FAQ Sicurezza Homestay.com

Homestay.com come considera la fiducia e la sicurezza?

La sicurezza dei nostri host e degli ospiti viene al primo posto. È per questa ragione che tutte le famiglie host presenti sul sito Homestay.com sono state approvate da un Partner Locale o il loro profilo è stato esaminato da Homestay.com prima di poter ricevere le prenotazioni.

Durante il processo di registrazione, verifichiamo l’indirizzo email e il numero telefonico di tutti gli host.

Tutti gli host devono fornire due tipi di documentazione identificativa (che non viene visualizzata sul sito):

• Documentazione identificativa valida: passaporto, carta d’identità o patente di guida.
• Prova dell’indirizzo: ad es. fattura di un’utenza che mostri il nome e l’indirizzo.

Il profilo pubblico degli host sul sito web visualizzerà unicamente il loro nome, senza indicare in maniera specifica l’indirizzo della loro abitazione. Verrà visualizzata soltanto la zona generale in cui vivono. Gli ospiti riceveranno il nome completo dell’host, il suo indirizzo e le informazioni di contatto soltanto dopo aver confermato la prenotazione con il pagamento della tassa di prenotazione on-line non rimborsabile del 15%.

Al momento i documenti vengono memorizzati su Amazon S3, conformemente alle disposizioni sulle soglie di sicurezza. Tutti i documenti sono cifrati e accessibili unicamente utilizzando token privati a generazione dinamica.

Le mie informazioni private sono al sicuro?

Tutte le informazioni e i documenti presentati a Homestay.com da parte degli ospiti e degli host vengono memorizzati e protetti in maniera sicura.

Gli host che si registrano sul sito Homestay.com hanno la certezza che le loro informazioni private del profilo saranno accessibili soltanto a loro e al Partner Locale. Nessuno potrà visualizzare le loro informazioni private del profilo protette da password.

Homestay.com non fornirà tali informazioni a terzi.

Cosa devo fare per essere un buon host?

Completa con attenzione la sezione del profilo dedicata alle regole della casa per far sì che gli ospiti capiscano le tue aspettative.

Se un ospite ti invia una richiesta di disponibilità, assicurati di rispondere rapidamente e in maniera precisa.

Mettiti in contatto con gli ospiti prima del loro arrivo e presentati. Chiedi loro di inviarti una loro foto via email con le informazioni delle altre persone (o degli animali, nel caso specifico) comprese nella prenotazione. Chiedi agli ospiti di informarti sull’orario di arrivo atteso. Assicurati di fornire le istruzioni per raggiungere l’abitazione.

Controlla regolarmente le email per verificare la presenza di eventuali promemoria e notifiche di prenotazione.

Cosa devo fare per essere un buon ospite?

Leggi con attenzione le informazioni sull’alloggio presenti nell’annuncio. Assicurati di comprendere tutte le regole della casa e verifica che l’alloggio sia dotato dei servizi che ti servono.

Contatta l’host via email prima del tuo arrivo per presentarti, indicando un orario di arrivo indicativo e assicurati di avere tutte le informazioni necessarie per raggiungere l’abitazione. Devi organizzare il pagamento del saldo direttamente con l’host.

Al momento dell'arrivo presso l'alloggio, mostra il tuo documento d'identità all'host. Inoltre, stampa e porta con te una copia della conferma di prenotazione. Invia all’host le informazioni sulle altre persone presenti nella prenotazione (e degli animali, nel caso specifico) che arriveranno assieme a te.