Políticas de cancelación, reembolso y crédito con respecto al brote de COVID-19

En Homestay.com, la seguridad de nuestros anfitriones e invitados es nuestra prioridad número uno.
El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró que COVID-19 es una pandemia mundial. Esta crisis continúa interrumpiendo los planes de nuestros anfitriones y nuestros huéspedes. Las políticas de cancelación, reembolso y crédito explicadas a continuación estarán vigentes mientras que esta crisis continúe.

Reembolsos de depósito del 25%

Cuando se haya cobrado un depósito del 25% en nombre del anfitrión y esta cantidad aún no haya sido transferida, reembolsaremos este pago 2 días antes de la fecha de llegada.

Reembolso de los gastos de reserva

Para reservas creadas antes del 14 de marzo con una fecha de llegada hasta el 31 de mayo inclusive:
Se aplicarán reembolsos, cuando un anfitrión haya tomado una decisión personal de cancelar la reserva como resultado del brote de COVID-19.

  • Los reembolsos no se aplicarán cuando el anfitrión cancele a petición del huésped
  • Si una reserva ya ha comenzado (el check-in ha pasado), esta política de reembolso no se aplica.
  • No se aplicarán reembolsos para reservas realizadas a partir del 14 de marzo de 2020. Sin embargo, el monto del pago del depósito del 25% recaudado se reembolsará 2 días antes de la fecha de registro.

Los reembolsos se realizan normalmente dos días antes de la fecha de llegada de la reserva, pero debido al elevado número de cancelaciones que estamos recibiendo, estos reembolsos pueden tardar más en completarse. Le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para ayudar a tantos huéspedes como sea posible.

Crédito de Viaje

Se aplicará un crédito de viaje por el valor de los gastos de reserva cuando:

  • Su vuelo ha sido cancelado como resultado de COVID-19, una vez que se proporcione la reserva original del vuelo y su posterior cancelación.
  • Cuando se justifique que el curso universitario o las prácticas en empresas han sido canceladas como resultado de COVID-19.
  • Si el viaje se pospone y tiene la intención de reservar nuevas fechas de viaje.

Somos conscientes de las difíciles circunstancias en la que nos encontramos, por lo que ofreceremos un crédito adicional de € 20 que podrá utilizarse en futuras reservas.

Todos los créditos de viaje aplicados serán válidos durante 1 año a partir de la fecha aplicada y se podrán usar para reservar una estancia en cualquier destino.

Saldo adeudado a los anfitriones

  • Para cualquier transacción de dinero que se realice entre los Huéspedes y el Anfitrión, ya sea directamente entre ambas partes o mediante el método de pago de depósito del 25%, siempre intentaremos mediar para lograr una comunicación fluida entre las partes.
  • Sin embargo, tenga en cuenta que, en última instancia, la resolución de cualquier posible reembolso recae entre los Huéspedes y el Anfitrión.
  • Instamos a ambas partes a que intenten llegar a una solución amistosa, especialmente en estos tiempos sin precedentes.

Asegúrese de mantenerse informado con las autoridades locales y con la Organización Mundial de la Salud para obtener información sobre todos los avisos de viaje.

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
 
Para cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto: support@homestay.com


¡Estamos aquí para ayudar!

Si tienes alguna pregunta que no hayamos respondido, ponte en contacto con support@homestay.com.

Este sitio web utiliza cookies