Políticas de Cancelamento, Reembolso e Crédito Referentes a pandemia de COVID-19

Na Homestay.com, a segurança de nossos anfitriões e hóspedes é nossa prioridade.
Em 11 de Março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou o surto da Coronavírus, COVID-19, uma pandemia global. A interrupção continua a afetar os planos de nossos hóspedes e anfitriões de reservas futuras e as políticas de cancelamento, reembolso e crédito abaixo serão aplicadas durante esse período.

Reembolsos de pagamento de depósito - 25%

Quando coletamos um pagamento de depósito de 25% em nome de um anfitrião e ainda recebemos esse valor, devolveremos esse valor de volta ao hóspede 2 dias antes da data de check-in.

Reembolsos da Taxa de Reserva

Onde as reservas foram feitas antes de 14 de Março de 2020, com datas de viagem até 31 de Maio de 2020.

  • Os reembolsos serão aplicados, quando um anfitrião tiver tomado uma decisão pessoal de não acomodar um hóspede como resultado do COVID-19.
  • Os reembolsos não serão aplicados nos casos em que o anfitrião cancelar em a pedido do hóspede.
  • Se uma reserva já começou (o check-in foi aprovado), esta política de reembolso não se aplica.
  • Nenhum reembolso será aplicado para reservas feitas a partir de 14 de Março de 2020. O valor do pagamento do depósito de 25% coletado será devolvido 2 dias antes da data de check-in.

Normalmente, os reembolsos aplicados são processados 2 dias antes da data de check-in. No entanto, devido ao volume sem precedentes de interrupções de viagens, os reembolsos podem levar mais tempo para serem processados. Agradecemos sua paciência enquanto tentamos trabalhar e ajudar o maior número possível os nossos clientes.

Crédito de Viagem

O Crédito de Viagem pelo valor da sua taxa de reserva original será aplicado quando:

  • Seu voo foi cancelado como resultado do COVID-19, uma vez que a prova de reserva e cancelamento do voo é fornecida.
  • Onde a prova de que um curso universitário ou estágio foi cancelada como resultado do COVID-19.
  • Onde você adiou sua viagem e pretende reagendar.

Reconhecendo esses momentos difíceis, aplicaremos um bônus adicional de crédito de viagem de € 20 à sua conta para colocar em suas futuras reservas.
Todos os créditos de viagem aplicados serão válidos para fazer uma reserva dentro de 1 ano a partir da data da aplicação e podem ser usados para reservar em qualquer destino.

Valor pago ao Anfitrião na chegada

  • Para quaisquer quantias negociadas entre o Hóspede e o Anfitrião, diretamente entre ambas as partes ou através do método de pagamento de depósito de 25%, faremos o possível para ajudar na comunicação entre ambas as partes.
  • Quando coletamos o pagamento do depósito de 25% em nome de um anfitrião e ainda recebemos esse valor, devolvemos esse valor ao hóspede 2 dias antes da data de check-in.
  • No entanto, observe que, em última análise, a resolução de qualquer reembolso potencial de acomodação fica entre o hóspende e o Anfitrião.
  • Pedimos a ambas as partes que tentem chegar a uma solução amigável, principalmente considerando esses tempos sem precedentes.

Certifique-se de manter-se atualizado com sua autoridade local e com a Organização Mundial de Saúde para obter informações sobre todos os avisos de viagem.

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato: support@homestay.com


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