Servicio de mensajería

Si te interesa reservar una estancia con una familia anfitriona pero no encuentras la información necesaria, envía un mensaje seguro al anfitrión pidiéndole más información. Tu dirección de correo electrónico no se revelará al anfitrión y viceversa, lo cual hace que sea un sistema seguro de enviar y recibir mensajes.

El anfitrión responderá las consultas específicas que tengas, por ejemplo sobre servicios o la ubicación. De este modo tendrás toda la información necesaria para hacer una reserva.

No es necesario que envíes un mensaje para pedir información sobre las fechas o la disponibilidad, ya que cada anfitrión tiene un calendario actualizado en su perfil. Las reservas en Homestay.com se confirman al instante.

Anfitriones

¿Por qué podría necesitar contactar conmigo un huésped?

Un huésped potencia que no encuentre una información específica que necesita en tu perfil podría querer hacerte una pregunta antes de completar la reserva para tener la confianza de que sabe lo bastante acerca de tu estancia con una familia anfitriona. Por ejemplo, podría querer saber a qué distancia está tu domicilio del centro de la ciudad o cómo se llega del aeropuerto a tu casa. Nota: si diferentes personas te hacen la misma pregunta en numerosas ocasiones, deberías actualizar tu perfil de inmediato con la información que necesitan los huéspedes potenciales para reservar al momento la estancia con una familia anfitriona que ofreces.

¿Cómo veo y respondo los mensajes de los huéspedes potenciales?

Recibirás una notificación por correo electrónico y SMS desde Homestay.com cuando alguien contacte contigo por medio del sistema de mensajería. Puedes hacer clic en el enlace del correo electrónico o acceder a Homestaymanager directamente para ver y responder el mensaje. En Homestaymanager, puedes ver el mensaje en tu zona de “Mensajes” o hacer clic para verlo desde el Panel de control. Tu respuesta se enviará de manera segura por medio del sistema de mensajería. No revelaremos tu dirección de correo electrónico ni tu número de teléfono. Por tu propia seguridad, se recomienda que no incluyas tus datos de contacto en la respuesta.

¿Hay un plazo de tiempo determinado para responder?

Lo que más te beneficia es responder el mensaje lo antes posible. El mensaje es de un huésped potencial que ha visto tu perfil y está muy interesado en alojarse contigo, pero necesita alguna información específica de tu parte antes de hacer la reserva. Cuanto antes respondas, mayores serán las oportunidades de que consigas una reserva.

¿Qué sucede si un cliente potencial quiere reservar fechas o hacer una reserva directamente conmigo?

Deberías decirle a esa persona que complete su reserva en Homestay.com utilizando la “disponibilidad en directo” de tu perfil. Reservando en Homestay.com el huésped paga su comisión a través de nuestra plataforma segura y verificada. Hacer la reserva mediante Homestay.com garantiza el apoyo de tu socio local y el equipo de Homestay.com en caso de necesitarlo con algún huésped que haya hecho la reserva mediante Homestay.com. Además, por tu propia seguridad, se recomienda que no incluyas tu información de contacto en la respuesta.

Huéspedes

¿Cómo envío un mensaje a un anfitrión con el cual me interesa alojarme?

En cada página de perfil de anfitrión hay un botón verde de “Enviar mensaje” debajo de su foto. Haz clic en “Enviar mensaje” para escribir tu mensaje al anfitrión. Tu mensaje será enviado directamente al anfitrión mediante nuestro sistema de mensajería segura y tu dirección de correo electrónico no se revelará al anfitrión.

¿Qué información personal o de contacto debo incluir en mi mensaje?

Solo debes incluir tu nombre, dirección de correo electrónico y nacionalidad cuando contactes con un anfitrión mediante el sistema de mensajería. Solo se revelará tu nombre y procedencia al anfitrión para proteger tu seguridad.

¿Qué sucede si no me responde el anfitrión?

Recomendamos encarecidamente a nuestros anfitriones que respondan inmediatamente a los mensajes o tan pronto como sea razonablemente posible. Si llevas tiempo esperando una respuesta y necesitas urgentemente la información para finalizar los preparativos del viaje, ponte en contacto con el equipo de Homestay.com y haremos todo lo posible para obtener una respuesta del anfitrión directamente o mediante el socio local de su zona.

¿Puedo hacer una reserva mediante el sistema de mensajería?

No, el sistema de mensajería solo sirve para solicitar información adicional. Cada anfitrión tiene en su perfil toda la información sobre disponibilidad, precios y habitaciones que podrías necesitar para hacer una reserva que se confirme al instante. Tu información de contacto no se compartirá con el anfitrión, y viceversa, mediante el sistema de mensajería para proteger la seguridad de nuestros huéspedes y anfitriones.