Termini di Cancellazione, Rimborso e Crediti in relazione all’emergenza COVID-19

A Homestay.com, la sicurezza dei nostri ospiti e dei nostri hosts costituisce la nostra priorità principale.

L'11 Marzo, l'Organizzazione Mondiale della sanità (OMS) ha dichiarato pandemia mondiale l'epidemia di coronavirus, virus della COVID-19. Sfortunatamente, il propagarsi dell'infezione dovuta al coronavirus sta causando notevoli disagi ai nostri ospiti e ai nostri host, costringendo molti di loro a cancellare o a rinviare i propri piani di viaggio o di offerta di alloggio. Qui di seguito troverete i nostri termini di cancellazione, rimborso e credito che saranno applicati durante questo periodo di emergenza.

Rimborso del Pagamento anticipato del 25%

Se avete pagato un anticipo del 25% del totale della prenotazione, che noi dobbiamo ancora versare all’host secondo i termini di cancellazione previsti, provvederemo a rimborsarvi il relativo ammontare due giorni prima del previsto check in.

Rimborso della commissione di prenotazione

Per tutte le prenotazioni effettuate prima del 14 Marzo 2020 e aventi data di arrivo fino_a ed_ incluso il 31 Maggio 2020. 

  • I rimborsi verranno effettuati nel caso in cui l’host abbia preso spontaneamente la decisione di cancellare la prenotazione, per ragioni correlate al diffondersi del COVID_19.
  • Non sara’ effettuato alcun rimborso nel caso in cui l’host cancelli per conto o su richiesta dell’ospite. Se un soggiorno e’ gia’ iniziato (la data di arrivo e’ gia’ passata) la polizza di cancellazione non si applica.
  • Nessun rimborso e’ previsto nel caso la prenotazione cancellata sia stata effettuata dopo il 14 Marzo 2020. L’ammontare dell’anticipo del 25% versato al momento della prenotazione sara’ invece rimborsato due giorni prima della data di arrivo prevista, se i termini di cancellazione sono stati rispettati. 

I rimborsi, se concessi, verranno processati due giorni prima della data di arrivo prevista. Tuttavia, dato il notevole volume di viaggi rimandati o cancellati a causa dell’epidemia di coronavirus, la procedura potrebbe richiedere piu’ tempo. Apprezziamo la vostra pazienza nel mentre cerchiamo di assistere il maggior numero di utenti, in questo periodo di emergenza.

Crediti di Viaggio

Crediti di Viaggio del valore equivalente alla commissione di prenotazione pagata verranno applicati nei seguenti casi:

  • Il vostro volo e’ stato cancellato a causa del COVID-19, una volta che ci sia stata inviata prova della cancellazione dello stesso.
  • Se il vostro corso o stage o programma siano stati cancellati a causa dell’emergenza COVID-19 e nel caso in cui ci abbiate inviato prova dell’avvenuta cancellazione
  • Se avete deciso di posticipare il vostro viaggio e intendete riprogrammare le vostre date di viaggio.

Siamo coscienti che stiamo attraversando un periodo senza precedenti, e per questo motivo applicheremo un bonus extra di 20 euro al vostro credito di viaggio, da utilizzare per prenotazioni future.
Tutti i crediti di viaggio applicati saranno validi per 1 anno dalla data di assegnazione e possono essere utilizzati per prenotare qualsiasi homestay e per qualunque destinazione. 

Pagamento dovuto all’host all’arrivo

  • In riferimento a qualunque ammontare gia’ trasferito all’host, sia direttamente tra le parti o in relazione al deposito del 25% pagato al momento della prenotazione, faremo del nostro meglio per assistervi e comunicare con entrambe le parti.
  • Se abbiamo riscosso il 25% in anticipo per conto dell’host e dovessimo essere ancora in possesso di questa cifra in base ai termini di cancellazione, la stessa sara’ restituita all’ospite due giorni prima della data di arrivo prevista.
  • In ogni caso vi preghiamo di notare che la responsabilita’ di giungere ad una risoluzione in caso di controversia relativa al trasferimento di somme all’host, ricade esclusivamente sulle parti, ovvero Host e Ospite.

Ci raccomandiamo che le parti facciano del loro meglio per giungere ad una soluzione soddisfacente per entrambe le parti, in particolare considerando il difficile periodo che tutti stiamo attraversando.

Ci raccomandiamo di consultare quotidianamente i bollettini emessi dalle autorità locali e di tenersi sempre aggiornati consultando le informazioni messe a disposizione dei viaggiatori dall'Organizzazione mondiale per la sanità.

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019.

Per qualunque dubbio o domanda, non esitate a contattarci: support@homestay.com


Siamo qui per aiutarti!

Se hai dei dubbi, contattaci all'indirizzo email support@homestay.com.

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