Preguntas frecuentes de Seguridad de Homestay.com

¿Cómo se ocupa Homestay.com de la confianza y seguridad?

La seguridad de nuestros anfitriones y huéspedes es nuestra máxima prioridad. Por esta razón todas las estancias con familia anfitriona de Homestay.com están aprobadas por un Socio Local, o bien sus perfiles han sido revisados por Homestay.com antes de que puedan aceptar reservas.

Verificamos todas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los anfitriones durante el proceso de registro.

Recomendamos a todas nuestras familias anfitrionas que proporcionen dos formas de documentación identificativa (no se muestran en el sitio web):

• Documentación identificativa: pasaporte, DNI o permiso de conducir.

• Prueba de dirección: factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad que muestre el nombre y la dirección.

El perfil público de nuestros anfitriones en el sitio web solo mostrará su nombre de pila y no dará la ubicación específica de su domicilio. Solo mostrará el área general en donde se ubique su vivienda. Los huéspedes solo recibirán el nombre y apellidos, la dirección y la información de contacto de su anfitrión tras haber confirmado una reserva y haber pagado la comisión de reserva en línea no reembolsable del 15%.

Actualmente guardamos los documentos en Amazon S3. Este almacén cumple las regulaciones de puerto seguro. todos los documentos están cifrados y solo son accesibles con identificadores privados generados de forma dinámica.

¿Está a salvo mi información privada?

Toda la información y documentos enviados a Homestay.com por los huéspedes y anfitriones se guarda y protege de forma segura.

Los anfitriones que se registren en Homestay.com pueden estar seguros de que sus datos personales del perfil solo son accesibles para ellos y su socio local. nadie verá su información personal del perfil protegido con contraseña.

Homestay.com no facilitará esta información a terceros.

¿Cómo me preparo para ser un anfitrión?

Completa la sección de normas de la casa de tu perfil detenidamente para asegurar que los huéspedes entienden las expectativas.

Si un huésped contacta contigo mediante el servicio de mensajería entre huésped y familia anfitriona, asegúrate de responder de forma rápida y precisa.

Ponte en contacto con tu huésped antes de que llegue y preséntate. Pídele que te envíe por correo electrónico una foto y los datos de cualquier otra persona (o mascotas, si es aplicable) de su grupo de personas de la reserva.
Pide al huésped que te avise de la hora estimada de llegada. Asegúrate de que el huésped sabe llegar al domicilio de la estancia.

Comprueba tus correos electrónicos con regularidad para ver si hay notificaciones y recordatorios. Acusa recibo de todas las reservas en tu cuenta personal de Homestaymanager.

¿Cómo me preparo para ser huésped?

Lee la información de la lista de estancias con familias anfitrionas detenidamente. Asegúrate de entender las normas de la casa y haber comprobado que la estancia ofrecida cuenta con los servicios que requieres.

Contacta con tu familia anfitriona por correo electrónico antes de tu llegada para darte a conocer, señala una hora de llegada estimada y asegúrate de tener toda la información necesaria para llegar allí. Necesitarás organizar el modo de pago del servicio directamente con tu familia anfitriona.

Muestra a tu familia anfitriona una identificación con foto al llegar al domicilio de la estancia con la familia anfitriona. Además, imprime y lleva contigo una copia de la confirmación de la reserva contigo. Envía a tu familia anfitriona información de otras personas de tu reserva (y de las mascotas, en caso de que sea aplicable) que llegarán contigo a su domicilio.