Maison confortable et conviviale

Bonjour Catherine,

Tout d’abord, nous tenons à te remercier d’avoir pris le temps de nous laisser tes commentaires. Nous sommes ravis de lire que tu t’es sentie bien dans notre demeure. La perfection n’existe pas, cependant, nous visons toujours l’excellence lorsque nous accueillons des gens chez nous et nous cherchons toujours à faire en sorte que nos invités aient la meilleure expérience possible.

Notre maison étant située en banlieue, nos invités doivent effectivement s’adapter aux moyens de transport qui sont mis à leur disposition. Nous offrons une place de stationnement à ceux qui désirent louer une voiture pendant leur séjour chez nous et nous nous assurons de mettre les renseignements nécessaires dans la chambre pour ceux qui décident de prendre l’autobus de ville. Nous connaissons bien le réseau d’autobus de la Ville de Québec et nous sommes heureux d’indiquer les informations et ressources disponibles à nos invités pour que leurs déplacements se fassent en douceur. Le nom de notre quartier est bien indiqué sur notre annonce et il y a une carte qui montre exactement où nous sommes situés par rapport aux attraits touristiques, ce qui permet aux gens de savoir exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils réservent la chambre. Il nous fait plaisir de répondre aux questions de ceux qui songent à réserver avec des itinéraires précis pour leur permettre de mieux planifier leur passage chez nous de sorte qu’ils n’aient pas de mauvaise surprise.

Nous sommes navrés de constater que tu aurais aimé que nous soyons plus disponibles lors de ton séjour. Il est plus difficile pour nous d’être présent quand nos invités réservent en semaine et il n’est pas réaliste pour nous de se libérer à n’importe quel moment quand nous devons vaquer à nos occupations. Chaque personne que nous accueillons dans notre maison arrive avec des attentes uniques et nous nous efforçons toujours de répondre à celles-ci au meilleur de nos capacités et de notre disponibilité. Certains se font très discrets et indépendants, d’autres aiment partager des moments avec nous et vivre une expérience unique avec des habitants. Après près de 5 ans à recevoir des gens de partout dans le monde, nous avons réalisé que chaque culture est différente en ce qui concerne les repas. Nos cousins français soupent généralement très tard en comparaison avec les Québécois, ce pourquoi nous n’avons malheureusement pas pu partager de repas avec toi, puisque nous mangeons assez tôt et nous ne savions pas si tu allais vouloir manger dans un restaurant local ou cuisiner à la maison. Nous avons eu le grand plaisir de partager des repas et des moments avec plusieurs de nos invités lorsque les circonstances y étaient favorables et nous sommes ouverts à modeler notre emploi du temps en fonction des souhaits des gens qui séjournent dans notre maison, sous réserve que ces souhaits nous soient manifestés d’abord.

Nous sommes convaincus que ce malentendu aurait pu être évité si les attentes avaient été nommées au préalable. Nous sommes encore une fois désolés pour notre maladresse et nous ferons de notre mieux pour que cette situation ne se reproduise plus.

Bien à toi!

Camille et Samuel