FAQ Ospiti Homestay.com

Cosa tratta Homestay.com e come funziona?

Homestay.com è un sito web globale per la prenotazione di alloggi, a disposizione di chi cerca un’esperienza di viaggio reale e genuina. Ti consente di prenotare una camera presso l’abitazione di un'altra persona o famiglia.

Sono le persone a rendere unica l'esperienza vissuta dall'ospite presso una homestay. In ogni alloggio é presente un host o una famiglia ospitante che darà il benvenuto agli ospiti presso la propria abitazione, offrendo assistenza e fornendo indicazioni utili per il soggiorno. Il fulcro dell’esperienza presso la famiglia è rappresentato proprio dall’host, che sarà presente per accogliere l’ospite presso la sua abitazione. I nostri ospiti incontreranno le persone appartenenti alla comunità locale, potendo cosí vivere pienamente l’atmosfera del posto.

• Per prenotare su Homestay.com è necessario inviare un messaggio all’host per verificare la sua disponibilità nelle date specificate ed aspettare di ricevere la conferma dall'host.
• Tutti gli annunci che appaiono sul sito Homestay.com riguardano alloggi presso cui l'host vive: nessuno degli alloggi pubblicizzati si trova presso edifici non abitati.

Quando un ospite prenota un alloggio in famiglia, ha la possibilità di vivere come una persona del posto e di toccare con mano le abitudini locali. Gli ospiti possono immergersi nella cultura e nelle tradizioni del posto, parlare una lingua straniera e trascorrere del tempo con le persone della comunità locale. Grazie alle conoscenze dell’host, avranno la possibilità di sperimentare una visione più ampia rispetto alle normali rotte turistiche.

Un alloggio in famiglia rappresenta un’alternativa economica di soggiorno. È una soluzione ideale per i viaggiatori internazionali o i turisti che desiderano vivere la comunità locale e la cultura del luogo che stanno visitando, persone in città solo per qualche giorno che vogliono trovare una sistemazione a un prezzo accessibile, e persone che viaggiano per recarsi a un evento (ad es. la maratona di Londra o conferenze, concerti, ecc.). Tutti i nostri host hanno degli interessi e degli hobby particolari, e gli ospiti spesso trovano host con degli interessi che completano ulteriormente il loro soggiorno.

Cosa significa alloggio in famiglia?

L’alloggio in famiglia rappresenta un’opportunità di soggiornare presso una famiglia locale pagando una tariffa.

Un alloggio in famiglia rappresenta un’alternativa economica di soggiorno. È una soluzione ideale per i viaggiatori indipendenti di qualsiasi età, stagisti, studenti nel loro anno sabbatico, studenti che vivono all’estero e chiunque sia alla ricerca di un’esperienza di viaggio reale e autentica che consenta di vivere appieno la comunità e la cultura locale del luogo che si sta visitando. I nostri host possono avere degli interessi e degli hobby particolari, che magari i nostri ospiti condividono, rendendo la loro esperienza di viaggio ancora più particolare. Gli host possono aiutare gli ospiti ad orientarsi in un posto nuovo, sia che si tratti di fornire indicazioni stradali suggerimenti per ristoranti locali. Inoltre, è sicuramente un’alternativa conveniente per trovare una sistemazione in caso di partecipazione a eventi o conferenze.

Chi sono i nostri ospiti?

Le prenotazioni che riceviamo possono provenire da viaggiatori adulti indipendenti, oppure persone che si sono prese un anno sabbatico per viaggiare, studenti universitari, stagisti, volontari e studenti di lingue. Alloggiare presso una famiglia ospitante e’ un concetto nuovo ma in rapida crescita presso i viaggiatori internazionali e rappresenta una soluzione ideale per i turisti che desiderano vivere la comunità locale e la cultura del luogo che stanno visitando, oppure per persone che si recano in città solo per qualche giorno e che desiderano trovare una sistemazione a un prezzo accessibile, e persone che viaggiano per recarsi a un particolare evento (ad es. la maratona di Londra, conferenze, concerti, ecc.). Nel caso di persone che viaggiano per piacere, soggiornare presso una homestay apre la strada a esperienze di viaggio genuine, consentendo di incontrare e di vivere con le persone che vivono sul posto. Tutti i nostri alloggi sono caratterizzati dall’avere un host che vive nella casa.

Chi sono gli host?

Gli host sono le persone che rendono unica l’esperienza di soggiorno dei nostri ospiti: sono persone che danno il benvenuto agli ospiti presso la loro abitazione, offrendo il loro aiuto e fornendo indicazioni durante il soggiorno. Grazie alle conoscenze locali dell’host, gli ospiti potranno avere una visione più ampia del posto che stanno visitando, rispetto a quella offerta dalle normali rotte turistiche. Gli host possono aiutare gli ospiti ad orientarsi in un posto nuovo, sia che si tratti di fornire indicazioni stradali o di suggerimenti per ristoranti locali. Alcuni dei nostri host sono collegati a un Partner Locale. Il Partner Locale ha visitato e verificato l’alloggio, e fornisce un’assistenza continua agli host. Altri alloggi presenti sul sito Homestay.com non sono collegati a un Partner Locale.

I nostri host possono essere i più vari e comprendono giovani coppie, pensionati, famiglie e persone che vivono da sole. I nostri host possono avere degli interessi e degli hobby particolari, e questo può rappresentare un ulteriore motivo di attrazione per gli ospiti, che renderà il loro soggiorno ancora più unico. Gli host presenti sul sito Homestay.com si adopereranno per rendere il soggiorno degli ospiti il più piacevole possibile, dando loro la possibilità di vivere un'esperienza genuina non accessibile a chi viaggia seguendo le normali rotte turistiche.

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Gli ospiti come effettuano la prenotazione su Homestay.com?

Per confermare la prenotazione, gli ospiti pagano online una commissione del 15% sull’importo totale al momento della prenotazione. La commissione viene trattenuta da Homestay.com. Gli host riceveranno l’importo totale della prenotazione direttamente dall’ospite al momento dell’arrivo oppure in anticipo in base agli accordi presi.

Devo accettare i Termini e le Condizioni?

Sì. Quando il tuo account verrà spostato da HomestayBooking.com a Homestay.com, ti chiederemo di accettare i nuovi Termini e Condizioni.

Che età devono avere gli utenti di Homestay.com?

Il sito e i servizi sono intesi unicamente per persone che abbiano raggiunto la maggiore età. È fatto espresso divieto alle persone che non abbiano raggiunto la maggiore età di accedere o utilizzare il sito o i servizi. Accedendo o utilizzando il sito o i servizi, l’utente dichiara e garantisce di aver raggiunto la maggiore età.

Chi sono i Partner Locali?

Alcune di nostri host sono collegati a un Partner Locale.

Homestay.com collabora con vari Partner Locali indipendenti a livello internazionale. I Partner Locali visitano l’abitazione dell’host per controllare e approvare l’alloggio.

Dopo aver approvato l’host, il Partner Locale continuerà ad avere un rapporto con quest’ultimo per fornirgli assistenza sul posto. Il Partner Locale sarà anche disponibile ad assistere gli ospiti per qualsiasi necessità durante la prenotazione o al loro arrivo.

I Partner Locali vengono selezionati con grande attenzione. Hanno tutti esperienza nella gestione di viaggiatori internazionali e molti di loro hanno già collaborato con famiglie host. I nostri Partner comprendono famiglie host, studenti, scuole di lingua, aziende che si occupano di stage, agenzie di viaggi studio all’estero e agenzie viaggi alla ricerca di nuove opportunità di lavoro.

Come devo fare per prenotare?

Prenotare un alloggio su homestay è molto semplice. Seleziona una destinazione e inserisci le date di viaggio per verificare la disponibilità. Sfoglia gli annunci che ti vengono presentati, seleziona l’alloggio e l’host più adatti alle tue necessità e che ti piacciono di più.

Controlla il prezzo e le informazioni dell’host selezionato (non dimenticare di controllare le regole della casa) e, se ti soddisfano, fai clic su “Contatta Host” per inviare un messaggio sicuro attraverso il sistema di messaggistica e verificare se l’host è disponibile nelle date di viaggio che hai specificato.

Facendo clic su “Invia Messaggio”, la tua richiesta verrà inviata immediatamente all’host che hai selezionato. Dovrai attendere la sua email di risposta che confermi, o meno, la disponibilità alle date indicate. Se l’host è disponibile, riceverai un’email di risposta che ti informa di procedere alla prenotazione on-line. Dovrai versare una commissione di prenotazione on-line non rimborsabile del 15% per confermare subito la prenotazione; puoi scegliere di versare tale 15% mediante Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB o PayPal. Inserisci le informazioni riguardanti la carta di credito ed è fatta! Il costo della prenotazione andrà pagato direttamente all’host, in anticipo o al momento dell’arrivo. Una volta confermata la prenotazione, l’host ti indicherà il metodo di pagamento che preferisce. Nel caso in cui l'host cancelli la prenotazione, ti verrà rimborsata la commissione di prenotazione che hai versato on-line.

A cosa serve il periodo “non prenotabile”?

Poiché le famiglie host sono composte da persone del posto, esiste un periodo “non prenotabile” di tre giorni dalle date indicate che serve all’host come preavviso per preparare la camera.

La prenotazione come viene confermata?

Quando ricevi la notifica che l’host è disponibile alle date che hai specificato, potrai inserire le tue informazioni e completare il processo di prenotazione. La prenotazione viene confermata immediatamente via email attraverso un codice di riferimento prenotazione univoco. Inoltre, la conferma della prenotazione può essere visualizzata a schermo e potrai stamparla: essa conterrà le informazioni di contatto complete dell’host, cioè indirizzo, numero di telefono e indirizzo email.

Se la famiglia host presso cui hai prenotato è collegata a un Partner Locale, la conferma della prenotazione indicherà anche le informazioni di contatto di tale Partner Locale, che ha approvato l’host e la sua abitazione. Puoi contattarlo direttamente per ottenere un’assistenza immediata in caso di problemi che non riesci a risolvere direttamente con l’host. Tuttavia, ti consigliamo per prima cosa di rivolgerti direttamente all’host per tentare di risolvere eventuali problemi.

Se l’alloggio prenotato non è collegato a un Partner Locale, ma è stato inserito direttamente sul sito Homestay.com, la conferma della prenotazione indicherà le informazioni di contatto di Homestay.com. Puoi contattare il sito direttamente per ottenere un’assistenza immediata in caso di problemi che non riesci a risolvere direttamente con l’host. Tuttavia, ti consigliamo per prima cosa di rivolgerti direttamente all’host per tentare di risolvere eventuali problemi.

Come si esegue il pagamento?

Per confermare la prenotazione presso l’host, dovrai versare una commissione di prenotazione on-line non rimborsabile del 15% calcolata sul prezzo totale della prenotazione. La commissione viene calcolata automaticamente al momento della prenotazione on-line e inserita nelle informazioni concernenti il pagamento della prenotazione.

Per versare la commissione di prenotazione, puoi scegliere tra vari metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Laser, JCB o PayPal.

Il costo della prenotazione andrà pagato direttamente all’host in anticipo o al momento dell’arrivo. L’host ti indicherà come desidera ricevere il pagamento del saldo al momento della conferma della prenotazione. Quale valuta viene utilizzata per i pagamenti? Quando si effettua una prenotazione, la commissione di prenotazione on-line al momento viene addebitata in Eur€, GB£ o US$. Potrai pagare il saldo rimanente all’host nella sua valuta locale.

Come vengono memorizzate le informazioni della mia carta di credito?

Tutte le informazioni sulla carta di credito o sul pagamento vengono trasmesse utilizzando una crittografia SSL a 256 bit. Tutte le informazioni di pagamento, tra cui i numeri della carta di credito e i dati bancari, sono memorizzate e criptate in un centro dati conforme agli standard PCI. Homestay Technologies Limited non memorizza le informazioni delle carte di credito sui suoi server.

Perché il prezzo presente nella pagina di prenotazione è diverso da quello visualizzato nei risultati di ricerca?

I prezzi visualizzati nell’elenco dei risultati di ricerca si basano sul numero di persone che condividono la stessa camera e non prendono in considerazione i tuoi criteri di selezione specifici. Per ottenere il prezzo preciso, nella pagina di prenotazione devi inserire le date di viaggio e il numero di ospiti. Verrà visualizzato il prezzo totale a camera con la configurazione dei letti basata sulle informazioni che hai indicato. Alcuni host applicano dei prezzi diversi all’interno del loro calendario per giorni specifici dell’anno, ad esempio fine settimana, stagioni o festività. Il resoconto esatto del prezzo sarà disponibile prima di fare clic su “Prenota ora”. Inoltre, sarà visualizzato l’importo della commissione di prenotazione, che deve essere versata subito, così come il costo della prenotazione, che dovrai pagare direttamente all’host.

Il prezzo cosa comprende?

Tutti i prezzi sul sito Homestay.com sono per camera a notte.Colazione e pasti aggiuntivi vanno concordati direttamente con l’host, che potrà richiedere un prezzo aggiuntivo..

Su Homestay.com posso anche prenotare e pagare i pasti, ad es. mezza pensione, pranzo al sacco, cena?

Al momento no. Tutti i pasti hanno un costo aggiuntivo. I pasti e gli eventuali pagamenti aggiuntivi devono essere organizzati direttamente con l’host.

Il prezzo comprende gli asciugamani?

Dovrai controllare direttamente con l’host attraverso il sistema di messaggistica presente sul sito, se questo servizio è fornito.

L’uso della cucina ha un costo aggiuntivo?

È a discrezione dell’host, verificalo prima di prenotare attraverso il sistema di messaggistica presente sul sito. Gli eventuali pagamenti aggiuntivi devono essere organizzati direttamente con l’host.

L’uso della lavatrice ha un costo aggiuntivo?

E’a discrezione dell’host, verificalo prima di prenotare attraverso il sistema di messaggistica presente sul sito. Gli eventuali pagamenti aggiuntivi devono essere organizzati direttamente con l’host.

L’host organizzerà delle lezioni di lingua per me?

L’organizzazione di lezioni di lingua è a discrezione del singolo host. Puoi chiederglielo una volta effettuata la prenotazione o quando invii la richiesta di disponibilità attraverso il sistema di messaggistica. Gli eventuali pagamenti aggiuntivi devono essere organizzati direttamente con l’host.

Tutti gli alloggi sono dotati di connessione Internet wireless?

Non tutti, ma molti. Puoi filtrare la ricerca in base agli alloggi dotati di connessione Internet wireless se desideri visualizzare soltanto questo tipo di camere.

Posso prendere un appuntamento per vedere la camera prima di prenotarla?

Sfortunatamente no. Allo stesso modo di altri siti web globali che si occupano di prenotare alloggi presso host, le prenotazioni vengono effettuate basandosi sul profilo dell’host. Tutti i profili degli host contengono la descrizione dettagliata dell’alloggio, incluse le foto di tutte le camere disponibili. Tuttavia, puoi contattare l’host attraverso il sistema di messaggistica o quando invii la richiesta di disponibilità per le tue date di viaggio, per porre domande specifiche e chiedere informazioni che non sono presenti nel profilo.

Come faccio a sapere come raggiungere l’alloggio dall’aeroporto?

Puoi chiederlo all’host quando invii la richiesta di disponibilità attraverso il sistema di messaggistica, al momento della prenotazione o inviando un'email dopo aver confermato la prenotazione.

Posso portare un animale domestico con me?

Questo è a discrezione di ogni singolo host e devi ottenere la sua conferma prima di prenotare.

Posso chiedere uno sconto all’host prima di prenotare?

Puoi contattare l’host prima di prenotare attraverso il sistema di messaggistica, ma è a sua discrezione aggiornare il prezzo della camera per il tuo specifico periodo di viaggio. Tutti gli host che accettano prenotazioni a lungo termine sono invitati a impostare delle tariffe speciali e prezzi promozionali per gli ospiti che prenotano per una settimana, un mese o più a lungo.

Chi ha il compito di organizzare il mio visto di viaggio?

Lo devi organizzare tu.

L’host quali informazioni riceverà sugli ospiti?

Una volta confermata la prenotazione, l’host riceverà le seguenti informazioni sugli ospiti: nome, nazionalità, sesso ed età. Inoltre, riceverà l’indirizzo email e il contatto telefonico dell’ospite principale. Gli ospiti non devono fornire una foto al momento della prenotazione, ma è consigliabile uno scambio di informazioni con l’host via email prima dell’arrivo.

Posso cancellare una prenotazione?

Sì. Puoi cancellare la prenotazione prima dell’arrivo, tuttavia, ai sensi dei Termini e Condizioni che hai accettato al momento della prenotazione, la commissione di prenotazione del 15% sul prezzo totale della prenotazione non è rimborsabile. In casi eccezionali, verrà preso in considerazione il rimborso di tale commissione, che rimarrà a totale discrezione di Homestay.com. Per cancellare una prenotazione, invia un’email all’indirizzo cancellations@homestay.com

Se hai pagato parte o l’intero saldo della prenotazione direttamente alla famiglia host prima dell’arrivo e cancelli la prenotazione almeno 7 giorni prima della data d’arrivo, la famiglia host ti rimborserà l’importo che ha ricevuto. Se hai pagato parte o l’intero saldo della prenotazione direttamente alla famiglia host prima dell’arrivo e cancelli la prenotazione a meno di 7 giorni dalla data d’arrivo, non avrai diritto a ricevere nessun rimborso per l’importo che hai già pagato direttamente alla famiglia host.

Cosa accade se è l’host a cancellare la prenotazione?

Nel caso in cui l’host dove hai prenotato l’alloggio debba cancellare la prenotazione, non ti preoccupare, il team Homestay.com o uno dei nostri Partner Locali ti contatterà per trovare un’alternativa, una famiglia host disponibile con caratteristiche simili e nella stessa zona. Nel caso in cui sia l'host a cancellare la prenotazione, ti verrà rimborsata la commissione di prenotazione che hai versato on-line.

Cosa devo fare se non trovo la destinazione che sto cercando?

Tieni d’occhio questo spazio… presto arriveranno tantissime nuovi host da tutto il mondo!

Come faccio a sapere se l’host esiste veramente?

Tutti gli host che sono collegati a un Partner Locale ricevono la visita di quest'ultimo prima di procedere all'attivazione del loro annuncio su Homestay.com. N.B.: Homestay.com non visita e non verifica di persona tutti gli alloggi presenti sul sito web Homestay.com.

Durante il processo di registrazione, gli host devono confermare il loro indirizzo email e il numero telefonico. Esaminiamo tutti i profili in maniera dettagliata prima di attivare l'annuncio sul sito web.

Il profilo pubblico degli host sul sito web visualizzerà unicamente il loro nome, senza indicare in maniera specifica l’indirizzo della loro abitazione. Verrà visualizzata soltanto la zona generale in cui vivono. Gli ospiti riceveranno il nome completo dell’host, il suo indirizzo e le informazioni di contatto soltanto dopo aver confermato la prenotazione con il pagamento della commissione di prenotazione on-line non rimborsabile del 15%.

Al momento tutti i documenti vengono memorizzati su Amazon S3, conformemente alle disposizioni in materia di privacy e sicurezza. Tutti i documenti sono cifrati e accessibili unicamente utilizzando token privati a generazione dinamica. Vedere che l’host ha aggiunto la sua documentazione dà serenità e sicurezza agli ospiti interessati a prenotare un alloggio presso la tua famiglia, quindi ti incoraggiamo a caricare tale documentazione durante la creazione del profilo.

Cosa devo fare se si presenta un problema con la mia prenotazione prima che inizi?

Contatta Homestay.com all’indirizzo support@homestay.com

Cosa devo fare per essere un buon ospite?

Leggi con attenzione le informazioni sull’alloggio presenti nell’annuncio. Assicurati di comprendere tutte le regole della casa e verifica che l’alloggio sia dotato dei servizi che ti servono. Contatta l’host via email prima del tuo arrivo per presentarti, indicando un orario di arrivo indicativo e assicurati di avere tutte le informazioni necessarie per raggiungere l’abitazione. Devi organizzare il pagamento del saldo direttamente con l’host. Al momento dell'arrivo presso l'alloggio, mostra il tuo documento d'identità all'host. Inoltre, stampa e porta con te anche una copia della conferma di prenotazione. Invia all’host le informazioni sulle altre persone presenti nella prenotazione (e degli animali, nel caso specifico) che arriveranno assieme a te.

Cosa devo fare se si presenta un problema durante il soggiorno?

In caso di problemi durante il soggiorno, ti consigliamo per prima cosa di risolverli direttamente con l’host. Tuttavia, se non riesci a risolvere il problema con l’host, puoi contattare il Partner Locale collegato all’host o Homestay.com per ottenere assistenza. Troverai le informazioni di contatto, compreso il numero di telefono e l’indirizzo email del Partner Locale e di Homestay.com nella conferma di prenotazione che hai ricevuto.

Cosa devo fare se desidero prolungare il mio soggiorno presso questo host?

Dovrai verificare la disponibilità dell’host e creare una nuova prenotazione on-line sul sito Homestay.com.

Cosa devo fare se desidero ridurre il soggiorno?

È possibile che l’host non riesca ad accettare un’altra prenotazione se il preavviso è breve, quindi è a sua totale discrezione rimborsarti i giorni di mancato soggiorno.

Posso scrivere una recensione sulla mia esperienza presso la famiglia host?

Saremo molto lieti di ricevere il tuo feedback sull'esperienza presso l’host che ti ha accolto e di vedere le tue foto! Il giorno successivo al checkout ti invieremo un'email che ti chiederà di fornire una recensione sul tuo soggiorno, così come un punteggio compreso tra 1 e 5. Tale recensione verrà quindi pubblicata sul sito web, nella pagina del profilo dell'host. Potrai indicarci qualsiasi altro feedback inviando un'email all'indirizzo guestreview@homestay.com.