exclusivo criterio de Homestay.com. Para cancelar una reserva, envíe un correo electrónico a cancellations@homestay.com

Si pagó parte o todo el saldo de la reserva directamente a la familia de acogida antes de la llegada y cancela la reserva al menos 7 días antes de la llegada, la familia de acogida le reembolsará el importe que recibió. Si ha pagado una parte o la totalidad del saldo de la reserva directamente a la familia de acogida antes de que las puertas y la reserva con menos de 7 días antes de la fecha de llegada, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso por la cantidad que ya ha pagado directamente a la familia de acogida. ### ¿Qué sucede si el anfitrión cancela la reserva?

En el caso de que el anfitrión donde reservó el alojamiento deba cancelar la reserva, no se preocupe, el equipo de Homestay.com o uno de nuestros socios locales se pondrá en contacto con usted para encontrar una alternativa, una familia de acogida disponible con características similares y en misma área. En caso de que el anfitrión cancele la reserva, se le reembolsará la tarifa de reserva que pagó en línea.

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar el destino que estoy buscando?

Vigila este espacio ... ¡Pronto llegarán muchos nuevos hosts de todo el mundo!

¿Cómo puedo saber si el host realmente existe?

Todos los hosts que están conectados a un Socio local reciben la visita de este último antes de continuar con la activación de su anuncio en Homestay.com. N.B.: Homestay.com no visita y no verifica personalmente todas las acomodaciones en el sitio web de Homestay.com.

Durante el proceso de registro, los anfitriones deben confirmar su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Revisamos todos los perfiles en detalle antes de activar el anuncio en el sitio web.

El perfil público de los hosts en el sitio web solo mostrará su nombre, sin indicar específicamente la dirección de su hogar. Solo se mostrará el área general en la que viven. Los huéspedes recibirán el nombre de host completo, la dirección y la información de contacto solo después de confirmar la reserva con la tarifa de reserva en línea no reembolsable de15%.

Por el momento, todos los documentos se almacenan en Amazon S3, de conformidad con las disposiciones sobre privacidad y seguridad. Todos los documentos están encriptados y accesibles solo mediante tokens privados generados dinámicamente. Ver que el anfitrión ha agregado su documentación brinda serenidad y seguridad a los huéspedes interesados ​​en reservar alojamiento con su familia, por lo que le recomendamos que cargue esta documentación al crear su perfil. ### ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi reserva antes de que comience?

Póngase en contacto con Homestay.com en support@homestay.com

¿Qué debo hacer para ser un buen anfitrión?

Lea atentamente la información sobre el alojamiento en el anuncio. Asegúrese de comprender todas las reglas de la casa y verifique que el alojamiento esté equipado con los servicios que necesita. Póngase en contacto con el anfitrión por correo electrónico antes de su llegada para presentarse, indicando una hora aproximada de llegada y asegúrese de tener toda la información necesaria para llegar a la casa. Debe organizar el pago del saldo directamente con el host. Al llegar al alojamiento, muestre su identificación al anfitrión. Además, imprima y lleve consigo una copia de la confirmación de su reserva. Envíe al host información sobre otras personas en la reserva (y los animales, en este caso) que vendrán con usted.

¿Qué debo hacer si hay un problema durante mi estadía?

En caso de problemas durante su estancia, le aconsejamos que primero los resuelva directamente con el anfitrión. Sin embargo, si no puede resolver el problema con el host, puede ponerse en contacto con el socio local conectado al host o a Homestay.com para obtener ayuda. Encontrará la información de contacto, incluido el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Socio local y de Homestay.com, en la confirmación de reserva que recibió.

¿Qué debo hacer si deseo extender mi estadía en este host?

Deberá verificar la disponibilidad del host y crear una nueva reserva en línea en el sitio web de Homestay.com. ### ¿Qué debo hacer si deseo reducir mi estadía?

Es posible que el anfitrión no pueda aceptar otra reserva si el aviso es corto, por lo que está a su total discreción para reembolsar los días de no estadía.

¿Puedo escribir una reseña de mi experiencia con la familia anfitriona?

¡Estaremos muy contentos de recibir sus comentarios sobre la experiencia del anfitrión que le dio la bienvenida y a ver sus fotos! El día posterior a la finalización de la compra, le enviaremos un correo electrónico que le pedirá que brinde una revisión de su estadía, así como una calificación entre 1 y 5. Esta revisión se publicará en el sitio web, en la página de perfil del anfitrión. Puede enviarnos cualquier otro comentario enviando un correo electrónico a guestreview@homestay.com.