FAQ Invités Homestay.com

Qu’est-ce que Homestay.com & comment fonctionne le site ?

Homestay.com est un site Web mondial de réservation d’hébergements pour les personnes recherchant une expérience touristique réelle et authentique. Il vous permet de réserver une chambre au domicile d’une autre personne.

Chaque hôte rend l’hébergement chez l’habitant unique. Dans chaque hébergement chez l’habitant, un hôte accueille les invités chez lui et leur fournit conseils et assistance pendant leur séjour. L’expérience de l’hébergement chez l’habitant réside sur la présence d’un hôte pour accueillir l’invité. Nos invités rencontrent la communauté locale et vivent une expérience authentique.

• Pour réserver sur Homestay.com, vous pouvez envoyer un message à l’hôte pour vérifier ses disponibilités pour des dates spécifiques et vous pourrez réserver dès qu’il aura confirmé ses disponibilités.
• Un hôte réside dans chaque l’hébergement chez l’habitant proposé sur Homestay.com – aucun l’hébergement chez l’habitant n’est une propriété inoccupée.
  

Les hébergements chez l’habitant permettent aux invités de vivre comme la population locale et de découvrir la vie locale. Ils peuvent s’immerger dans les coutumes et traditions locales, pratiquer une langue étrangère et passer du temps avec des gens représentatifs de la région. Grâce aux connaissances de leur hôte, ils s’écartent du circuit touristique traditionnel.

Un hébergement chez l’habitant représente un hébergement alternatif économique. Il est parfaitement adapté aux voyageurs indépendants et aux touristes qui souhaitent découvrir la communauté et la culture de la région qu’ils visitent, aux personnes en week-end en ville et cherchant un hébergement économique et les voyageurs se rendant à un événement (ex. : Marathon de Londres, conférence, concert, etc.). Nos hôtes ont tous leurs propres centres d‘intérêt et passions et les invités peuvent trouver un hôte partageant des centres d’intérêt similaires aux leurs, ce qui rend l’expérience de l’hébergement chez l’habitant encore plus unique.

Qu’est-ce qu’un hébergement chez l’habitant ?

Un hébergement chez l’habitant vous permet de séjourner chez une famille d’accueil contre paiement.

Un hébergement chez l’habitant représente un hébergement alternatif économique. Il est parfaitement adapté aux voyageurs de tous les âges, aux stagiaires, aux étudiants en année sabbatique, aux étudiants résidant à l’étranger et toutes les personnes recherchant une expérience touristique réelle et authentique, car il leur permet de découvrir la communauté et la culture locale. Nos hôtes ont tous leurs propres centres d‘intérêt et passions et les invités peuvent trouver un hôte partageant des centres d’intérêt similaires aux leurs, ce qui rend l’expérience de l’hébergement chez l’habitant encore plus unique. Les hôtes peuvent aider leurs invités à trouver leurs repères dans un nouvel endroit, que ce soit en termes d’orientation ou de restauration. Ce type d’hébergement est également pratique et économique pour les personnes participant à un événement ou une conférence.

Qui sont nos invités ?

Les hébergements chez l’habitant sont populaires chez les touristes, voyageurs en année sabbatique, étudiants, stagiaires, bénévoles et étudiants en langues, ce qui se reflète dans nos réservations. Les hébergements chez l’habitant sont relativement nouveaux, mais ce concept gagne en popularité auprès des touristes qui souhaitent découvrir la communauté et la culture de la région qu’ils visitent, des personnes en week-end en ville et cherchant un hébergement économique et des voyageurs se rendant à un événement (ex. : Marathon de Londres, conférence, concert, etc.). Il offre aux voyageurs un monde d’expériences touristiques locales en leur permettant de rencontrer la population locale. Un hôte est présent dans chaque hébergement chez l’habitant.

Qui sont nos hôtes ?

Chaque hôte rend l’hébergement chez l’habitant unique. Il accueille les invités chez lui et leur fournit conseils et assistance pendant leur séjour. Grâce aux connaissances de leur hôte, ils s’écartent du circuit touristique traditionnel. Les hôtes peuvent également aider leurs invités à trouver leurs repères dans un nouvel endroit, que ce soit en termes d’orientation ou de restauration.

Certains de nos hôtes sont associés à un Partenaire local, qui a visité et approuvé leur hébergement chez l’habitant et leur fournit une assistance. D’autres hébergements chez l’habitant sont inscrits directement sur Homestay.com, sans relation avec un Partenaire local.

Nos hôtes sont très différents et comprennent de jeunes couples, des couples de retraités, des familles (mère-père-enfants), des familles monoparentales et des personnes vivant seules. Nos hôtes ont tous leurs propres centres d‘intérêt et passions et les invités peuvent trouver un hôte partageant des centres d’intérêt similaires aux leurs, ce qui rend l’expérience de l’hébergement chez l’habitant encore plus unique. Les hôtes de Homestay.com s’efforceront de rendre votre séjour aussi agréable que possible et vous permettront de vivre une expérience authentique à l’écart du circuit touristique traditionnel.

Je suis un invité sur Homestaybooking. Qu’est-ce que cela change pour moi ?

Vous faites maintenant partie d’une communauté mondiale de familles d’accueil plus grande et plus solide, soit plus de réservations et de choix.

Pour le moment rien ne change pour vous. Nous organisons l’évolution, ce qui prendra plusieurs semaines. Au cours de cette période, Homestaybooking.com et Homestay.com continueront à fonctionner de façon séparée et votre utilisation quotidienne des sites Web ne connaîtra aucune évolution immédiate.

Nous vous informerons régulièrement de l’évolution et soyez assuré que nous nous efforçons de rendre la transition aussi simple que possible pour tous.

Dois-je avoir deux comptes, un pour HomestayBooking.com et un pour Homestay.com ?

Oui, vous devrez dans un premier temps avoir deux comptes jusqu’à ce que nous transférions tous les comptes sur Homestay.com. Nous vous informerons régulièrement de l’évolution et soyez assuré que nous nous efforçons de rendre la transition aussi simple que possible pour tous.

Dois-je créer un compte sur Homestay.com ?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte sur Homestay.com, car nous transférerons votre compte sur Homestay.com. Cette opération prendra quelques semaines. Nous vous informerons régulièrement de l’évolution et soyez assuré que nous nous efforçons de rendre la transition aussi simple que possible pour tous.

J’ai une réservation confirmée sur Homestaybooking.com. Est-elle toujours valide ?

Oui. Les réservations effectuées sur Homestaybooking.com ne sont pas affectées par les changements. Les hôtes honoreront toutes leurs réservations.

Le processus de réservation est-il identique sur Homestay.com et HomestayBooking.com ?

Oui, le processus de réservation des deux sites Web est similaire. Les invités envoient une demande de disponibilité à un hôte pour des dates spécifiques. Une fois que l’hôte a répondu et confirmé ses disponibilités, l’invité doit effectuer sa réservation en ligne. Les invités doivent payer un frais de réservation pour finaliser leur réservation.

Quel est le processus de réservation sur Homestay.com ?

Lorsqu’ils réservent en ligne, les invités payent un frais de réservation de 15% pour finaliser leur réservation. Cet frais de réservation est conservé par Homestay.com. Les invités règlent le solde du montant total de la réservation directement aux hôtes à leur arrivée ou par avance selon les préférences de l'hôte.

Dois-je accepter les nouvelles Conditions générales ?

Oui. Lorsque nous transférerons votre compte de HomestayBooking.com vers Homestay.com, nous vous demanderons d’accepter les nouvelles Conditions générales.

Un âge minimum est-il requis pour utiliser Homestay.com ?

Le site et les services s’adressent uniquement aux personnes ayant l’âge légal d’utiliser ce site Web. L’accès et l’utilisation du site et des services par les personnes n’ayant pas l’âge légal sont expressément interdits. En accédant ou utilisant le site et les services, vous déclarez et garantissez avoir l’âge légal requis.

Qui sont nos Partenaires locaux ?

Certains de nos hébergements chez l’habitant sont associés à des Partenaires locaux.

Homestay.com collabore avec plusieurs partenaires indépendants locaux dans le monde entier. Les Partenaires locaux visitent le domicile de l’hôte pour inspecter et approuver leur hébergement.

Une fois approuvé, le Partenaire local reste en relation avec l’hôte et lui fournit soutien et assistance. Ils aident également les invités à leur arrivée.

Nous sélectionnons nos partenaires locaux avec soin. Ils ont tous de l’expérience dans le domaine du tourisme et nombre d’entre eux ont travaillé avec des familles d’accueil. Nos partenaires sont des gérants d'hébergements chez l'habitant, des gérants d'hébergements pour les étudiants, des écoles de langues, des sociétés de placement de stagiaires, des sociétés spécialisées dans les études à l'étranger et des voyagistes recherchant des opportunités commerciales.

Quel est le processus de réservation ?

La réservation d’un hébergement chez l’habitant est très simple. Sélectionnez une destination et vos dates pour vérifier la disponibilité. Recherchez parmi les hébergements chez l’habitant proposés puis sélectionnez l’hébergement et l’hôte qui correspond le mieux à vos besoins.

Prenez connaissance des informations et des tarifs de l’hébergement chez l’habitant sélectionné (lisez également le règlement intérieur de l’hôte) et, si cela vous convient, cliquez sur ‘Contacter l’hôte' pour lui envoyer un message sécurisé via notre système de messagerie pour vérifier ses disponibilités pour les dates que vous avez sélectionnées.

En cliquant sur ‘Envoyer le message', votre demande et votre message seront immédiatement envoyés à l’hôte sélectionné. Vous devrez ensuite attendre sa réponse. Si l’hôte est disponible, vous recevrez un email d’invitation à réserver en ligne. Vous devrez payer un frais de réservation non remboursable de 15% pour finaliser immédiatement votre réservation. Vous pouvez payer cet frais de réservation par Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB ou PayPal. Vous n’avez qu’à entrer les coordonnées de votre carte bancaire ! Vous réglerez le solde directement à votre hôte soit par avance soit à votre arrivée. Votre hôte vous informera des modalités de règlement une fois la réservation confirmée.

Pourquoi existe-t-il une période de suspension des réservations ?

Les hébergements chez l’habitant étant gérés par des particuliers, les réservations sont suspendues pendant trois jours entre chaque réservation pour permettre à l’hôte de préparer votre chambre.

Quel est le processus de confirmation de ma réservation ?

Dès que l’hôte confirme ses disponibilités pour les dates que vous avez sélectionnées, vous pouvez finaliser le processus de réservation. Votre réservation est immédiatement confirmée par email et associée à un numéro de référence unique. La confirmation de votre réservation apparaît également en ligne et contient l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse email de l’hôte, que vous pouvez imprimer.

Si l’hébergement chez l’habitant que vous avez réservé est associé à un Partenaire local, la confirmation de votre réservation contiendra également les coordonnées du partenaire local de la famille d’accueil, qui a approuvé l’hôte et son domicile. Vous pouvez le contacter directement en cas de problème que vous ne pouvez pas résoudre directement avec votre hôte. Nous vous encourageons toutefois à poser vos questions et à résoudre les problèmes directement avec votre hôte.

Si réservation n’est pas associée à un Partenaire local, la confirmation de votre réservation contiendra également les coordonnées de Homestay.com. Vous pouvez nous contacter directement en cas de problème que vous ne pouvez pas résoudre directement avec votre hôte. Nous vous encourageons toutefois à poser vos questions et à résoudre les problèmes directement avec votre hôte.

Quel est le processus de paiement ?

Pour finaliser votre réservation, vous devez payer en ligne un frais de réservation non remboursable de 15% du montant total de la réservation. Les frais de réservation est automatiquement calculé lorsque vous réservez en ligne et inclus dans les informations de paiement.

Vous pouvez payer les frais de réservation par Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB et PayPal.

Vous paierez le solde directement à votre hôte à votre arrivée ou par avance. Votre hôte vous informera des modalités de paiement du solde une fois votre réservation confirmée. Quelle est la devise du paiement ? Lorsque vous effectuez une réservation, les frais de réservation en ligne est débité en euros, livres sterling ou dollars américains. Vous pouvez payer le solde dans la devise locale de votre hôte.

Comment stockez-vous mes coordonnées bancaires ?

Toutes les informations relatives à vos cartes de crédit ou votre paiement sont transmises à l’aide du protocole de chiffrement SSL 256-bit. Toutes les informations bancaires, y compris les numéros de carte de crédit et coordonnées bancaires sont stockées et cryptées dans un centre de données conforme au PCI. Homestay Technologies Limited ne stocke pas les informations bancaires sur ses serveurs.

Pourquoi le prix indiqué sur la page de réservation est-il différent du prix indiqué dans les résultats de la recherche ?

Les prix indiqués dans les résultats de la recherche sont basés sur le nombre de convives partageant une chambre et ne tiennent pas compte de vos critères spécifiques. Pour obtenir un tarif plus précis, vous devez entrer vos dates et le nombre de convives sur la page de réservation. Il vous indiquera le prix total par chambre et la répartition des lits en fonction des informations que vous aurez fournies. Certains hôtes proposent des tarifs différents pour certains jours, notamment les week-ends, les vacances et certaines saisons. Le prix exact vous sera indiqué avant que vous ne cliquiez sur ‘Réserver maintenant’. Le montant de les frais de réservation à payer immédiatement et le solde à régler directement à votre hôte seront également indiqués.

Que comprend le prix ?

Puis-je réserver des repas sur Homestay.com (ex. demi-pension, panier-repas, dîner ?)

Pas pour le moment. Tous les repas sont offerts contre frais supplémentaires. Les repas et les autres services supplémentaires doivent être convenus directement avec votre hôte.

Les serviettes sont-elles incluses sans le prix ?

Vous devez demander directement à votre hôte à l’aide du système de messagerie.

Des frais supplémentaires sont-ils appliqués pour l’utilisation de la cuisine ?

Ces frais sont à la discrétion de votre hôte. Nous vous conseillons de demander à votre hôte avant de réserver à l’aide du système de messagerie. Les frais supplémentaires doivent être convenus directement avec votre hôte.

Des frais supplémentaires sont-ils appliqués pour l’utilisation de la machine à laver ?

Ces frais sont à la discrétion de votre hôte. Nous vous conseillons de demander à votre hôte avant de réserver à l’aide du système de messagerie. Les frais supplémentaires doivent être convenus directement avec votre hôte.

Mon hôte organisera-t-il des cours de langues pour moi ?

L’organisation de cours de langues est à la discrétion de votre hôte. Vous pouvez lui demander avant ou après votre réservation à l’aide du système de messagerie. Les frais supplémentaires doivent être convenus directement avec votre hôte.

Tous les hébergements chez l’habitant sont-ils équipés d’Internet sans fil ?

Non, mais la majorité en est équipé. Vous pouvez filtrer les hébergements chez l’habitant équipés d’Internet sans fil.

Puis-je prendre rendez-vous pour voir une chambre avant de réserver ?

Malheureusement non. Comme les autres sites Web mondiaux de réservation d’hébergements, les réservations sont basées sur le profil des hôtes. Les profils des hôtes fournissent des descriptions détaillées des hébergements chez l’habitant et des photos de chaque chambre. Vous pouvez néanmoins communiquer avec l’hôte à l’aide du système de messagerie ou lors de votre demande de disponibilités et lui poser des questions.

Comment puis-je savoir si un hébergement chez l’habitant est proche d’un aéroport ?

Vous pouvez demander à l’hôte avant de réserver à l’aide du système de messagerie ou par email une fois votre réservation confirmée.

Puis-je amener mon animal domestique ?

Cette acceptation est à la discrétion de votre hôte et vous devez demander à votre hôte avant de réserver.

Puis-je demander une remise à l’hôte avant de réserver ?

Vous pouvez contacter un hôte avant de réserver à l’aide du système de messagerie, mais la modification des tarifs des chambres est à la discrétion de l’hôte. Les hôtes qui acceptent les longues réservations sont encouragés à proposer des tarifs saisonniers et promotionnels pour les invités qui réservent pour une semaine, un mois ou plus.

Qui doit demander mon visa touristique ?

Vous.

Quelles informations seront communiquées aux hôtes ?

Une fois une réservation confirmée, l’hôte recevra le nom, la nationalité, le sexe et l’âge de l’invité. Il recevra également l’adresse email et le numéro de téléphone de l’invité qui aura effectué la réservation. Les invités ne sont pas obligés de fournir une photo au moment de la réservation, mais nous vous encourageons à communiquer avec votre hôte par email avant votre arrivée.

Puis-je annuler une réservation ?

Oui. Vous pouvez annuler une réservation avant votre arrivée, mais veuillez noter que conformément aux conditions générales, au moment de la réservation, vous acceptez de verser un frais de réservation non remboursable de 15% du prix de total de la réservation. 15%. Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons accepter de rembourser cet frais de réservation, mais cette décision est à la discrétion de Homestay.com. Pour annuler une réservation, envoyez un email à l’adresse cancellations@homestay.com.

Si vous avez payé tout ou partie du solde directement à l’hôte avant votre arrivée et que vous annulez au moins 7 jours avant votre arrivée, la famille d’accueil vous remboursera immédiatement l’intégralité de la somme perçue. Si vous avez payé tout ou partie du solde directement à l’hôte avant votre arrivée et que vous annulez moins de 7 jours avant votre arrivée, vous ne bénéficierez d’aucun remboursement.

Que se passe-t-il si l’hôte annule ma réservation ?

Dans l’éventualité improbable où l’hôte chez qui vous avez réservé devrait annuler, l’équipe de Homestay.com ou l’un de nos Partenaires locaux vous contactera pour trouver une autre famille d’accueil de même type dans la région. Si l’hôte annule votre réservation, nous vous rembourserons les frais de réservation payé en ligne.

Que faire si je ne trouve pas la destination que je recherche ?

Regardez ici… nous allons bientôt proposer de nombreux hébergements chez l’habitant dans le monde entier !

Comment m’assurer que mon hôte est réel ?

La sécurité de nos hôtes et invités est notre première priorité. C’est pourquoi le profil de chaque hébergement chez l’habitant associé à un Partenaire local est visité avant d’être référencé sur Homestay.com. Veuillez noter que Homestay.com ne visite pas ni ne vérifie en personne les hébergements chez l’habitant référencés sur le site Web Homestay.com.

Nous demandons aux hôtes de confirmer leurs adresses email et numéros de téléphone au cours du processus d’inscription. Nous vérifions chaque profil en détail avant d’activer le référencement sur le site Web.

Le profil public de nos hôtes sur le site Web n’indiquera que leurs prénoms et ne fournira aucune indication spécifique sur leur adresse. Il indiquera uniquement la région où se situe le domicile. Les invités recevront le nom de famille, l’adresse et les coordonnées de l’hôte qu’une fois leur réservation confirmée et les frais de réservation de 15% payé.

Nous stockons actuellement les documents sur Amazon S3. Ce service de stockage est conforme aux réglementations relatives à la sécurité. Tous les documents sont cryptés et uniquement accessibles à l’aide de jetons privés créés de façon dynamique.

Ces documents rassurent les invités qui recherchent un hébergement chez l’habitant. Aussi nous encourageons les hôtes à les télécharger lors de la création de leur profil.

Que faire si j’ai un problème avec ma réservation avant mon départ ?

Contactez Homestay.com à l’adresse support@homestay.com

Comment me préparer en tant qu’invité ?

Lisez attentivement l’annonce de l’hôte et le règlement intérieur de l’hébergement chez l’habitant et vérifiez qu’il propose bien les équipements dont vous avez besoin. Contactez votre hôte par email avant votre arrivée pour vous présenter et fournir un horaire approximatif d’arrivée et vérifier que vous avez toutes les informations pour vous rendre chez lui. Vous déciderez des modalités de paiement du solde directement avec votre hôte. Présentez une pièce d’identité à votre arrivée. Imprimez et munissez-vous également de la confirmation de la réservation. Envoyez à votre hôte une desciption des autres convives (et éventuellement des animaux domestiques) de votre réservation.

Que faire si j’ai un problème pendant mon séjour ?

Si vous avez un problème pendant votre séjour, nous vous encourageons à essayer de le résoudre directement avec votre hôte. Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème avec votre hôte, vous pouvez contacter le Partenaire local associé à l’hôte ou Homestay.com. Vous trouverez les coordonnées, notamment le numéro de téléphone et l’adresse email, du Partenaire local et de Homestay.com sur la confirmation de la réservation. Comment faire pour prolonger mon séjour chez la famille d’accueil ? Vous devez vérifier les disponibilités de votre hôte et effectuer une nouvelle réservation en ligne sur Homestay.com.

Comment faire pour écourter mon séjour ?

Étant donné que l’hôte ne sera peut-être pas en mesure de recevoir une autre réservation dans un si court délai, le remboursement sera entièrement à la discrétion de votre hôte.

Puis-je publier des commentaires sur mon séjour chez la famille d’accueil ?

Nous encourageons nos hôtes à publier des commentaires et des photos ! Le lendemain de votre départ, nous vous enverrons un email vous demandant d’évaluer votre séjour sur une échelle de 1 à 5. Cette évaluation sera ensuite publiée sur le profil de l’hôte sur le site Web. Vous pouvez nous envoyer un email. Vous pouvez également rédiger des commentaires et nous l’envoyer par email à l’adresse guestreview@homestay.com.