FAQ Host Homestay.com

Cosa tratta Homestay.com e come funziona?

Homestay.com è un sito web globale per la prenotazione di alloggi per chi cerca un’esperienza di viaggio reale e genuina. Ti consente di prenotare una camera presso l’abitazione di una famiglia.

Sono le persone a rendere unica una famiglia host. Ciascuna famiglia è composta da un host che darà il benvenuto agli ospiti presso la sua abitazione, offrendo il suo aiuto e fornendo indicazioni durante il soggiorno. Il fulcro dell’esperienza presso la famiglia è rappresentato dall’host, che sarà presente per accogliere l’ospite presso la sua abitazione. I nostri ospiti incontreranno le persone appartenenti alla comunità che stanno visitando, immergendosi nell’atmosfera del posto.

• Per prenotare su Homestay.com, è necessario inviare un messaggio all’host per verificare la sua disponibilità alle date specificate e ricevere la sua conferma.
• Tutti gli annunci del sito Homestay.com riguardano alloggi presso una famiglia host: nessuno di essi si trova presso edifici non abitati.

Quando un ospite prenota un alloggio in famiglia, ha la possibilità di vivere come una persona del posto e di toccare con mano le abitudini locali. Gli ospiti possono immergersi nella cultura e nelle tradizioni del posto, parlare una lingua straniera e trascorrere del tempo con le persone della comunità locale; grazie alle conoscenze dell’host, avranno una visione più ampia rispetto alle normali rotte turistiche.

Un alloggio in famiglia rappresenta un’alternativa economica di soggiorno. È una soluzione ideale per i viaggiatori internazionali o i turisti che desiderano vivere la comunità locale e la cultura del luogo che stanno visitando, persone in città solo per qualche giorno che vogliono trovare una sistemazione a un prezzo accessibile, e altri che viaggiano per recarsi a un evento (ad es. la maratona di Londra o conferenze, concerti, ecc.). Tutti i nostri host hanno degli interessi e degli hobby particolari, e gli ospiti spesso trovano host con degli interessi che completano ulteriormente il loro soggiorno.

Chi sono gli host?

Gli host sono le persone che rendono unica l’esperienza in famiglia; daranno il benvenuto agli ospiti presso la loro abitazione, offrendo il loro aiuto e fornendo indicazioni durante il soggiorno. Grazie alle conoscenze dell’host, gli ospiti avranno una visione più ampia rispetto alle normali rotte turistiche. Inoltre, gli host possono aiutare gli ospiti a trovare la propria strada in un posto nuovo, che si tratti di indicazioni stradali o di ristoranti.

Alcuni dei nostri host sono collegati a un Partner Locale. Il Partner Locale ha visitato e verificato l’alloggio, e fornirà continua assistenza agli host.

Altri alloggi sono presenti direttamente sul sito Homestay.com senza essere collegati a un Partner Locale.

I nostri host variano e comprendono giovani coppie, coppie di pensionati, famiglie convenzionali (madre-padre-bambini), genitori single e host che vivono da soli.

Tutti i nostri host hanno degli interessi e degli hobby particolari, e gli ospiti spesso trovano host con degli interessi che completano ulteriormente il loro soggiorno. Gli host possono aiutare gli ospiti a trovare la propria strada in un posto nuovo, che si tratti di indicazioni stradali o di ristoranti. Inoltre, è un modo comodo e dall’ottimo rapporto qualità-prezzo per prenotare una sistemazione in caso di partecipazione a eventi o conferenze.

Chi sono gli ospiti?

Alloggiare presso famiglie è comune tra viaggiatori internazionali adulti, viaggiatori nel loro anno sabbatico, studenti universitari, stagisti, volontari e studenti di lingue; finora le nostre prenotazioni sono state di questo tipo. L’alloggio in famiglia è un’attività relativamente nuova e in crescita per i viaggiatori internazionali e rappresenta una soluzione ideale per i turisti che desiderano vivere la comunità locale e la cultura del luogo che stanno visitando, persone in città solo per qualche giorno che vogliono trovare una sistemazione a un prezzo accessibile, e altri che viaggiano per recarsi a un evento (ad es. la maratona di Londra o conferenze, concerti, ecc.). Nel caso dei viaggiatori internazionali, apre la strada a esperienze di viaggio locali, incontrando le persone che vivono sul posto. Tutti i nostri alloggi sono caratterizzati da un host.

Perché dovrei registrarmi come host sul sito Homestay.com?

Homestay.com è incentrata sulla figura dell'host che è presente durante l’esperienza di soggiorno dell’ospite. Siamo convinti che i nostri host aggiungano un valore enorme all’esperienza degli ospiti offrendo le loro conoscenze e il loro punto di vista del posto al viaggiatore internazionale, consentendogli di vivere appieno la comunità e la cultura locale del luogo che sta visitando.

Se hai una camera libera e desideri guadagnare un po’ di denaro, ricevere degli ospiti presso la tua abitazione ti consentirà di incontrare nuove persone provenienti da tutto il mondo e di condividere nuove esperienze, interessi, abitudini e storie. Gli host possono ospitare viaggiatori internazionali/turisti alla ricerca di un’esperienza di viaggio reale e autentica, studenti e persone che studiano all’estero, oppure stagisti presso un’azienda locale. Sul sito Homestay.com puoi offrire il tuo alloggio a un pubblico globale. Chi visita il sito può visualizzare il profilo degli host e delle loro abitazioni, dare un’occhiata alle foto e alle destinazioni, leggere notizie sulla zona e confrontare i prezzi.

Inoltre, gli host possono ricevere delle prenotazioni supplementari esterne a Homestay.com poiché molti dei nostri Partner Locali ricevono anche altre richieste di famiglie host al di fuori del nostro sito. Se questa opportunità aggiuntiva è disponibile nella tua zona, Homestay.com potrà collegarti a un Partner Locale, ma dovrai soddisfare i suoi standard di approvazione, includendo tra le altre cose, il controllo dell’abitazione.

Siamo impazienti di accoglierti nella nostra comunità di host accreditati.

Sono un host di Homestaybooking.com. Cosa significa per me?

Significa una comunità globale di famiglie host più vasta e solida, caratterizzata da un numero superiore di prenotazioni e capace di offrire una scelta maggiore.

Tuttavia, per ora, l’attività prosegue come al solito mentre ci stiamo preparando per i cambiamenti, che potrebbero richiedere qualche settimana. In questo periodo, Homestaybooking.com e Homestay.com continueranno a funzionare in maniera totalmente separata, senza un cambiamento immediato nel tuo rapporto quotidiano con tali siti web.

Ti terremo regolarmente informato sull’avanzamento, impegnandoci a rendere la transizione la più semplice possibile per tutti.

Devo gestire due account, uno per HomestayBooking.com e uno per Homestay.com?

Sì, inizialmente dovrai gestire due account fino a quando avremo spostato tutti gli account degli host su Homestay.com. Ti terremo regolarmente informato sull’avanzamento, impegnandoci a rendere la transizione la più semplice possibile per tutti.

Devo creare un account su Homestay.com?

Non devi creare un account su Homestay.com poiché sposteremo il tuo account esistente, ma potrebbero essere necessarie alcune settimane e non vogliamo farti aspettare. Puoi iniziare subito su Homestay.com creando subito un nuovo account. Registrarsi come host sul sito Homestay.com è totalmente gratuito. Vai alla sezione Diventa Host per creare subito il tuo annuncio.

Il processo di prenotazione di Homestay.com è lo stesso di HomestayBooking.com?

Sì, entrambi i siti web seguono lo stesso processo di prenotazione. Gli ospiti inviano una richiesta all’host indicando le date di viaggio specifiche per verificare la sua disponibilità. Quando l’host risponde e conferma di essere disponibile, l’ospite dovrà completare la prenotazione on-line. Gli ospiti versano una tassa di prenotazione al momento della prenotazione on-line per confermarla.

Gli ospiti come effettuano la prenotazione su Homestay.com?

Gli ospiti versano una tassa di prenotazione del 15% dell’importo totale al momento della prenotazione on-line per confermarla. Questa tassa viene trattenuta da Homestay.com. Gli host riceveranno il saldo dell’importo totale della prenotazione direttamente dall’ospite al momento dell’arrivo oppure in anticipo in base agli accordi presi.

Ho un ospite che sta per arrivare che ha prenotato su HomestayBooking.com. Questa prenotazione è ancora valida?

Sì. Le prenotazioni effettuate su HomestayBooking.com per viaggi futuri non verranno interessate dai cambiamenti. Gli host devono rispettare tutte le prenotazioni come al solito.

Il mio profilo contiene delle recensioni degli ospiti. Verranno visualizzate nel mio profilo di Homestay.com?

Sì, quando il tuo account Homestaybooking.com verrà spostato su Homestay.com, le eventuali recensioni esistenti ricevute dagli ospiti saranno visualizzate nel tuo nuovo profilo.

Il mio prezzo su HSB è per persona a notte: è lo stesso su Homestay.com?

Il prezzo visualizzato da Homestay.com per gli alloggi è per camera a notte. I prezzi verranno adattati automaticamente al trasferimento dell’account.

Come riceverò i pagamenti su Homestay.com?

Gli ospiti versano una tassa di prenotazione del 15% dell’importo totale al momento della prenotazione on-line per confermarla. Questa tassa di prenotazione viene trattenuta da Homestay.com. Gli host riceveranno il saldo dell’importo totale della prenotazione direttamente dall’ospite al momento dell’arrivo oppure in anticipo in base agli accordi presi.

Posso ancora utilizzare l’addebito del servizio di incasso del 20% al momento della prenotazione?

Sì, quando il tuo account Homestaybooking.com verrà spostato su Homestay.com, avrai ancora l’opportunità di utilizzare l’addebito del servizio di incasso del 20%.

Devo gestire due calendari?

Inizialmente dovrai gestire il calendario disponibilità su Homestaybooking.com e quello su Homestay.com. Tuttavia, quando il tuo account di Homestaybooking.com verrà trasferito su Homestay.com, provvederemo noi a unire i due calendari. Ti terremo regolarmente informato sull’avanzamento, impegnandoci a rendere la transizione la più semplice possibile per tutti.

Devo accettare i nuovi Termini e Condizioni?

Sì. Quando il tuo account verrà spostato da HomestayBooking.com a Homestay.com, ti chiederemo di accettare i nuovi Termini e Condizioni.

Registrazione

Come devo fare per registrarmi come host?

Per diventare host su Homestay.com, devi semplicemente registrare le tue informazioni sul sito; dopo di ciò, riceverai un inviato a completare il tuo profilo di famiglia host con i dettagli riguardanti te stesso e la tua abitazione, caricando alcune foto che verranno visualizzate dagli ospiti potenziali alla ricerca di un alloggio da prenotare.

Riceverai delle richieste degli ospiti potenziali sulla tua disponibilità in date specifiche, e potrai confermare la tua disponibilità prima che l’ospite abbia effettuato la prenotazione on-line. Potrai visualizzare tutte le tue prenotazioni nel tuo account di Homestaymanager, il sistema che utilizzerai per gestire il tuo profilo Homestay.com.

Noi ci occuperemo dell’attività di marketing per il tuo annuncio, ottimizzando la tua pagina del profilo per ottenere una migliore classificazione all’interno del motore di ricerca.

Perché non dai un’occhiata ad alcuni profili esistenti sul sito Homestay.com per avere un’idea delle informazioni che normalmente sono presenti?

Chiunque può registrarsi come host?

Siamo lieti di dare il benvenuto a persone da tutto il mondo che si registrano come host sul sito Homestay.com.

Tuttavia, per diventare un host devi aver raggiunto almeno la maggiore età presso il tuo Paese e se sei un affittuario, ti consigliamo di verificare sempre il tuo contratto d’affitto/mutuo e di ottenere il permesso del proprietario dell’immobile, se necessario.

Devi garantire che la polizza assicurativa dell’abitazione copra anche l’alloggio di ospiti a breve termine.

Quanto costa registrarsi sul sito Homestay.com?

Registrarsi come famiglia host sul sito Homestay.com è totalmente gratuito

Quali informazioni dovrò indicare al momento della registrazione?

Il tuo profilo di famiglia host deve mettere in risalto l’host e l'abitazione allo scopo di attirare l’attenzione degli ospiti potenziali.

Indicando uno slogan efficace (breve frase che attira gli ospiti a leggere il tuo profilo di famiglia host), una descrizione di presentazione e caricando delle belle foto, gli ospiti andranno sicuramente a leggere tutto il tuo profilo e prenoteranno le tue camere!

Devi indicare una descrizione di te e della tua casa. Specifica i tuoi interessi e gli hobby, il numero di camere che possono essere prenotate, le informazioni sulle altre persone che vivono con te, le istruzioni per arrivare presso l’abitazione, delle foto, le regole della casa e altri dettagli, in base al caso specifico. Gli ospiti amano conoscere gli interessi degli host e apprendere qualche informazione in più sulla zona che visiteranno.

Prima di attivare l’annuncio, dovrai anche indicare il prezzo delle camere e aggiornare il tuo calendario disponibilità.

Tutti gli host devono fornire due tipi di documentazione identificativa (che non viene visualizzata sul sito):

• Documentazione identificativa valida: passaporto, carta d’identità o patente di guida.
• Prova dell’indirizzo: fattura di un’utenza recente (data inferiore a tre mesi) che mostri il nome e l’indirizzo.

Gli host collegati a un Partner Locale devono caricare questa documentazione o mostrarla al Partner Locale durante la visita presso l’abitazione.

Gli host che non sono collegati a un Partner Locale non sono obbligati a fornire la documentazione, ma vengono incoraggiati a farlo durante la creazione del profilo.

La documentazione dà serenità e sicurezza agli ospiti interessati a prenotare un alloggio presso la tua famiglia, quindi ti incoraggiamo a caricare la documentazione durante la creazione del profilo.

È necessario notare che la documentazione non verrà mai pubblicata sul sito Homestay.com. Per gli host che forniscono la documentazione, verrà visualizzata una nota sul loro profilo a indicare che hanno inoltrato la documentazione; inoltre, questa nota sarà chiaramente visibile sul sito Homestay.com per tutti gli ospiti interessati.

Al momento i documenti vengono memorizzati su Amazon S3, conformemente alle disposizioni sulle soglie di sicurezza. Tutti i documenti sono cifrati e accessibili unicamente utilizzando token privati a generazione dinamica.

Quali foto devo caricare nel mio profilo?

Gli host che hanno un profilo caratterizzato da belle foto avranno una maggiore probabilità di ricevere prenotazioni rispetto ai profili con foto di scarsa qualità che si sforzano poco di mettere in risalto l’host e la sua abitazione. È molto importante che le foto caricate nel profilo mostrino al meglio l’host e la sua abitazione. Carica una foto di te stesso e non dimenticare di sorridere! Puoi aggiungere tutte le foto che desideri, ma non dimenticare di caricare almeno una foto dell’esterno della casa e una di ciascuna camera per gli ospiti. Più foto carchi meglio è: una foto vale mille parole…. Perché non carichi una foto del giardino, della cucina/sala da pranzo, del parco vicino casa, della via principale e delle feste locali o delle attrattive del posto? Più foto ci sono meglio è, perché in questo modo gli ospiti potenziali avranno un’idea di dove vivi, e saranno stimolati a prenotare una camera presso la tua abitazione…

Devo stabilire le regole della casa?

Sì, consigliamo a tutte le famiglie host di stabilire le regole della casa, così da fissare un comportamento standard accettabile presso l’abitazione. Non devono essere per forza delle regole rigide, possono anche essere molto semplici, del tipo “Non si fuma in casa”. Quali possono essere degli esempi di regole della casa?

• Non si fuma in casa.
• Aiuta a garantire la sicurezza della casa: chiudi le porte e le finestre quando esci.
• Utilizza la cucina quando vuoi, ma lasciala pulita.
• Non sono ammessi animali domestici in casa.
• Non portare estranei in casa. Se desideri invitare un amico, prima parlane con noi.
• Mettiti a tuo agio, ma rispetta la casa. Durante il tuo soggiorno, tratta la casa come se fosse la tua.

Cosa devo fare per essere un buon host?

Completa con attenzione la sezione del profilo dedicata alle regole della casa per far sì che gli ospiti capiscano le tue aspettative. Se un ospite ti contatta attraverso il sistema di messaggistica presente sul sito, rispondi rapidamente e in maniera precisa. Mettiti in contatto con gli ospiti prima del loro arrivo e presentati. Chiedi loro di inviarti una loro foto via email con le informazioni delle altre persone (o degli animali, nel caso specifico) comprese nella prenotazione. Chiedi agli ospiti di informarti sull’orario di arrivo atteso. Assicurati di fornire le istruzioni per raggiungere l’abitazione. Controlla regolarmente le email per verificare la presenza di eventuali promemoria e notifiche di prenotazione. Conferma sempre di aver ricevuto le prenotazioni nell’account Homestaymanager.

Come vengono verificati gli host?

Durante il processo di registrazione, verifichiamo l’indirizzo email e il numero telefonico di tutti gli host. Tutti gli host devono fornire due tipi di documentazione identificativa (che non viene visualizzata sul sito):

• Documentazione identificativa valida: passaporto, carta d’identità o patente di guida.
• Prova dell’indirizzo: fattura di un’utenza recente (data inferiore a tre mesi) che mostri il nome e l’indirizzo.

Gli host collegati a un Partner Locale devono caricare questa documentazione o mostrarla al Partner Locale durante la visita presso l’abitazione.

Gli host che non sono collegati a un Partner Locale non sono obbligati a fornire la documentazione, ma vengono incoraggiati a farlo durante la creazione del profilo.

La documentazione dà serenità e sicurezza agli ospiti interessati a prenotare un alloggio presso la tua famiglia, quindi ti incoraggiamo a caricare la documentazione durante la creazione del profilo.

È necessario notare che la documentazione non verrà mai pubblicata sul sito Homestay.com. Per gli host che forniscono la documentazione, verrà visualizzata una nota sul loro profilo a indicare che hanno inoltrato la documentazione; inoltre, questa nota sarà chiaramente visibile sul sito Homestay.com per tutti gli ospiti interessati.

Al momento i documenti vengono memorizzati su Amazon S3, conformemente alle disposizioni sulle soglie di sicurezza. Tutti i documenti sono cifrati e accessibili unicamente utilizzando token privati a generazione dinamica.

Le mie informazioni private sono al sicuro?

Tutte le informazioni e la documentazione presentate a Homestay.com da parte degli ospiti e degli host vengono memorizzate e protette in maniera sicura. Gli host che si registrano sul sito Homestay.com hanno la certezza che le loro informazioni private del profilo saranno accessibili soltanto a loro e al Partner Locale e/o a Homestay.com. Nessuno potrà visualizzare le loro informazioni private del profilo protette da password. Homestay.com non fornirà tali informazioni a terzi.

Chi sono i Partner Locali?

Alcune delle nostre famiglie host sono collegate a un Partner Locale.

Homestay.com collabora con vari Partner Locali indipendenti a livello internazionale. I Partner Locali visitano l’abitazione dell’host per controllare e approvare l’alloggio, e per dare consigli su come promuovere il relativo profilo su Homestay.com. Dopo aver approvato l’host, il Partner Locale continuerà ad avere un rapporto con quest’ultimo per fornirgli assistenza sul campo: potrà aiutarlo per creare il profilo, caricare le foto e stabilire i prezzi. Il Partner Locale sarà anche disponibile ad assistere gli ospiti per qualsiasi necessità durante la prenotazione o al loro arrivo.

I Partner Locali vengono selezionati con grande attenzione. Hanno tutti esperienza nella gestione di viaggiatori internazionali e molti di loro hanno già collaborato con famiglie host. I nostri Partner comprendono famiglie host, studentati, scuole di lingua, aziende che si occupano di stage, agenzie di viaggi studio all’estero e agenzie viaggi alla ricerca di nuove opportunità di lavoro.

Alcuni dei nostri Partner Locali possiedono altri canali separati di ricerca host esterni al sito Homestay.com. Diventare host su Homestay.com ti consente di essere collegato a un Partner Locale per ricevere altre prenotazioni. Se questa opportunità aggiuntiva è disponibile nella tua zona, Homestay.com potrà collegarti a un Partner Locale, ma dovrai soddisfare gli standard di approvazione richiesti da tale Partner Locale, includendo tra le altre cose, il controllo dell’abitazione.

Devo essere collegato a un Partner Locale?

No, non è obbligatorio essere collegati a un Partner Locale.

Alcuni dei nostri host sono collegati a un Partner Locale indipendente, quindi il loro processo di approvazione è soggetto a una visita di verifica; tuttavia, per attivare l’annuncio sul sito Homestay.com questo processo non è obbligatorio.

Il Partner Locale fornisce assistenza agli host, li aiuta a configurare il loro profilo e risponde a tutte le loro eventuali domande. Inoltre, i Partner Locali in genere offrono agli host anche l’opportunità di guadagnare di più grazie ai loro canali di prenotazione diretta esterni al sito web Homestay.com.

Se non sei collegato a un Partner Locale, sarà Homestay.com ad approvare l’attivazione del tuo annuncio sul sito e successivamente potrai essere collegato a un Partner Locale che visiterà e verificherà la tua abitazione. Se non sei collegato a un Partner Locale, sarà Homestay.com a fornirti la sua assistenza diretta, ti aiuterà a configurare il tuo profilo e risponderà a tutte le tue eventuali domande.

Approvazione

Esiste un processo di approvazione?

Se sei collegato a un Partner Locale, verrai sottoposto a un processo di approvazione che comprende una visita di controllo presso la tua abitazione da parte di tale Partner Locale.

Se non sei collegato a Partner Locale, Homestay.com esaminerà il tuo annuncio di famiglia host e lo attiverà sul sito Homestay.com.

Prenotazioni

Un ospite potrà prenotare una camera presso la tua abitazione dopo averti contattato attraverso il nostro sistema di messaggistica per verificare la tua disponibilità rispetto alle sue date di viaggio. Riceverai una notifica via email o SMS per tutte le nuove richieste di disponibilità inviate dagli ospiti. Dopo aver esaminato le informazioni e aver confermato la tua disponibilità in tali date, l’ospite potrà procedere alla prenotazione della camera presso la tua abitazione. Inoltre, riceverai un’email di conferma quando l’ospite avrà completato il processo di prenotazione.

Come faccio a stabilire il prezzo delle camere?

Sei tu a stabilire il prezzo per camera che andrà addebitato agli ospiti. Se hai dei dubbi sul prezzo da applicare, ti consigliamo di dare un’occhiata a siti simili per osservare i prezzi applicati da altre persone oppure contatta il tuo Partner Locale o Homestay.com per ottenere assistenza. Il prezzo che applicherai nel tuo annuncio sul sito Homestay.com è PER CAMERA A NOTTE, cioè il prezzo per l’INTERA camera (NON il prezzo per ospite a notte). Ricorda che il prezzo deve comprendere una leggera colazione.

N.B.: vengono richieste anche delle prenotazioni a lungo termine, quindi ti invitiamo a stabilire dei prezzi promozionali settimanali e mensili per gli ospiti che prenotano per questi periodi.

Come funziona il processo di prenotazione?

Per fissare la prenotazione sul sito Homestay.com, gli ospiti versano una tassa di prenotazione on-line pari al 15% dell’importo totale della transazione direttamente a Homestay.com. Tu riceverai l’importo rimanente direttamente dall’ospite in anticipo o al momento dell’arrivo. Ad esempio, se hai stabilito un prezzo pari a €30 per camera a notte, riceverai €25.50 per camera a notte. Se vuoi ricevere €30 per camera a notte, il prezzo per camera che devi applicare è pari a €34,50 (considerando che il 15% verrà trattenuto da Homestay.com come tassa di prenotazione).

Sei tu ad avere la responsabilità di verificare che il prezzo applicato sia quello giusto per camera a notte: non è una responsabilità di Homestay.com o del Partner Locale. Se un ospite prenota una camera al prezzo che hai stabilito, dovrai soddisfare tale impegno.

Come riceverò i pagamenti?

Per fissare la prenotazione sul sito Homestay.com, gli ospiti versano una tassa di prenotazione on-line pari al 15% dell’importo totale della transazione direttamente a Homestay.com. Tu riceverai l’importo rimanente direttamente dall’ospite in anticipo o al momento dell’arrivo.

Gli ospiti pagheranno il saldo in anticipo o al momento dell’arrivo. Il tuo profilo di host deve indicare il metodo di pagamento che preferisci, ad esempio bonifico bancario, contanti, PayPal o altro. Ti consigliamo di metterti in contatto con gli ospiti una volta ricevuta la prenotazione e prima del loro arrivo per confermare il metodo di pagamento che preferisci.

Riceverò una notifica delle prenotazioni confermate?

Sì. Riceverai una notifica via email e un SMS per ogni nuova prenotazione. Inoltre, riceverai un’email di promemoria tre giorni prima dell’arrivo degli ospiti (se la prenotazione viene effettuata tre giorni prima dell’arrivo).

Nel caso improbabile che si presenti un problema per portare a termine la prenotazione, contatta subito Homestay.com o il tuo Partner Locale, non contattare direttamente l’ospite.

Come faccio a tenere aggiornato il mio calendario disponibilità?

Controlla il tuo calendario disponibilità per assicurarti che sia preciso e aggiornato. Non dimenticare di bloccare eventuali date in cui sei via in vacanza o che non sei disponibile per ricevere ospiti a casa. Se hai bisogno di assistenza o in caso di dubbi sulla Disponibilità, puoi contattare il tuo Partner Locale o il sito Homestay.com. Per prima cosa, gli ospiti ti contatteranno per verificare la tua disponibilità alle date specificate, ma è comunque consigliabile tenere aggiornato il calendario, perché aumenterà la possibilità di accettare le richieste inviate dagli ospiti potenziali dal sito Homestay.com.

Riceverò una foto degli ospiti prima del loro arrivo?

Una volta confermata la prenotazione, riceverai le seguenti informazioni sugli ospiti: nome, nazionalità, sesso ed età. Inoltre, riceverai l’indirizzo email e il contatto telefonico dell’ospite principale. Gli ospiti non devono fornire una foto al momento della prenotazione, ma ti invitiamo a scambiare informazioni con gli ospiti via email prima del loro arrivo; puoi chiedere di inviarti una foto.

Come posso mettermi in contatto con gli ospiti che hanno prenotato una camera presso la mia abitazione?

Quando l’ospite avrà completato la prenotazione, riceverai il suo indirizzo email e il numero di telefono. Se invitato a comunicare con gli ospiti via email prima del loro arrivo.

Posso cancellare una prenotazione?

L’host deve soddisfare a tutte le prenotazioni inviate tramite il sito Homestay.com. Nel caso improbabile che si presenti un problema per portare a termine la prenotazione, contatta subito Homestay.com o il tuo Partner Locale, non contattare direttamente l’ospite.

Esiste un numero minimo o massimo di notti di soggiorno?

Sei tu, in qualità di host, a decidere se impostare un numero minimo o massimo di notti per soggiorno.

Altro

Devo fornire le chiavi di casa agli ospiti?

Devi essere a casa per accogliere l’ospite al suo arrivo e, ovviamente, dovrà avere la possibilità di entrare in casa durante il soggiorno; comunque è a tua discrezione fornirgli le chiavi di casa.

Devo rimanere a casa dopo che l'ospite è arrivato?

Devi essere a casa per accogliere gli ospiti al loro arrivo e assisterli ragionevolmente in tutto ciò di cui possano avere bisogno. Tuttavia, non è necessario che tu rimanga a casa dopo che si sono sistemati. Dovrai assicurarti che gli ospiti abbiano una chiave per entrare e uscire di casa se tu non sarai presente. In caso contrario, dovrai essere a casa per farli entrare.

Devo servire la colazione agli ospiti o posso lasciarla in cucina?

Devi fornire una colazione “leggera” agli ospiti. Sarebbe preferibile che tu fossi presente ogni giorno al momento della colazione, ma se si tratta di un soggiorno a lungo termine, è comprensibile che tu possa organizzarti diversamente con gli ospiti di volta in volta. Con la tua presenza al momento della colazione, rendi accogliente la tua abitazione per gli ospiti, che potranno porti delle domande sulla zona. Un elemento fondamentale dell’esperienza in famiglia è l’interazione tra ospite e host, dove entrambi possono impegnarsi in uno scambio di tradizioni ed esperienze culturali.

Gli ospiti si aspettano di cenare assieme alla famiglia host?

Se sei un host che si offre di fornire dei pasti all’interno dell’esperienza in famiglia, gli ospiti dovranno condividere un pasto con te. Tuttavia, se la tua famiglia host non fornisce nessun pasto (oltre alla colazione leggera che deve essere fornita da tutti gli host), non esiste nessun obbligo di condividere un pasto con gli ospiti. N.B.: se organizzi la mezza pensione o la pensione completa, tale prenotazione non avviene tramite Homestay.com, dovrai quindi organizzare tutti i dettagli / il pagamento dei pasti direttamente con l’ospite.

L’uso della cucina ha un costo aggiuntivo?

È una decisione che spetta a te, in qualità di host, e tutti gli accordi/pagamenti per l’uso della cucina devono essere presi direttamente con l’ospite. Ti consigliamo di organizzare questo aspetto prima del suo arrivo.

Posso scrivere una recensione sulla mia esperienza?

Saremmo molto lieti di ricevere il tuo feedback sulla tua esperienza e di vedere le tue foto! Sfortunatamente non è ancora disponibile un sistema di recensione, ma lo sarà molto presto. Nel frattempo, riceverai un’email dopo la prenotazione per conoscere il tuo feedback. In alternativa, puoi scrivere una recensione e inviarcela via email; la conserveremo fino a quando potrà essere pubblicata sul sito. Indirizzo email: hostreview@homestay.com

Altre domande?

Se hai un Partner Locale, sarà disponibile per fornirti assistenza sul processo di configurazione del profilo e per rispondere a tutte le tue eventuali domande. Se non hai un Partner Locale, contattaci all’indirizzo hosts@homestay.com; ti forniremo noi assistenza sul processo di configurazione del profilo e risponderemo a tutte le tue eventuali domande.