Homestay.com 房客常见问题

What is Homestay.com & how does it work?

什么是Homestay.com & 如何使用这个网站?

Homestay.com是一个全球住宿预订网络,专为那些寻求正宗旅行体验的人士设计。通过此网站,您可预订住宿他人家中的房间。

寄宿家庭独一无二的特点在于人。每一个寄宿家庭都有房主欢迎招待客人,在住宿期间向他们提供支持和协助。 体验寄宿家庭的核心在于房主开门迎接客人来到他们的家中。我们的房客能够认识社区的人,享受真实的当地体验。

  • 在Homestay.com预订以前,客人可发送消息至寄宿家庭的房主,查看相关日期是否可住,一旦房主确认有空后即可预订。
  • Homestay.com上的每一个寄宿家庭都有真实房主居住其中 – 我们的寄宿家庭没有一家是空置物业。

客人预订寄宿家庭后,便得到了一个按照当地人一样生活的机会,体验那里真实的生活。他们可以沉浸在当地的习俗与传统中,练习说外语,花时间与当地人在一起。房主对当地的了解能够帮助他们感受到普通旅游所体会不到的经历。

寄宿家庭是经济实惠的住宿选择。寄宿非常适合那些想要体验当地社区和文化的独立休闲旅行者或游客,适合那些短途出行想要实惠住宿的人,还有那些出门参加活动的人(如伦敦马拉松、会议或演唱会等)。我们的寄宿家庭都有着自己独特的兴趣爱好,客人可以找到与他们有着相似爱好的寄宿家庭,为他们的寄宿体验带来更多精彩。

什么是寄宿家庭?

寄宿家庭为您提供在当地人家的收费住宿服务。

寄宿是经济实惠的住宿选择。寄宿非常适合各年龄段独立休闲旅行者、实习生、间隔年学生、海外留学生和所有那些想要体验正宗旅行的人,因为寄宿家庭能给他们提供给一个体验当地社区和文化的空间。 我们的寄宿家庭都有着自己独特的兴趣爱好,客人可以找到与他们有着相似爱好的寄宿家庭,为他们的寄宿体验带来更多精彩。不论是当地游玩建议还是吃喝好去处,寄宿家庭帮助客人探索新地点。同时,这也是参加活动或会议出行的一种方便而实惠的住宿选择。

我们的客人是谁?

寄宿在游客、间隔年旅行者、大学学生、实习生、志愿者和语言学生之间非常热门,我们目前的预订情况也说明了这一点。 寄宿是一个相对较新但发展很快的概念,适合那些独立休闲旅行者,是那些想要体验当地社区和文化的游客的理想选择,也适合想要实惠住宿的短途旅行者和出门参加活动的人士(如伦敦马拉松、会议或演唱会等)。 这种住宿方式为休闲旅行者开启了一个体验当地的窗口和结识当地人的机会。我们的所有寄宿都有房主生活其中。

我们的房主是谁?

寄宿家庭房主是让寄宿体验独一无二的关键所在。他们打开家门欢迎四方客人,并在住宿期间给他们指点和帮助。房主对当地的了解能够帮助他们感受到普通旅游所体会不到的经历。不论是当地游玩建议还是吃喝好去处,寄宿家庭帮助客人探索新地点。

我们的一些寄宿家庭还与当地合作伙伴建立了联系。当地合作伙伴会对他们的寄宿家庭进行拜访和核验,并为他们提供持续不断的支持。

其它一些寄宿家庭直接列在Homestay.com网页上,与当地合作伙伴并无关系。

我们的寄宿家庭各不相同,有年轻夫妻、退休夫妇、普通家庭和独居家庭等等。 我们的寄宿家庭都有着自己独特的兴趣爱好,客人可以找到与他们有着相似爱好的寄宿家庭,为他们的寄宿体验带来更多精彩。Homestay.com寄宿家庭会尽量让您乐享寄宿体验,带给您一般旅游所体会不到的正宗体验。

我是Homestaybooking客人,这对我来说意味着什么?

这意味着一个更大更强的全球寄宿社区,有着更多的预订和更多的选择。

目前因为我们在为变化做准备,所以经营照常,可能需要几周的时间完成变更。在此期间,Homestaybooking.com 和Homestay.com将继续以完全独立的方式运营,您不需要在网站上对您的日常关系做出任何即刻的改变。

我们会定期告知您进展,让您放心我们会尽量使得每个人在过渡期都感到轻松方便。

我是否需要管理两个账号,一个是 HomestayBooking.com的账号,另一个是 Homestay.com?

是的,刚开始直到我们将所有客人账户移至Homestay.com以前,您会需要管理两个账号。我们会定期告知您进展,让您放心我们会尽量使得每个人在过渡期都感到轻松方便。

我是否需要在Homestay.com上创建账号?

您不需要在Homestay.com上创建账号,我们会讲您的账号搬迁至Homestay.com,这可能需要花费几周的时间。我们会定期告知您进展,让您放心我们会尽量使得每个人在过渡期都感到轻松方便。

我在Homestaybooking.com有一个预订订单,这个订单是否仍然有效?

是的,通过Homestaybooking.com成交的订单不会受到影响。寄宿家庭照常履行订单。

Homestay.com和HomestayBooking.com上的预订流程一样吗?

是的,两个网站的预订流程类似。客人就特定日期向房主发送请求查看是否可住。房主回复并确认有空后,客人需要在线完成预订。客人在线预订时需要支付押金锁定预订。

客人如何使用Homestay.com预订?

客人在线预订时需要支付总预订费的15%作为押金锁定预订。这一部分由Homestay.com保留。寄宿家庭房主将在客人抵达时或协商达成一致在抵达前从客人处直接收到支付总预订金额的余额 。

我是否需要同意新的条款和条件?

是的,当您的账户从HomestayBooking.com移至Homestay.com时,我们会要求您同意新的条款和条件。

使用Homestay.com是否有年龄限制?

本网站和服务专为法定年龄以上人士设计。 未满法定年龄而接入或使用此网站或服务是明令禁止的。接入或使用此网站或服务代表并证明您已满法定年龄。

我们的当地合作伙伴是谁?

我们的一些(并不是所有)寄宿家庭与当地合作伙伴建立了联系。

Homestay.com与全球多个当地独立合作方合作。当地合作伙伴会前往寄宿家庭检查并核准通过他们的寄宿标准。

一旦审核通过,当地合作伙伴会与该房主继续保持联系,为他们提供实地支持保障。他们还会在客人预订期间或抵达期间提供帮助。

我们选择合作伙伴十分慎重。他们在休闲旅游领域都有着丰富的经验,很多都与寄宿家庭有过合作经历。我们的合作伙伴包括寄宿家庭服务提供商、学生宿舍提供方、语言学校、实习公司、留学公司和旅行公司等寻求新业务机会的公司。

我如何预订?

预订寄宿家庭很简单。 选择一个目的地并输入您的出行日期以查看是否可住。浏览列表中的寄宿家庭,选择最适合您需求和您最喜欢的寄宿及寄宿家庭。

查看您选择的寄宿详情和价格(确保您查看该寄宿家庭的房屋规定),如果您感到满意,点击“联系房主”并通过我们的消息系统向他们发送安全消息,查看他们在您出行期间是否可住。

通过点击“发送消息”,您的要求和消息将会立即发送至您所选择的房主,您需要等待他们回复邮件告知您所选择的日期内是否在家。如果房主有空,您将会收到邮件回复,提示您继续在线完成预订。您若要立即确认预订,需要在线支付15%的押金,押金不退。您可以选择visa卡、万事达卡、美国运通卡、Maestro卡、Laser卡、JCB卡或Paypal支付这15%的押金。输入您的支付卡信息即可!余额直接在抵达前或抵达时支付给房主。预订确认后,您的房主会告知您他们青睐的付款方式。如果房主取消了预订,我们会退还您网上支付的押金。

为什么会有非预订期?

由于寄宿家庭由当地个人管理,任意日期开始后将有3天的非预订期,以便房主有充分的时间为您准备房间。

如何确认我的预订?

当您收到通知确认房主在您选择的日期内有空时,您可输入您的信息完成预订。您的预订将收到邮件即时确认,包含专属预订编码。您在屏幕上可以看到预订确认,上面附有寄宿家庭的详细联系方式,包括地址、电话和电子邮箱,您可将确认信打印出来。

如果您预订的寄宿家庭与当地的合作伙伴有联系,那么您的预订确认还将包括homestay当地合作伙伴的联络资料,该合作伙伴批准了房主和他们的家。如果您有任何问题不能与您的房主解决,您可以直接联系他们得到解决。然而,我们鼓励您首先联系直接与您的房主和尝试解决您的任何问题。

您的预订确认函中将包括Homestay.com的联系方式,如果您的预订不能联系到当地的合作伙伴,可以直接联系Homestay.com。您可以直接联系他们,以便立即解决您和房主之间的问题。然而,我们还是鼓励您第一时间直接与您的房主尝试解决你的问题。

如何付款?

为保证您在homestay预订成功, 您需要在线支付15%的押金,押金不退。当您在网上预订,订金将自动计算并包含在预订付款信息。

您可以选择visa卡、万事达卡、美国运通卡、Maestro卡、Laser卡、JCB卡或Paypal支付押金。 余额直接在抵达前或抵达时支付给房主。预订确认后,您的房主会告知您他们青睐的付款方式。

我需要支付什么种类的货币?

在预订时,在线预订押金通常为欧元€,英镑£,或是美金$。 您支付给您的房主的余款可以是当地货币。

你们怎样存储我的信用卡信息?

所有的信誉卡或者其他的支付方式信息,都是使用SSL256位加密。所有付款信息的详细信息,包括信用卡号码和银行的详细信息都存储和加密在PCI兼容的数据中心。Homestay Technologies Limited不存储在我们的服务器的信用卡资料。

为什么预订价格与搜索结果价格不同呢?

在搜索结果列表中显示的价格基于多少人分享一个房间,并没有考虑到您的特殊标准。

想得到准确的价格, 您需要在预订页面输入你的旅行时间和客人数目。页面会显示给您每个房间的总价,和您对床型号的分类。 一些房主对于不同的日期标示出不同的价格,例如周末,季节或者假期。在您点击“预订”前的确切价格分开表示为:押金支付额,这是需要立即支付的;另一部分是您可以将要支付给您房主的余额。

价格包括什么呢?

在Homestay.com的所有价格为每间房间每晚的价格,附带一个简便的早餐。

我可以在Homestay.com上预订或者支付餐食吗?例如半餐服务,盒装午餐,晚餐?

目前不可以。所有的膳食部分包括简便早餐都将会产生额外的成本。餐食和一些额外成本的支付都应该接着付给您的房主。

毛巾是否包括在价格中?

您需要咨询您的房主。您可以应用房客-房主消息系统来完成。

是否对自助另外收费?

这取决于您的房主,您应该在您预订时与您的房主核实。您可以通过消息系统来完成。任何额外款项都应该直接支付给您的房主。

是否存在洗涤的额外收费?

这取决于您的房主,您应该在您预订时与您的房主核实。您可以通过消息系统来完成。任何额外款项都应该直接支付给您的房主。

我的房主会给我上语言课吗?

是否上语言课取决于您的房主,您可以通过消息系统询问您的房主在您预订后或者准备预订。任何额外款项都应该直接支付给您的房主。

是所有的寄宿家庭都由无线网络吗?

大部分是的。您可以通过 homestay筛选出带有无线网络的寄宿家庭。

在预订前我可以先预约查看一下寄宿家庭吗?

很抱歉这不可以。这与其它一些全球住宿预订网站相同,预订是基于房主的简介。所有的房主简介包括详细的描述该寄宿家庭,包括每个房客卧室的图片。您当然可以通过消息系统与您的房主约定,或是向他们询问日期,或是您有一些特别的不在房主简介里的请求。

我如何查出一个寄宿家庭是否接近一个指定的机场?

您可以在准备预订前通过消息系统询问房主,在预订确认后您也可以打电话或是写邮件给他们。

我可以带我自己的宠物吗?

这完全取决于您的房主,而且您应该在预订以前就确认好的。

我可以向房主在预订前讲价吗?

您可以在预订前通过消息系统联系房主,但是房主有权决定是否更新这一旅行时间段的价格。 一些期望长期预订的房主,是被鼓励制定季节价格和促销价格给预订一周或是一个月或更久的房客的。

谁负责申请我的旅行签证呢?

您自己。

关于我自己的什么信息是可以与房主分享的呢?

一旦您的预订确认后,房主将会收到含有房客名字,国籍,性别和年龄的资料。他们也会接到主房客的邮箱和联系电话号码。 房客在预订时是不被要求提供照片的,但是我们鼓励你在到达前通过邮件交流.

我可以取消预订吗?

是的。您可以在到达之前取消预订。但是要知道,在预订之前您同意的条款中,总价的15%在线押金是不被退还的。如果要取消预订,请发送邮件到cancellations@homestay.com

如果您在到达之前,预订时已经支付部分或所有的余额给您的房主,那您需要距您到达日期的7天前取消您的预订,这样寄宿家庭的房主将马上退还您支付的那部分余额。 如果您在到达之前,预订时已经支付部分或所有的余额给您的房主,然而距您到达日期少于7天取消您的预订,您将无权退回您已经直接支付给寄宿家庭的任何款项。

如果是房主取消我的预订,会是怎样呢?

一般来说房主是不会取消您的预订的,即便有,不要担心, Homestay.com团队或是其中的当地合作伙伴会联系您,帮您找另一个可住的寄宿家庭,相似的标准,类型和位置。房主取消预订的话,我们会退还您在网上支付的押金。

如果我找不到我要的目标?

看看这个空间...我们会更多的寄宿家庭出现在世界各地!

我怎么知道我的房主是真实存在的呢?

保证房主和客人的安全是我们的首要任务。任何与当地合作伙伴有联系的房主在Homestay.com上的主页被激活之前必须经过合作伙伴的拜访。请注意,Homestay.com 不拜访也不亲自验证Homestay.com网站上的任一寄宿家庭。

我们在注册过程中验证所有房主的电子邮件地址和电话号码。我们在让房主主页出现在网站之前会仔细查看每一个信息的细节。

我们网站上的寄宿家庭公开页面上只显示他们的名字,不会给出具体的家庭地址。网上只会显示寄宿家庭的大概方位。 客人只有通过确认预订,在线支付了15%的押金后才会收到房主的全名、地址和联络信息。

我们目前在亚马逊S3平台上存储文件。这一存储平台符合安全港相关法规。所有文件均加密,只有拥有动态生成的私人令牌才可接入文件。

有效证件让潜在客户在选择预订或寄宿在您的寄宿家庭时更安心更具有安全感,所以我们建议您上传有效证件同时完善您的寄宿家庭页面。

如果在开始之前我有一个关于预订的问题,我该怎么做呢?

联系Homestay.com 的support@homestay.com

作为一名房客我该如何准备呢?

仔细阅读寄宿家庭的条款信息。 确认您了解所有房屋规则并且寄宿家庭拥有您需要的设施。 在到达以前,通过邮件与寄宿家庭的房主沟通,介绍下您自己,通知预计抵达时间,并确保您拥有所有您需要到那里的信息。您需要知道如何直接支付余款给您的房主。 当到家寄宿家庭时,应出示你附有照片的身份识别证件。打印并随身携带预订确认函。在您的预订请求中发送其他随行入住人员资料(包括宠物)。

如果在我寄宿期间出现任何问题, 我该如何做呢?

如果在您寄宿期间您有任何问题,我们鼓励您第一时间与房主解决。 如果您没办法和您的房主解决您的问题, 您可以与当地和寄宿家庭有合作关系的合作伙伴联系,或者与Homestay.com远程自助。 你将在我们发给您的预订确认邮件中找到联系方式,包括合作伙伴和Homestay.com电话和邮件。

如果我希望延长我的寄宿,我该如何做呢?

您需要询问您的房主是否可以在Homestay.com建立一个新的网上预订。

如果我希望缩短我的寄宿,我该如何做呢?

您的房主可能没法在一个短时间通知后得到另一个预订,所以这取决于您的房主是否愿意解除你不希望寄宿的日期。

我可以就寄宿体验写反馈评价吗?

我们很乐意收到您的反馈评价和照片!您退房后的一天内我们会发邮件给您让您做出评价,评价范围从1到5。您的评价会发布在网站上房主的主页页面。 您可以将其他反馈发送至电子邮件:guestreview@homestay.com

让我们帮助您!

如果有其他问题没有得到解答,请先查看其他常见问题板块,或联系 info@homestay.com

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