Puis-je annuler une réservation ?

Oui. Vous pouvez annuler une réservation avant votre arrivée, mais veuillez noter que conformément aux conditions générales que vous avez acceptées au moment de la réservation, les frais de réservation de 15% du prix total de la réservation sont non remboursables. Si votre hôte est obligé d’annuler votre réservation, nous pourrons rembourser les frais de réservation.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons accepter de rembourser cet acompte, mais cette décision est à la discrétion de Homestay.com. Dans tous les cas de demande de remboursement, vous devez contacter Homestay Technologies Ltd. dans les 24 heures qui suivent votre date d’arrivée au plus tard.

Pour annuler une réservation, voici les étapes à suivre :
  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe
  3. Cliquez sur Réservations en haut et à droite de l’écran
  4. Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler
  5. Cliquez sur Annuler cette réservation

Si vous avez payé votre hôte une partie ou la totalité du paiement avant votre arrivée, cette annulation est sujet à la politique d’annulation clairement visible sur l’annonce de votre hôte qui à été acceptée par vous et votre hôte lors de la réservation. 


Certains hôtes (dépendant de leurs pays et leurs monnaies utilisées) bénéficient de l’option Paiement d’Acompte. Si vous créez une réservation chez un de ces hôtes, vous devrez payer 25% du prix de la réservation en plus des frais de réservation de 15% pour confirmer la réservation. Si vous annulez moins de 7 jours avant le début de la réservation, l’acompte de 25% sera payé à votre hôte 2 jours ouvrables après la date d’arrivée prévue. Vous devrez annuler la réservation en ligne plus de 7 jours avant la date d’arrivée prévue pour obtenir un remboursement de cet acompte.

 

Veuillez noter : si votre hôte annule une réservation à votre place, les frais de réservation ne seront pas remboursables, conformément au termes et conditions acceptés lors de la confirmation de la réservation.


Nous sommes prêts à vous aider !

Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu, contactez-nous à l'adresse support@homestay.com.

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