Homestay.com - FAQ Sicherheit

Wie sorgt Homestay.com für Vertrauen und Sicherheit?

Die Sicherheit unserer Gastfamilien und Gäste hat für uns oberste Priorität. Deshalb können die Gastfamilien auf Homestay.com erst dann Buchungen annehmen, wenn sie entweder von einem lokalen Partner genehmigt wurden oder ihr Profil von Homestay.com geprüft wurde.

Wir überprüfen die E-Mail-Adresse und Telefonnummer jeder Gastfamilie während der Anmeldung.

Wir halten unsere Gastfamilien dazu an, zwei verschiedene Identitätsnachweise einzureichen (diese werden nicht auf der Website angezeigt):

• Ein gültiges Ausweisdokument: Reisepass, Personalausweis oder Führerschein
  
• Ein Adressnachweis: z. B. eine Wasser- oder Stromrechnung mit Name und Adresse

Das öffentliche Profil unserer Gastfamilien auf der Website enthält nur ihren Vornamen. Die genaue Adresse ihrer Unterkunft wird nicht angezeigt, nur die ungefähre Lage. Gäste erhalten den vollständigen Namen, die Adresse und die Kontaktdaten ihrer Gastfamilie erst, wenn sie eine verbindliche Buchung vorgenommen und eine nicht rückerstattbare Buchungsgebühr von 15% geleistet haben.

Identitätsnachweise werden aktuell in Amazon S3 gespeichert. Dieser Datenspeicher entspricht der Safe-Harbour-Regelung. Alle Dokumente werden verschlüsselt und sind nur mit dynamisch generierten privaten Token zugänglich.

Sind meine personenbezogenen Daten sicher?

Alle von Gästen und Gastfamilien an Homestay.com übermittelten Informationen und Unterlagen werden sicher aufbewahrt und geschützt.

Gastfamilien, die sich bei Homestay.com anmelden, können sich darauf verlassen, dass nur sie und ihr lokaler Partner Zugang zu ihren privaten Profildaten haben. Niemand hat Zugang zu ihren passwortgeschützten privaten Profildaten.

Homestay.com wird diese Informationen keiner dritten Partei zur Verfügung stellen.

Wie kann ich mich als Gastfamilie vorbereiten?

Fülle den Abschnitt mit den Hausregeln in deinem Profil sorgfältig aus, damit deine Gäste verstehen, womit sie rechnen müssen.

Wenn dir ein Gast eine Verfügbarkeitsanfrage schickt, antworte bitte umgehend und präzise.

Kontaktiere deine Gäste vor ihrer Ankunft und stelle dich vor. Bitte sie, dir ein Foto und weitere Informationen über Mitreisende (oder ggf. Haustiere) zu senden.
Bitte deine Gäste, dich über ihre erwartete Ankunftszeit zu informieren. Vergewissere dich, dass deine Gäste wissen, wie sie deine Adresse finden.

Rufe deine E-Mails regelmäßig ab, um Benachrichtigungen über Buchungen und Erinnerungen zu erhalten.

Wie kann ich mich als Gast auf meinen Aufenthalt vorbereiten?

Lies dir die Informationen über deine Gastfamilie und Unterkunft sorgfältig durch.
Vergewissere dich, dass du die Hausregeln verstehst und die Unterkunft über alle Ausstattungsmerkmale verfügt, die du benötigst.

Setze dich vor deiner Ankunft per E-Mail mit deiner Gastfamilie in Verbindung, um dich vorzustellen und deine geschätzte Ankunftszeit anzugeben, und vergewissere dich, dass du die Unterkunft auch findest. Außerdem müssen die Zahlungsmodalitäten für die Begleichung des Restbetrags mit der Gastfamilie vereinbart werden.

Bitte lege der Gastfamilie bei deiner Ankunft einen Lichtbildausweis vor. Darüber hinaus solltest du die Buchungsbestätigung ausdrucken und mitbringen. Schicke deiner Gastfamilie Informationen über alle anderen Personen (und ggf. Haustiere), die mit dir zusammen anreisen.