Preguntas frecuentes de anfitriones de Homestay.com

¿Qué es Homestay.com y cómo funciona?

Homestay.com es un sitio web global de reservas de alojamientos para personas que busquen una experiencia de viaje real y auténtica. Permite que alguien reserve una habitación en el hogar de otra persona.

Lo que hace tan única una estancia con una familia anfitriona es la gente. Cada estancia con una familia anfitriona tiene a una familia anfitriona que recibe a huéspedes en su hogar y ofrece orientación y ayuda durante la estancia. La esencia de la experiencia de la estancia con una familia anfitriona es que una familia anfitriona está presente para dar la bienvenida al invitado a su hogar. Nuestros huéspedes conocerán a las personas de la comunidad que visiten y disfrutarán de una experiencia auténticamente local.

• Todas las reservas realizadas en Homestay.com son reservas confirmadas en línea al instante con la familia anfitriona.

• Una familia anfitriona vive en cada estancia con una familia anfitriona que aparezca en Homestay.com. Ninguna de nuestras estancias con familias anfitrionas ofrecidas son propiedades vacías.

Cuando una familia anfitriona hace disponibles sus habitaciones en homestay.com, significa que las habitaciones pueden reservarse con confirmación instantánea. El huésped elegirá a una familia anfitriona que se encuentre disponible en Homestay.com y podrá esperar que la reserva se confirme al instante. No se trata de una solicitud de una estancia con una familia anfitriona, sino que es una reserva real y será satisfecha por la familia anfitriona.

Cuando un huésped reserva una estancia con una familia anfitriona, tiene la oportunidad de vivir como un residente de la localidad y experimentar cómo es la vida realmente en ese lugar. Puede sumergirse en las costumbres y tradiciones locales, practicar una lengua extranjera y pasar tiempo con las personas que hacen que el lugar sea realmente tal como es. Con el conocimiento local de su familia anfitriona, verán más allá del recorrido turístico ordinario.

Una estancia con una familia anfitriona es una alternativa de alojamiento asequible. Es ideal para el viajero independiente por placer o el turista que quieran experimentar la comunidad local y la cultura del lugar que visiten, las personas que pasen unas vacaciones cortas en una ciudad y quieran un alojamiento asequible y otras personas que viajes a un evento (p. ej. el Maratón de Londres, conferencias, conciertos, etc.). Nuestras familias anfitrionas a menudo encuentran a una familia anfitriona con intereses similares, lo cual complementa en mayor medida la experiencia de la estancia con una familia anfitriona.

¿Quiénes son nuestras familias anfitrionas?

Lo que hace tan única una estancia con una familia anfitriona son las familias anfitrionas. Con el conocimiento local de una familia anfitriona, los turistas verán más allá del recorrido turístico ordinario. Las familias anfitrionas también pueden ayudar a sus huéspedes a situarse en un lugar nuevo, tanto ayudándoles a orientarse a nivel local como buscando lugares para comer.

Algunas de nuestras familias anfitrionas están conectadas con un Socio Local. El Socio Local habrá visitado y verificado a la familia anfitriona y proporcionará un apoyo continuo a estos anfitriones.

Otras familias anfitrionas se enumeran directamente en Homestay.com sin ninguna relación con un Socio Local.

Nuestras familias anfitrionas varían e incluyen parejas jóvenes, parejas de jubilados, familias (compuestas de madre, padre e hijos), familias monoparentales y anfitriones que viven solos.

Nuestras familias anfitrionas tienen intereses y aficiones únicos y, a menudo, los huéspedes encuentran a una familia anfitriona con intereses similares, lo cual complementa en mayor medida la experiencia de la estancia con una familia anfitriona. Las familias anfitrionas pueden ayudar a sus huéspedes a situarse en un lugar nuevo, tanto ayudándoles a orientarse a nivel local como buscando lugares para comer. También es una manera práctica y rentable de reservar alojamiento cuando se asiste a un evento o conferencia.

¿Quiénes son nuestros huéspedes?

Las estancias con familias anfitrionas son populares entre viajeros por placer adultos independientes, viajeros que disfrutan de un año sabático, estudiantes universitarios, personas que estén realizando prácticas, voluntarios y estudiantes de idiomas. nuestras reservas, hasta ahora, prestan servicio a esto. Las estancias con familias anfitrionas son un concepto relativamente nuevo pero creciente para el viajero por placer independiente y son ideales para turistas que quieran experimentar la comunidad local y la cultura del lugar que visiten, las personas que pasen unas vacaciones cortas en una ciudad y quieran un alojamiento asequible y otras personas que viajes a un evento (p. ej. el Maratón de Londres, conferencias, conciertos, etc.). Para los viajeros por placer, se abre un nuevo mundo de experiencias de viaje local, en donde consiguen conocer a los habitantes del lugar que visiten. Todas nuestras estancias con familias anfitrionas tienen a una familia anfitriona presente.

¿Qué beneficios tiene ser una familia anfitriona en Homestay.com?

El concepto de Homestay.com es que la familia anfitriona esté presente durante la estancia en su hogar del huésped. Creemos que nuestras familias anfitrionas pueden añadir un valor enorme a la experiencia del huésped ofreciendo sus perspectivas, puntos de vista y conocimientos del lugar al huésped que viaja por placer, permitiéndole experimentar la comunidad y la cultura locales del lugar que visiten.

Si tienes una habitación para invitados y deseas ganar algo de dinero extra, alojar huéspedes en tu hogar te permitirá conocer a gente nueva de todo el mundo y compartir nuevas experiencias, intereses, costumbres e historias. Los huéspedes pueden alojar a turistas, viajeros por placer, personas que estudien en el extranjero o realicen prácticas en una empresa local. En Homestay.com puedes comercializar tu estancia con una familia anfitriona con un público global. Los visitantes de la página web pueden ver perfiles de las familias anfitrionas y sus hogares, leer sobre la zona local y comparar precios.

De manera única, las familias anfitrionas de Homestay.com también pueden valerse de reservas adicionales separadas de Homestay.com, ya que muchos de nuestros Socios Locales tienen una demanda adicional y separada para familias anfitrionas externas a Homestay.com. Si esta oportunidad adicional está disponible en tu zona, Homestay.com puede conectarte con un Socio Local, pero tendrás que cumplir con los estándares de aprobación requeridos por el Socio Local individual incluyendo, entre otros, una inspección del hogar destinado a la estancia con la familia anfitriona.

Quedamos a la espera de recibirte en nuestra comunidad de familias de acogida de confianza.

Somos una familia anfitriona en Homestaybooking.com. Qué significa esto para mí?

Significa  una comunidad de familias anfitrionas más grande y más fuerte, atrayendo más reservas y ofreciendo una mayor elección.

Por ahora somos una empresa que funciona como siempre mientras nos preparamos para grandes cambios, que nos llevará algún tiempo para completar. Durante este periodo, Homestaybooking.com y Homestay.com continuarán trabajando de manera completamente  independiente y no habrá ningún cambio inmediato que pueda afectar al funcionamiento diario de ambas páginas web.

Les mantendremos regularmente informados de nuestros progresos y nos comprometemos a que dicha transición se haga de la mejor manera possible.

¿Necesito tener dos cuentas, una para Homestaybooking.com y otra para Homestay.com?

Sí, inicialmente necesitará tener dos cuentas hasta que pasemos todas nuestras familias anfitrionas a la página de Homestay.com. Les mantendremos regularmente informados de nuestros progresos y nos comprometemos a que dicha transición se haga de la mejor manera posible.

¿ Necesito crear una cuenta en Homestay.com?

No necesita tener una cuenta en Homestay.com, nosotros pasaremos su cuenta a la página de Homestay.com. Sin embargo, este proceso tardará en completarse varias semanas pero no tiene porque esperar. Puede empezar hoy mismo creando una cuenta nueva en Homestay.com. Darse de alta es completamente gratis en Homestay.com.

Ir a Become a Host para crear su perfíl

¿Es el mismo proceso de reserva para Homestay.com y para Homestaybooking.com?

Sí, ambas páginas utilizan el mismo proceso de reserva. El huésped envía una solicitud con las fechas del viaje a la familia anfitriona para comprobar su disponibilidad. Una vez que el anfitrión responde y confirma que está disponible, el huésped necesita completer la reserva on-line. Los huéspedes pagan una comisión cuando reservan on-line para asegurar la reserva.

¿Cómo reservan los huéspedes en Homestay.com?

Los huéspedes pagan una comisión del 15% de la cantidad total cuando reservan on-line para garantizar su reserva. Homestay.com retiene dicha cantidad. Las familias anfitrionas reciben el balance final directamente del huésped bien a su llegada o por adelantado según se acuerde.

Tengo un huésped que hizo una reserva en Homestay.com. ¿La reserva sigue adelante?

Sí. Los cambios no afectarán a las reservas para próximos viajes hechas en Homestay.com. Las familias anfitrionas deberán garantizar todas las reservas como siempre.

¿Tengo opiniones de los huéspedes en mi cuenta. Seguirán apareciendo en Homestay.com?

Sí, cuando pasemos su cuenta de Homestaybooking.com a Homestay.com, cualquier comentario que haya recibido con anterioridad por parte de sus huéspedes se mantendrá en su nuevo perfíl.

Mi tarifa en HSB es por persona por noche.¿ Es igual en Homestay.com?

Homestay.com ofrece las tarifas por habitación por noche. Las tarifas se ajustarán automáticamente una vez se haya hecho el traspaso de la cuenta.

¿Cómo me pagarán en Homestay.com?

Los huéspedes pagan una comisión del 15% de la cantidad total cuando reservan on-line para garantizar su reserva. Homestay.com retiene dicha cantidad. Las familias anfitrionas reciben el balance final directamente del huésped bien a su llegada o por adelantado según se acuerde.

¿ Puedo hacer uso del cobro del 20% de cargo por servicio en el momento de la reserva?

Sí. Cuando hagamos el traspaso de su cuenta de Homestaybooking.com a Homestay.com, usted tendrá la posibilidad de usar un cobro del 20% de cargo por servicio.

¿ Necesito utilizar dos calendarios?

Inicialmente necesita utilizar los calendarios de disponibilidad tanto en Homestaybooking.com como en Homestay.com. Sin embargo, cuando pasemos su cuenta de Homestaybooking.com a Homestay.com los dos calendarios se unirán.

Les mantendremos regularmente informados de nuestros progresos y nos comprometemos a que dicha transición se haga de la mejor manera posible.

¿ Tengo que aceptar nuevos terminos y condiciones?

Sí. Cuando pasemos su cuenta de Homestaybooking.com a Homestay.com , le preguntaremos que acepte nuevos términos y condiciones.

Registro

¿Cómo me registro como familia anfitriona?

Solo tienes que registrar tus datos con nosotros haciendo clic aquí para registrarte como familia anfitriona en Homestay.com. Luego, te invitaremos a completar tu perfil familia anfitriona con información sobre ti y tu hogar, junto con algunas fotos que los huéspedes potenciales puedan ver en el sitio web cuando elijan una estancia con familias anfitrionas para hacer una reserva.

tú estableces y administras tus propias tarifas de habitación, la disponibilidad y ves todas las reservas desde tu propia cuenta de Homestaymanager (el sistema desde donde gestionas tu perfil de Homestay.com).

Nosotros haremos las actividades de marketing de tu estancia con familia anfitriona y optimizaremos tu perfil para el ranking de los buscadores.

¿Por qué no echas un vistazo a algunos perfiles existentes en Homestay.com para hacerte una idea de los que las familias anfitrionas incluyen en sus perfiles?

¿Puede cualquiera registrarse como familia anfitriona?

Aceptamos registros de familias anfitrionas de todo el mundo en Homestay.com.

Sin embargo, debes ser mayor de edad en tu país para registrarte como anfitrión y, si alquilas una propiedad, te sugerimos que compruebes siempre tu contrato de alquiler/hipoteca y te asegures de disponer del permiso del dueño de la vivienda si es necesario.

Debes asegurarte de que la póliza del seguro de tu vivienda cubre el alojamiento de huéspedes a corto plazo dentro de tu vivienda.

¿Cuánto cuesta registrarse en Homestay.com?

Registrarse como familia anfitriona en Homestay.com es completamente gratis.

¿Qué información deberé facilitar cuando me registre?

Tu perfil de familia anfitriona debería mostraros a ti y a tu vivienda de la mejor manera posible para que captures el interés de los huéspedes potenciales.

¡Con una buena frase atrayente (una frase corta que persuada a los huéspedes para que lean más acerca de tu estancia con familia anfitriona), una introducción descriptiva y fotos estupendas, no deberías tener problemas para motivar a los huéspedes a leer tu perfil completo y reservar una estancia en tu casa!

Tendrás que proporcionar una descripción sobre tu casa y tú, incluyendo tus intereses y aficiones, el número de dormitorios disponibles para reservar, datos sobre otras personas que vivan en la casa, indicaciones para llegar a tu casa, fotos, normas de la casa y otras informaciones. A los huéspedes les encanta leer acerca de los intereses de un anfitrión y saber algo de la zona en que se alojarán y lo que pueden esperar.

Antes de que tu oferta aparezca en tiempo real, tendrás que establecer las tarifas de las habitaciones y asegurarte de actualizar la disponibilidad en el calendario.

Recomendamos a todas nuestras familias anfitrionas que proporcionen dos formas de documentación identificativa (no se muestran en el sitio web):

• Documentación identificativa: pasaporte, DNI o permiso de conducir.

• Prueba de dirección: factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad que muestre el nombre y la dirección.

Las familias anfitrionas conectadas con un Socio Local deben subir estos documentos o mostrárselos al Socio Local durante la estancia con la familia anfitriona.

Las familias anfitrionas no conectadas con un Socio Local no están obligadas a proporcionar la documentación, pero se les recomienda que suban los documentos al completar su perfil.

La documentación da a los huéspedes interesados tranquilidad y seguridad cuando eligen reservar y alojarse con la familia anfitriona, así que recomendamos subir la documentación al completar el perfil.

Por favor, ten en cuenta que la documentación nunca se publicará en Homestay.com. Si proporcionas documentación, pondremos una nota en tu perfil indicando que la has enviado. Esta nota podrán verse claramente en Homestay.com todos los huéspedes interesados.

Actualmente guardamos los documentos en Amazon S3. Este almacén cumple las regulaciones de puerto seguro. todos los documentos están cifrados y solo son accesibles con identificadores privados generados de forma dinámica.

¿Qué fotos debo subir a mi perfil?

Es mucho más probable que reciban reservas los perfiles de familias anfitrionas con buenas fotos que los perfiles con fotos de baja calidad que no hacen ningún favor ni a tu casa ni a ti. Es muy importante que las fotos que incluyas en tu perfil os muestren a tu casa y a ti de la mejor manera posible. ¡Incluye una foto amistosa tuya y no te olvides de sonreír! Puedes añadir tantas fotos como desees, pero asegúrate de subir al menos una foto del exterior de tu vivienda y una de cada habitación para huéspedes. Cuantas más fotos subas, mejor. Una imagen vale más que mil palabras...
¿Por qué no subes una foto de tu jardín, cocina/comedor, parque local, calle local o de las fiestas o atractivos turísticos locales? Cuantas más fotos, mejor, ya que darán a los huéspedes potenciales una idea de dónde vives y los animará a reservar tu estancia con familia anfitriona…

¿Tengo que establecer unas normas para la casa?

Sí, recomendamos que todas las familias anfitrionas tengas normas de la casa, ya que establece el estándar de tu estancia con familia anfitriona. No es necesario que sean normas rígidas. Pueden ser tan simples como “No fumar en el interior”.

¿Cuáles son algunos ejemplos de normas de la casa?

• No se permite fumar en el interior.

• Por favor, protege la seguridad de nuestra casa y cierra puertas y ventanas antes de salir de casa.

• Puedes usar la cocina, pero recógela cuando acabes.

• No se permiten mascotas en el interior.

• No traigas a desconocidos a la casa. Si quieres invitar a un amigo, pregunta antes.

• Por favor, respeta nuestra casa, pero siéntete cómodo. Trátala como si fuese tu casa mientras dure la estancia.

¿Cómo me preparo para ser un anfitrión?

Completa la sección de normas de la casa de tu perfil detenidamente para asegurar que los huéspedes entienden las expectativas. Si un huésped contacta contigo mediante el servicio de mensajería entre huésped y familia anfitriona, asegúrate de responder de forma rápida y precisa. Ponte en contacto con tu huésped antes de que llegue y preséntate. Pídele que te envíe por correo electrónico una foto y los datos de cualquier otra persona (o mascotas, si es aplicable) de su grupo de personas de la reserva. Pide al huésped que te avise de la hora estimada de llegada. Asegúrate de que el huésped sabe llegar al domicilio de la estancia. Comprueba tus correos electrónicos con regularidad para ver si hay notificaciones y recordatorios. Acusa recibo de todas las reservas en tu cuenta personal de Homestaymanager.

¿Cómo verificáis a vuestras familias anfitrionas?

Verificamos el correo electrónico y el número de teléfono de todas las familias anfitrionas durante el proceso de registro. Recomendamos a todas nuestras familias anfitrionas que proporcionen dos formas de documentación identificativa (no se muestran en el sitio web):

• Documentación identificativa: pasaporte, DNI o permiso de conducir.

• Prueba de dirección: factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad que muestre el nombre y la dirección.

Las familias anfitrionas conectadas con un Socio Local deben subir estos documentos o mostrárselos al Socio Local durante la estancia con la familia anfitriona.

Las familias anfitrionas no conectadas con un Socio Local no están obligadas a proporcionar la documentación, pero se les recomienda que suban los documentos al completar su perfil.

La documentación da a los huéspedes interesados tranquilidad y seguridad cuando eligen reservar y alojarse con la familia anfitriona, así que recomendamos subir la documentación al completar el perfil.

Por favor, ten en cuenta que la documentación nunca se publicará en Homestay.com. Si proporcionas documentación, pondremos una nota en tu perfil indicando que la has enviado. Esta nota podrán verse claramente en Homestay.com todos los huéspedes interesados.

Actualmente guardamos los documentos en Amazon S3. Este almacén cumple las regulaciones de puerto seguro. todos los documentos están cifrados y solo son accesibles con identificadores privados generados de forma dinámica.

¿Se guardarán mis datos privados de forma segura?

Toda la información y documentación enviada a Homestay.com por huéspedes y anfitriones se guarda y protege de forma. Los anfitriones que se registran en Homestay.com pueden estar seguros de que los datos de su perfil privado solo son accesibles para ellos y su Socio Local o Homestay.com. Nadie verá la información del perfil privado protegido con contraseña. Homestay.com no facilitará esta información a terceros.

¿Quiénes son nuestros Socios Locales?

Algunos de nuestros socios, aunque no todos, están relacionados con los Socios Locales.

Homestay.com trabaja con varios socios locales de todo el mundo. Los Socios Locales visitan el hogar de una familia anfitriona para inspeccionar y aprobar la estancia que ofrecen en su domicilio. Una vez aprobada, el Socio Local continúa su relación con la familia anfitriona, asegurándole su apoyo para la prestación del servicio. También están a disposición de los huéspedes si necesitasen hacer una reserva o llegar al lugar de su estancia.

Elegimos a nuestros socios locales minuciosamente. Todos tienen experiencia en el trato con viajeros por placer, muchos de los cuales ya han trabajado con familias anfitrionas. Nuestros socios incluyen proveedores de estancias con familias anfitrionas, escuelas de idiomas, empresas que ofrecen prácticas, empresas de estudios en el extranjero y empresas de viajes en busca de una nueva oportunidad de negocio.

Algunos de nuestros Socios Locales tienen una demanda adicional y separada para familias anfitrionas externas a Homestay.com. Si esta oportunidad adicional está disponible en tu zona, Homestay.com puede conectarte con un Socio Local, pero tendrás que cumplir con los estándares de aprobación requeridos por el Socio Local individual incluyendo, entre otros, una inspección del hogar destinado a la estancia con la familia anfitriona.

¿Tengo que relacionarme con un Socio Local?

No, no es obligatorio relacionarse con un Socio Local.

Algunas de nuestras familias anfitrionas están relacionadas con un Socio Local independiente para que puedan ser visitadas y verificadas como parte de un proceso de aprobación, pero no es necesario que una familia anfitriona sea visitada y verificada para estar en tiempo real en Homestay.com.

Un Socio Local ofrece apoyo a las familias anfitrionas, ayudando con el proceso de configuración y contestando las preguntas que puedan tener los anfitriones. Asimismo, los Socios Locales ofrecen normalmente a los anfitriones más oportunidades para obtener ingresos adicionales mediante sus canales de reservas directas externos al sitio web de Homestay.com.

Si no te relacionamos con un Socio Local, Homestay.com aprobará que aparezcas en tiempo real en el sitio web y es posible que en una fase posterior te relacionemos con un Socio Local que visitaría y verificaría tu estancia con una familia anfitriona. Si no estás relacionado con un Socio Local, Homestay.com te proporcionará apoyo directo, ayudándote con el proceso de configuración y contestando las preguntas que puedas tener.

Aprobación

¿Hay algún proceso de aprobación?

Si estás relacionado con un Socio Local, tendrás que superar un proceso de aprobación que incluye una visita al hogar de la estancia con una familia anfitriona por parte de nuestro Socio Local.

Si no estás relacionado con un Socio Local, Homestay.com revisará tu listado de estancias con familia anfitriona y la activará para que esté en tiempo real en Homestay.com.

Reservas

¿Qué es una reserva “instantánea"?

Algunos listados de Homestay.com muestran la disponibilidad en “tiempo real” para los huéspedes para que las reservas se realicen y confirmen al momento. No se efectúan mediante una solicitud, por lo que es muy importante que mantengas actualizada tu disponibilidad en el calendario. El sistema asume que estás disponible el 100 % del tiempo, a menos que bloquees las fechas en las que no te resulta posible alojar huéspedes.

¿Qué es una "solicitud de reserva"?

Algunos listados de Homestay.com sólo pueden ser reservados después de hacer una "solictud de reserva". Si seleccionas "Solicitar Reserva" al completar tu perfil, recibirás un email con la solicitud del huésped para unas fechas específicas y una vez que estés disponible y aceptes la solicitud el huésped puede reservar la estancia. También recibirás un email de confirmación cuando el huésped complete el proceso de reserva.

¿Cuánto debo cobrar?

Tú estableces el precio por habitación que quieres cobrar a los huéspedes. Si no estás seguro de cuándo deberías cobrar, te recomendamos que eches un vistazo a sitios web comparativos para ver lo que cobran otras personas, o bien que contactes con tu Socio Local o Homestay.com para asesorarte. La tarifa que subas para tu listado de Homestay.com es el precio POR HABITACIÓN POR NOCHE, es decir el precio de TODA la habitación (NO el precio por huésped por noche). Recuerda que debes incluir un desayuno ligero en el precio.

Por favor, ten en cuenta que existe demanda a largo plazo, así que te recomendamos que establezcas tarifas estacionales y precios promocionales para los huéspedes que reserven durante una semana o un mes.

¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Para asegurar una reserva en Homestay.com, los huéspedes pagan un 15 % del importe total de la transacción como comisión de reserva en línea directamente a Homestay.com. Recibirás la cantidad restante directamente del huésped por adelantado o cuando llegue. Por ejemplo, si tu tarifa es de 30 € por habitación por noche, obtendrás 25,50 € por habitación por noche. Si quieres conseguir 30 € por habitación por noche, debes establecer tu tarifa de habitación en 34,50 € (para tener en cuenta el 15 % que se lleva Homestay.com como comisión de la reserva).

Eres el responsable de comprobar que el precio que hayas establecido es la tarifa correcta por habitación por noche. No es responsabilidad de Homestay.com o un Socio Local. Si un huésped reserva una habitación a la tarifa que has establecido, debes respetar ese precio.

¿Cómo me pagarán?

Para asegurar una reserva en Homestay.com, los huéspedes pagan un 15 % del importe total de la transacción como comisión de reserva en línea directamente a Homestay.com. Recibirás la cantidad restante directamente del huésped por adelantado o cuando llegue.

Los huéspedes te pagarán la cantidad restante a su llegada o por adelantado. Deberías incluir en tu perfil de familia anfitriona qué método de pago prefieres, p. ej. transferencia bancaria, dinero en efectivo, PayPal u otro método de pago. Te recomendamos que hables con tus huéspedes una vez se haya hecho la reserva y antes de su llegada y les confirmes qué método de pago prefieres utilizar.

¿Recibiré notificaciones de las reservas confirmadas?

Sí. Recibirás una notificación por correo electrónico y SMS cada vez que se efectúe una nueva reserva. También recibirás un correo electrónico recordatorio antes de que llegue el huésped (a menos que la reserva se efectúe antes de 3 días de la fecha de llegada).

¿Qué debo hacer al recibir una nueva confirmación de reserva?

Debes acusar recibo de todas la reservas realizadas en Homestay.com lo antes posible por correo electrónico o SMS. Las reservas son hechas por el huésped teniendo en cuenta la disponibilidad en directo en tiempo real, según tu calendario de disponibilidad, por lo que debes acusar recibo de la reserva. En caso de que tengas algún problema para aceptar una reserva, por favor contacta con Homestay.com o tu Socio Local de inmediato. No deberías contactar con el huésped directamente.

¿Por qué tengo que acusar recibo de mis reservas?

Cuando un huésped haga una reserva para alojarse en tu domicilio, te enviaremos un mensaje SMS y una notificación por correo electrónico con los datos de la reserva. Debes iniciar sesión en tu cuenta personal de Homestaymanager y acusar recibo de la reserva para que sepamos que has recibido y visto la notificación o enviar un SMS para acusar recibo de la reserva. Si no acusas recibo de la reserva, no significa que esta se cancele. Las reservas de Homestay.com se confirman al instante y deberán ser respetadas por los anfitriones excepto en casos excepcionales en que una familia anfitriona no tenga más remedio que cancelar la reserva. Asegúrate de mantener actualizado de disponibilidad y comprueba regularmente el correo electrónico y el teléfono para ver si hay notificaciones de reservas y recordatorios.

En el improbable caso de que tengas un problema para aceptar la reserva, por favor contacta con Homestay.com o tu Socio Local inmediatamente. No deberías contactar con el huésped directamente.

¿Cómo mantengo actualizado mi calendario de disponibilidad?

Es muy importante que mantengas actualizado tu calendario de disponibilidad. Todas las reservas realizadas mediante Homestay.com se confirman al instante y deben respetarse las fechas, el tipo de habitación y las tarifas que ha reservado el huésped.

Si no mantienes actualizado tu calendario, los huéspedes podrían hacer una reserva de una habitación no disponible en ese momento. Por favor, comprueba que tu calendario de disponibilidad sea preciso y esté actualizado. Asegúrate de bloquear las fechas en que estés de vacaciones o no estés disponible para alojar huéspedes. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta acerca de la disponibilidad, puedes contactar con tu Socio Local o Homestay.com.

¿Recibiré una foto de los huéspedes antes de que lleguen?

Una vez se confirme una reserva, recibirás los datos siguientes: nombre de los huéspedes, nacionalidad, sexo y edad. También recibirás una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto para el huésped principal. No es necesario que los huéspedes proporcionen una foto en el momento de la reserva, pero te recomendamos que contactes con tus huéspedes por correo electrónico antes de su llegada. ¡Puedes pedirles que te envíen una!

¿Cómo puedo ponerme en contacto con los huéspedes que hayan hecho una reserva para alojarse en mi casa?

Una vez un huésped haya hecho la reserva, recibirás su dirección de correo electrónico y un número de contacto. Te recomendamos que te comuniques con tus huéspedes antes de su llegada.

¿Puedo cancelar una reserva?

Las reservas de Homestay.com se confirman al instante, por eso es importante que administres tu disponibilidad y la mantengas actualizada. En el improbable caso de que tengas un problema para aceptar la reserva, por favor contacta con Homestay.com o tu Socio Local inmediatamente. No deberías contactar con el huésped directamente.

¿Hay un número mínimo o máximo de noches que pueda alojarse un huésped?

Depende de ti decidir si quieres establecer un número mínimo o máximo de noches por estancia.

Otros

¿Tengo que facilitarles una llave a mis huéspedes?

Tienes que estar allí para recibir a los huéspedes en tu casa y, obviamente, tienen que tener acceso durante tu estancia, pero la decisión de si se proporciona una llave es tuya.

¿Tengo que seguir alojado en mi casa tras la llegada del huésped?

Tienes que estar en casa para recibir a tus huéspedes cuando lleguen y prestarles la ayuda razonable que puedan necesitar. Sin embargo, no es necesario que te quedes después de que hayan llegado y se hayan instalado. Tendrás que asegurarte de que los huéspedes tengan una llave para entrar o salir de la casa si tú no estás allí. De lo contrario, tendrás que estar en casa para dejarles entrar.

¿Tengo que servir el desayuno a los huéspedes o pueden encargarse ellos?

Debes ofrecer un desayuno “ligero” a tus huéspedes. Sería preferible que estuvieses allí todos los días para el desayuno pero, si es una estancia a largo plazo, entendemos que puedes llegar a un acuerdo con tus huéspedes de vez en cuando. Al estar allí para el desayuno de tu huésped, estás dando la bienvenida a tu huésped de forma activa a tu casa y pueden hacerte preguntas que tengan sobre la localidad. Creemos que en la experiencia de alojarse con una familia anfitriona es crucial la interacción entre huéspedes y anfitriones, ya que a partir de la cual ambas partes pueden participar en un intercambio de experiencias y traducciones culturales.

¿Los huéspedes esperan cenar con su familia anfitriona?

Si eres un anfitrión que ofrece proporcionar comidas como parte de tu experiencia de estancia con una familia anfitriona, se entiende que tus huéspedes compartirán una comida contigo. Sin embargo, si no proporcionas comidas (excepto un desayuno ligero, que todos los anfitriones deben proporcionar), entonces la familia anfitriona no tiene la obligación de compartir una comida con sus huéspedes. Por favor, ten en cuenta que si ofreces a tus huéspedes pensión completa o media pensión, esto no se reserva mediante Homestay.com. En lugar de esto, deberías acordar todos los detalles/pagos de las comidas directamente con tu huésped.

¿Hay que pagar algo por el derecho a cocina?

Depende totalmente de ti como anfitrión y todos los acuerdos/pagos del derecho a cocina deberías hacerlos directamente con tu huésped. Te sugerimos que lo organices antes de su llegada.

¿Puedo escribir una reseña de mi experiencia de estancia con una familia anfitriona?

¡Nos encantaría conocer tus comentarios acerca de la experiencia de tu estancia con una familia anfitriona y ver tus fotos! ¡Lamentablemente, todavía no está disponible un sistema de revisión, pero lo haremos muy pronto! Mientras tanto, te enviaremos un correo electrónico tras tu reserva para que escribas tus comentarios. También puedes escribir una reseña y enviárnosla por correo electrónico. La guardaremos de forma segura hasta que podamos añadirla al sitio web. Correo electrónico: guestreview@homestay.com

¿Alguna otra pregunta?

Si tienes un Socio Local, estará disponible para ayudarte con el proceso de configuración y responder cualquier pregunta que puedas tener. Si no tienes un Socio Local, por favor contacta con nosotros en hosts@homestay.com y te ayudaremos con el proceso de configuración y responderemos cualquier consulta que puedas tener.

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